新晉升管理者、部門負(fù)責(zé)人 30-50人

課程背景

在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？1. 各自為政、以自己部門的利益為重……2. 相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重……3. 跨部門越多，辦事效率越低……4. 在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說了對方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯(cuò)，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象……
“工欲善其事必先利其器”！作為部門負(fù)責(zé)人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門工作效能以及工作幸福度！

課程目標(biāo)

● 了解跨部門溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素
● 樹立正確的溝通思維意識(shí)及職業(yè)化心態(tài)
● 掌握5-7種跨部門高效溝通協(xié)作工具

課程大綱

第一講：影響溝通的核心障礙分析
一、溝通基礎(chǔ)：信任
1. 不信任無溝通
2. 如何與他人建立信任關(guān)系？
案例視頻：《人民的名義》
二、溝通心態(tài)：平等
1. 不良心態(tài)：兒童心態(tài)與父母心態(tài)
2. 正確心態(tài)：成人心態(tài)
3. 成人心態(tài)的語言模式
體驗(yàn)活動(dòng)：AB的互動(dòng)中體驗(yàn)感受
三、溝通技術(shù)：表達(dá)與傾聽
1. 表達(dá)中的“標(biāo)準(zhǔn)”思維
2. 傾聽中的“浮現(xiàn)假設(shè)”
體驗(yàn)活動(dòng)：撕紙+傳話筒游戲+商店里發(fā)生了什么事

第二講：高效溝通的必知心理學(xué)
一、行為發(fā)展心理模型
1. 事實(shí)影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結(jié)果
體驗(yàn)活動(dòng)：一定神奇的帽子
視頻案例：一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識(shí)別心理學(xué)
1. D型性格的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
2. I型性格的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
3. S型性格下屬的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
4. C型性格下屬的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）

第三講：跨部門溝通協(xié)作中的8大關(guān)鍵點(diǎn)
一、作為需求方，要做到以下4點(diǎn)
1. 心態(tài)——共贏
2. 標(biāo)準(zhǔn)——清晰
3. 過程——檢查
4. 事后——感恩
二、作為供應(yīng)方，要做到以下4點(diǎn)
1. 期望——了解
2. 過程——反饋
3. 承諾——遵守
4. 期望——超越
案例講授：在跨部門協(xié)作中李經(jīng)理的對與錯(cuò)
活動(dòng)體驗(yàn)：撕紙游戲
情景模擬實(shí)操訓(xùn)練

第四講、跨部門溝通協(xié)作工具方法
一、基本技能
1. 有效表達(dá)
1）表達(dá)常見誤區(qū)
2）金字塔思維概念
應(yīng)用案例：工作口頭匯報(bào)與書面總結(jié)
情景訓(xùn)練：會(huì)議組織小李應(yīng)該如何向上級匯報(bào)？
2. 四級傾聽
1）慣性傾聽
2）事實(shí)傾聽
3）共情傾聽
4）生成傾聽
案例講授：一個(gè)被告上法庭的客服經(jīng)理
二、跨部門溝通利器
1. ORID聚焦匯談概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是ORID？
2）ORID背后的心理學(xué)模型
3）ORID的結(jié)構(gòu)
a 描述事實(shí)
b 發(fā)表觀點(diǎn)
c 分享感受
d 共創(chuàng)未來
ORID情景應(yīng)用實(shí)操訓(xùn)練
2. FABE利益溝通概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是FABE？
2）FABE應(yīng)用場景
3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)
a 方案描述
b 優(yōu)勢說明
c 利弊分析
e 案例證明
FABE情景應(yīng)用實(shí)操訓(xùn)練
訓(xùn)后基于個(gè)人崗位的行動(dòng)計(jì)劃制定與輔導(dǎo)