培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
職業(yè)禮儀是我們現(xiàn)代職場人必備的素質(zhì)，一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立更好的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競爭力，因為，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人的競爭。
所以，現(xiàn)代職場人有責(zé)任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉，如果說禮卻不做禮、嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見別沒有禮而看不見自己沒有禮這都算不上是個有禮之人，讓禮儀不只有外在的形，更要有內(nèi)容在的實。本次課程從禮儀的行為層面的操作細(xì)節(jié)去進(jìn)行講解、練習(xí)、并將所有的內(nèi)容融會貫通，意在讓學(xué)員領(lǐng)悟禮儀其實是從內(nèi)在進(jìn)行修煉的，只有內(nèi)在的素養(yǎng)提升了，外在的禮儀才更有靈魂。
課程目標(biāo)
● 掌握：職場中的各項禮儀規(guī)范
● 提升：個人良好的公眾形象，贏得上級及同事好感
● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓職場禮儀提升企業(yè)競爭力
課程大綱
開場討論
第一講：職場禮儀概述
一、禮儀包含的內(nèi)容
1. 禮
1）政治制度
2）禮貌禮節(jié)
3）禮物
小組討論：你知道哪些禮節(jié)？
2. 儀
1）容貌和外表
2）準(zhǔn)則和法度
3）儀式和習(xí)俗
互動：現(xiàn)場員工儀表優(yōu)點點評
小組討論：你知道的儀式和習(xí)俗！
二、職場禮儀的三大特點
1. 行為規(guī)范的模式
2. 達(dá)成共識的契約
3. 具備存在和傳承的合理性
禮儀短視頻播放：《握手禮》
三、職場禮儀的四大性質(zhì)
1. 行業(yè)性的區(qū)別
2. 具體性的認(rèn)知
3. 操作性的實施
4. 理智性的行為
小組討論并分享：不同行業(yè)的職業(yè)禮儀有哪些不同的體現(xiàn)
四、職場禮儀5大原則
1. 職場平等原則
2. 相互尊重原則
3. 誠實可信原則
4. 寬容待人原則
5. 律人律己原則
現(xiàn)場互動：職場禮儀知識問題小測試！
第二講：職場形象的修煉
現(xiàn)場互動討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
一、職業(yè)形象儀容整潔
1. 男士儀容
1）發(fā)型的具體要求
2）面容的注意事項
3）著裝的基本原則
現(xiàn)場互動：找學(xué)員上臺，讓大家點評他/她的儀容的優(yōu)點
2. 女士妝容打造
1）發(fā)型的具體要求
2）妝容的基本標(biāo)準(zhǔn)
3）著裝的注意事項
現(xiàn)場互動：找學(xué)員上臺，讓大家點評他/她的儀容的優(yōu)點
二、職場形象儀表規(guī)范
1. 形象場合TPO原則
1）符合場合
2）職業(yè)場合揚長避短
3）身份TPORM慣例
4）遵守場合慣例
場景呈現(xiàn)：根據(jù)現(xiàn)場學(xué)員的著裝情況，呈現(xiàn)不同場合服裝風(fēng)格的搭配！
2. 男士形象（西裝）
1）三色原理
2）三一定律
3）三大禁忌
現(xiàn)場互動：問題小測試！
3. 女士形象（職業(yè)裝）
1）量體選衣
2）匹配膚色
3）配飾得當(dāng)
場景呈現(xiàn)：根據(jù)現(xiàn)場學(xué)員的著裝情況，進(jìn)行色彩+服裝+配飾的搭配
第三講：職場儀態(tài)的修煉
一、眼神
1. 注視的區(qū)域
2. 注視的時間
3. 注視的方式
全員互動：眼神的練習(xí)
二、微笑
1. 真誠、自然
2. 有目光的接觸
全員互動：微笑的練習(xí)——微笑操
三、優(yōu)雅的舉止
1. 站姿的不同姿態(tài)和注意事項
2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3. 標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項
4. 蹲姿的基本要點和注意事項
5. 手勢在不同場景的運用
6. 遞送的不同步驟和方法
7. 斟送茶水的注意事項
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
第四講：辦公室禮儀事項修煉
一、辦公環(huán)境
1. 桌面衛(wèi)生清潔
2. 桌面裝飾點綴
3. 氣味的注意事項
現(xiàn)場互動：問題小測試！
二、電話禮儀
1. 接聽電話7步驟
2. 結(jié)束電話6步驟
3. 電話禮儀3大細(xì)節(jié)
4. 電話記錄本
場景呈現(xiàn)：如何打電話？
三、手機禮儀
1. 辦公室手機使用3禁忌
現(xiàn)場互動：問題小測試
四、電梯禮儀
1. 進(jìn)出有序
2. 電梯位次
3. 注意事項
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
五、用餐禮儀
1. 用餐6要事
案例分享
六、敲/關(guān)門禮儀
場景呈現(xiàn)+講授、示范、練習(xí)
七、不雅小動作
1. 工作時間請勿閑聊
2. 溝通交流不要抱胸
3. 工作時間不要穿拖鞋
4. 工作時間不要玩手機
5. 公共場合不要當(dāng)眾化妝
小組討論：你在日常工作中看到過哪些不雅的小動作！
第五講：職場溝通表達(dá)的修煉
一、溝通表達(dá)的方式
1. 語言
1）職場中的問候敬語
2）文字的運用
小組討論：日常工作中會使用到哪些敬語？
2. 肢體（握手分享）
1) 握手的儀態(tài)規(guī)范
2) 遞交物品的正確打開方式
3）斟送茶水的注意事項
講解+示范+3人小組互動練習(xí)
3. 交流
1）同事交流7注意
小組討論：和同事交流有哪些注意事項！
現(xiàn)場互動：問題小測試！
二、匯報工作禮儀
1. 做好匯報準(zhǔn)備工作
2. 匯報內(nèi)容實事求是
3. 匯報工作敲門進(jìn)入
4. 匯報語言準(zhǔn)確、簡練
5. 匯報語速與音量適當(dāng)
6. 匯報時間的嚴(yán)格把控
小組討論分享：向上級匯報工作有哪些注意事項？