高層管理人員及相關(guān)人員

課程背景

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要！
其次，高層商務(wù)活動(dòng)離不開交際應(yīng)酬，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)。
最后，在商務(wù)交往中，個(gè)人代表整體，領(lǐng)導(dǎo)人的一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的金牌形象代言人。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑�，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。因此，領(lǐng)導(dǎo)人的形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的代表，領(lǐng)導(dǎo)人在工作及社交往來中，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外品牌形象。

課程目標(biāo)

1、懂得在商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用形象力展示自身品牌形象；
2、掌握商務(wù)拜訪、會(huì)面、接待、談判、參加會(huì)議的禮儀規(guī)范，言行舉止體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象；
3、掌握良好的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通禮儀，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務(wù)交往一馬平川；
4、學(xué)習(xí)中西餐禮儀文化，掌握商務(wù)社交的宴請(qǐng)之道，得體應(yīng)對(duì)餐宴社交；
5、商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；

課程大綱

第一章 禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)精英成功的必修課
一、禮儀是中國(guó)文化的核心
1、重新認(rèn)識(shí)禮儀
2、中國(guó)古代五禮
3、現(xiàn)代文明禮儀
二、商務(wù)禮儀的理念與原則
三、商務(wù)精英魅力修煉功課

第二章 商務(wù)形象魅力塑造——科學(xué)管理魅力商務(wù)形象
一、品牌魅力修煉——職場(chǎng)魅力形象理論
1、什么樣的人容易脫穎而出？
2、印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3、魅力形象55387定律
二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅
1、個(gè)人形象=企業(yè)形象
2、美麗是學(xué)出來的
3、魅力是修出來的
三、魅力品位修煉——由形象到氣質(zhì)之路
1、知道越多需要越少
2、實(shí)用的色彩搭配方法
3、找到適合您的著裝風(fēng)格
4、精英男士場(chǎng)合著裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3)馬甲的穿法
4)領(lǐng)帶的秘密
5)襯衣的穿著
5、卓越女性成功著裝要點(diǎn)
1）職業(yè)裝----職業(yè)第一，美麗第二
2）約會(huì)裝----傳情達(dá)意
3）Party---出眾的法則
4）休閑裝----不是怎么穿怎么臟
5）飾品---管住人們的視線
6）絲巾---搭配優(yōu)雅女性
7）鞋包---整體形象的一部分
7、著裝的TPO原則
8、商務(wù)著裝的禁忌
四、細(xì)節(jié)決定品位——魔鬼體現(xiàn)于細(xì)節(jié)中
1、細(xì)節(jié)決定成敗
2、細(xì)節(jié)無情地劃分著教養(yǎng)的等級(jí)
五、國(guó)際品牌認(rèn)知——奢侈品解讀與鑒賞
1、4個(gè)奢侈品的定價(jià)玄機(jī)
2、大牌奢侈品一些小知識(shí)
3、愛馬仕logo是一輛馬車
4、“輕輕滿足”你的奢侈之心

第三章 商務(wù)往來禮儀修煉——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象
一、商務(wù)拜訪禮儀
1、拜訪的意義
2、拜訪的流程
二、商務(wù)會(huì)面禮儀
1、問候 稱呼 致意
2、介紹 握手 名片 交談
3、自信大方體現(xiàn)尊重的舉止
三、商務(wù)接待禮儀
1、禮賓接待禮
2、來訪接待禮
3、位次排序禮
4、接待敬茶禮
5、告別送客禮
四、商務(wù)談判禮儀
1、主方談判的接待準(zhǔn)備
2、主座談判迎送工作
3、談判室的座次安排
4、參加談判的禮儀
五、商務(wù)會(huì)議禮儀
1、會(huì)議的理念與類型
2、大中型會(huì)議座次排序
3、座次排列中外有別
4、汽車位次的禮儀

第四章 商務(wù)交往溝通禮儀——良好溝通助您一馬平川
一、溝通的基本概念----溝通不只是說話那么簡(jiǎn)單
關(guān)鍵：弄懂言外之意
二、非語(yǔ)言溝通技巧----超越文字之外的信息交流
1、肢體語(yǔ)言泄漏心理秘密
2、肢體語(yǔ)言使用的原則
3、“看”的禮儀與技巧
4、“聽”的禮儀和技巧
三、有聲語(yǔ)言的溝通----既是障礙又是橋梁的通道
1、交際用語(yǔ)的傳統(tǒng)文化
2、語(yǔ)言的規(guī)范與應(yīng)用
3、令人討厭的語(yǔ)言行為
4、用別人喜歡的語(yǔ)言說話
5、如何應(yīng)對(duì)沒有準(zhǔn)備的提問
四、商務(wù)電話的溝通----電話展示您的專業(yè)形象
1、通訊電話的形象
2、電話溝通的禮儀

第五章 商務(wù)社交餐宴禮儀——素養(yǎng)展示您的個(gè)人品牌
一、中西餐文化差異
二、西方用餐的禮儀
1、座次排列的規(guī)則
2、刀叉的使用方法
3、認(rèn)識(shí)葡萄酒杯
4、餐巾的使用方法