經(jīng)常出席各種社交、政務(wù)場(chǎng)合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員

課程背景

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，政務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出政務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象

課程目標(biāo)

本課程從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與政務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

課程大綱

第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
1、禮儀的含義及禮儀三要素
2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、政務(wù)禮儀的基本理念
1、政務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
2、政務(wù)交往的基本特點(diǎn)

第二部分：科學(xué)管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用
二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理
1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、行為舉止的管理
三、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理
1、部化妝的基本原則
2、讓自己成為半個(gè)發(fā)型師
四、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理
1、找對(duì)色彩就美麗
2、選對(duì)款式就時(shí)尚
3、職業(yè)形象---職業(yè)第一，美麗第二
4、約會(huì)裝---傳情達(dá)意
5、休閑裝---不是怎么穿都可以
6、Party---出眾的法則
7、飾品的佩戴，絲巾、領(lǐng)帶的打法
8、鞋包是整體形象的一部分
9、職場(chǎng)著裝禁忌

第三部分：商務(wù)接待
一、商務(wù)接待會(huì)面的禮儀
1、親切的問候讓客人賓至如歸
2、得體稱呼表達(dá)尊敬
3、中外見面致意的禮節(jié)
4、用介紹打開交際之門——自我介紹的原則
5、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛
6、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
三、位次排序的禮儀等級(jí)與平衡的藝術(shù)
1、政府機(jī)關(guān)與國際交往位次排序的區(qū)別
2、乘車的位次（公務(wù)接待、社交接待）
3、接待中座次的排序（會(huì)議、會(huì)見）
四、商務(wù)接待的禮儀實(shí)操訓(xùn)練
1、前臺(tái)接待實(shí)操訓(xùn)練
2、規(guī)范的接待服務(wù)用語
3、迎接與引導(dǎo)的禮儀
4、與來賓擦身而過的禮儀
5、上下樓梯的引導(dǎo)方式
6、陪同乘電梯的禮儀
7、如何開啟會(huì)客室的大門
8、奉茶的技巧與禮儀
9、送客的禮儀

第四部分：商務(wù)拜訪
一、商務(wù)拜訪的禮儀
二、商務(wù)會(huì)面的禮儀
1、問候的禮儀
2、見面致意的禮節(jié)
3、自我介紹與為他人做介紹
4、握手的禮儀
5、名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1、會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序
2、行路、乘車次序
四、商務(wù)接待的禮儀
1、商務(wù)接待的流程
2、迎接與引導(dǎo)的禮儀
3、送客的禮儀
五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧

第五部分：內(nèi)外交往
一、活動(dòng)、會(huì)議的服務(wù)實(shí)戰(zhàn)
1．會(huì)前的準(zhǔn)備工作
2．會(huì)議的流程
3．各部門協(xié)調(diào)
4．會(huì)場(chǎng)的布置
5．會(huì)中服務(wù)實(shí)操演練
6．會(huì)議結(jié)束工作
7.會(huì)議服務(wù)郵件溝通、PPT規(guī)范

二、餐宴接待的禮儀
1．餐宴接待禮儀
2．餐宴接待實(shí)操
三、活動(dòng)結(jié)束送別禮儀
1．活動(dòng)結(jié)束流程
2．結(jié)束工作實(shí)操