培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，政務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出政務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象
課程目標(biāo)
本課程從政務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與政務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
課程大綱
第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課
一、禮儀內(nèi)涵進一步認識
1、禮儀的含義及禮儀三要素
2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、政務(wù)禮儀的基本理念
1、政務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
2、政務(wù)交往的基本特點
第二部分：科學(xué)管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用
二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理
1、展示個人氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、行為舉止的管理
三、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理
1、部化妝的基本原則
2、讓自己成為半個發(fā)型師
四、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理
1、找對色彩就美麗
2、選對款式就時尚
3、職業(yè)形象---職業(yè)第一，美麗第二
4、約會裝---傳情達意
5、休閑裝---不是怎么穿都可以
6、Party---出眾的法則
7、飾品的佩戴，絲巾、領(lǐng)帶的打法
8、鞋包是整體形象的一部分
9、職場著裝禁忌
第三部分：商務(wù)接待
一、商務(wù)接待會面的禮儀
1、親切的問候讓客人賓至如歸
2、得體稱呼表達尊敬
3、中外見面致意的禮節(jié)
4、用介紹打開交際之門——自我介紹的原則
5、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛
6、名片交換的細節(jié)與禁忌
三、位次排序的禮儀等級與平衡的藝術(shù)
1、政府機關(guān)與國際交往位次排序的區(qū)別
2、乘車的位次（公務(wù)接待、社交接待）
3、接待中座次的排序（會議、會見）
四、商務(wù)接待的禮儀實操訓(xùn)練
1、前臺接待實操訓(xùn)練
2、規(guī)范的接待服務(wù)用語
3、迎接與引導(dǎo)的禮儀
4、與來賓擦身而過的禮儀
5、上下樓梯的引導(dǎo)方式
6、陪同乘電梯的禮儀
7、如何開啟會客室的大門
8、奉茶的技巧與禮儀
9、送客的禮儀
第四部分：商務(wù)拜訪
一、商務(wù)拜訪的禮儀
二、商務(wù)會面的禮儀
1、問候的禮儀
2、見面致意的禮節(jié)
3、自我介紹與為他人做介紹
4、握手的禮儀
5、名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1、會客、會議、洽談、談判的排序
2、行路、乘車次序
四、商務(wù)接待的禮儀
1、商務(wù)接待的流程
2、迎接與引導(dǎo)的禮儀
3、送客的禮儀
五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧
第五部分：內(nèi)外交往
一、活動、會議的服務(wù)實戰(zhàn)
1．會前的準(zhǔn)備工作
2．會議的流程
3．各部門協(xié)調(diào)
4．會場的布置
5．會中服務(wù)實操演練
6．會議結(jié)束工作
7.會議服務(wù)郵件溝通、PPT規(guī)范
二、餐宴接待的禮儀
1．餐宴接待禮儀
2．餐宴接待實操
三、活動結(jié)束送別禮儀
1．活動結(jié)束流程
2．結(jié)束工作實操