所有有志自我提升的職場人士

課程背景

國際商務(wù)禮儀和魅力形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)國際形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示國際接待禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程目標(biāo)

1、 了解掌握國際商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2、 學(xué)會正確運用國際商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題。
3、 提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。

課程大綱

一、國際化貴在相互尊重—始于文化的禮儀
1、邁向國際化從接納對方文化開始
案例：在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國商人
2、不會講英語不等于沒有國際性思維
3、了解中西方文化的差異
A. 中西方思維方式的差異
案例：《會議中支支吾吾的王部長》
B. 中西方對財富觀認識的差異
案例：《愛打聽愛點評的小張》
C. 中西方不同的飲食文化
案例：《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
D. 中西方對聽到贊美時回應(yīng)的差異
案例：《過分謙虛而招致反感的小林》
E. 中西方對“老”的感受差異
案例：《在圣誕舞會上的尷尬》
4、宗教信仰與忌諱
A. 伊斯蘭教
案例：《在清真寺里的拍照》
B. 天主教與基督教
C. 佛教
5、了解溝通對象的不同文化背景
A. 歷史悠久的歐洲
B. 多元文化的美加
C. 動蕩分裂的中東
D. 傳統(tǒng)含蓄的亞洲
6、高低語境的差別
A. 高語境—亞洲語和阿拉伯語
B. 低語境—絕大多數(shù)北歐語言
C．民族文化與語境
D．職業(yè)文化與語境

二、國際商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造
1、魅力形象水平測試
你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
2、著裝禮儀
A. 商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
B. 商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
3、儀容修飾
A. 魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
B. 魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
C. 完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
5、專業(yè)優(yōu)雅的接待儀態(tài)
A. 微笑：“音階式”微笑
B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
C. 目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密
D. 不同文化的身體距離界域
全體練習(xí)

三、國際商務(wù)接待禮儀—職場交往的技巧
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》
3、介紹時的原則
4、握手技巧: 誰先伸手？
A. 握手的次序和要領(lǐng)
B. 不同文化中握手的禁忌（忌握中東女性）
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A. 行進間的前后上下
B. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
C. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定？
8、拜訪:
A. 合宜的時間和基本的禮節(jié)
B. 拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9、饋贈的禮儀: 紀(jì)念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》

四、國際商務(wù)餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
1、中式宴請
A. 請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
B. 桌位：尊位
C. 點菜：誰來點？先點啥？
D. 上菜順序: 主菜/硬菜的位置
E. 餐桌禁忌
F. 敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
2、西餐禮儀
A. 桌位：女主人為尊
B. 餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
C. 餐具的擺放和運用
D. 上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
E. 品酒禮儀--望問品憶四部曲
案例：《從1982年的拉菲看法國葡萄酒名莊和法國葡萄酒的分級系統(tǒng)》
F. 咖啡禮儀
G. 自助餐的取菜次序和禁忌

五、電郵溝通禮儀---高效規(guī)范的國際公文
1.發(fā)送對象
案例分析：《給公司群組的郵件》
2.標(biāo)題：簡明扼要概況郵件內(nèi)容
案例分析：《恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題》
3.內(nèi)容
A.KISS原則
B.5W2H原則
案例分析：《公司內(nèi)部的項目溝通郵件》
4.簽名欄
案例分析：《對外郵件的簽名欄》
5.電子郵件溝通禮儀
案例分析：《常見中英文電郵錯誤》

六、 結(jié)束語
1、分享與回顧
2、行動計劃