培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？1. 各自為政、以自己部門的利益為重……2. 相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴重……3. 跨部門越多，辦事效率越低……4. 在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說了對方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象……
“工欲善其事必先利其器”！作為部門負責(zé)人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門工作效能以及工作幸福度！
課程目標
● 了解跨部門溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素
● 樹立正確的溝通思維意識及職業(yè)化心態(tài)
● 掌握5-7種跨部門高效溝通協(xié)作工具
課程大綱
第一講：影響溝通的核心障礙分析
一、溝通基礎(chǔ)：信任
1. 不信任無溝通
2. 如何與他人建立信任關(guān)系？
案例視頻：《人民的名義》
二、溝通心態(tài)：平等
1. 不良心態(tài)：兒童心態(tài)與父母心態(tài)
2. 正確心態(tài)：成人心態(tài)
3. 成人心態(tài)的語言模式
體驗活動：AB的互動中體驗感受
三、溝通技術(shù)：表達與傾聽
1. 表達中的“標準”思維
2. 傾聽中的“浮現(xiàn)假設(shè)”
體驗活動：撕紙+傳話筒游戲+商店里發(fā)生了什么事
第二講：高效溝通的必知心理學(xué)
一、行為發(fā)展心理模型
1. 事實影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結(jié)果
體驗活動：一定神奇的帽子
視頻案例：一個洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識別心理學(xué)
1. D型性格的行為識別和溝通特質(zhì)
2. I型性格的行為識別和溝通特質(zhì)
3. S型性格下屬的行為識別和溝通特質(zhì)
4. C型性格下屬的行為識別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）
第三講：跨部門溝通協(xié)作中的8大關(guān)鍵點
一、作為需求方，要做到以下4點
1. 心態(tài)——共贏
2. 標準——清晰
3. 過程——檢查
4. 事后——感恩
二、作為供應(yīng)方，要做到以下4點
1. 期望——了解
2. 過程——反饋
3. 承諾——遵守
4. 期望——超越
案例講授：在跨部門協(xié)作中李經(jīng)理的對與錯
活動體驗：撕紙游戲
情景模擬實操訓(xùn)練
第四講、跨部門溝通協(xié)作工具方法
一、基本技能
1. 有效表達
1）表達常見誤區(qū)
2）金字塔思維概念
應(yīng)用案例：工作口頭匯報與書面總結(jié)
情景訓(xùn)練：會議組織小李應(yīng)該如何向上級匯報？
2. 四級傾聽
1）慣性傾聽
2）事實傾聽
3）共情傾聽
4）生成傾聽
案例講授：一個被告上法庭的客服經(jīng)理
二、跨部門溝通利器
1. ORID聚焦匯談概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是ORID？
2）ORID背后的心理學(xué)模型
3）ORID的結(jié)構(gòu)
a 描述事實
b 發(fā)表觀點
c 分享感受
d 共創(chuàng)未來
ORID情景應(yīng)用實操訓(xùn)練
2. FABE利益溝通概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是FABE？
2）FABE應(yīng)用場景
3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)
a 方案描述
b 優(yōu)勢說明
c 利弊分析
e 案例證明
FABE情景應(yīng)用實操訓(xùn)練
訓(xùn)后基于個人崗位的行動計劃制定與輔導(dǎo)