培訓內容:
課程背景
隨著世界經濟的發(fā)展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。
商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競爭，是素質的競爭。教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展示素質。領導人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！
其次，高層商務活動離不開交際應酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術。
最后，在商務交往中，個人代表整體，領導人的一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的金牌形象代言人。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑�，F代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，領導人的形象是構筑企業(yè)公眾形象的代表，領導人在工作及社交往來中，不僅反映出自身的素質，而且直接反映出企業(yè)的對外品牌形象。
課程目標
1、懂得在商務場合運用形象力展示自身品牌形象；
2、掌握商務拜訪、會面、接待、談判、參加會議的禮儀規(guī)范，言行舉止體現個人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象；
3、掌握良好的語言和非語言溝通禮儀，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務交往一馬平川；
4、學習中西餐禮儀文化，掌握商務社交的宴請之道，得體應對餐宴社交；
5、商務交往禮儀體現企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經濟效益；
課程大綱
第一章 禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務精英成功的必修課
一、禮儀是中國文化的核心
1、重新認識禮儀
2、中國古代五禮
3、現代文明禮儀
二、商務禮儀的理念與原則
三、商務精英魅力修煉功課
第二章 商務形象魅力塑造——科學管理魅力商務形象
一、品牌魅力修煉——職場魅力形象理論
1、什么樣的人容易脫穎而出？
2、印象管理：首輪效應定輸贏
3、魅力形象55387定律
二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅
1、個人形象=企業(yè)形象
2、美麗是學出來的
3、魅力是修出來的
三、魅力品位修煉——由形象到氣質之路
1、知道越多需要越少
2、實用的色彩搭配方法
3、找到適合您的著裝風格
4、精英男士場合著裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3)馬甲的穿法
4)領帶的秘密
5)襯衣的穿著
5、卓越女性成功著裝要點
1）職業(yè)裝----職業(yè)第一，美麗第二
2）約會裝----傳情達意
3）Party---出眾的法則
4）休閑裝----不是怎么穿怎么臟
5）飾品---管住人們的視線
6）絲巾---搭配優(yōu)雅女性
7）鞋包---整體形象的一部分
7、著裝的TPO原則
8、商務著裝的禁忌
四、細節(jié)決定品位——魔鬼體現于細節(jié)中
1、細節(jié)決定成敗
2、細節(jié)無情地劃分著教養(yǎng)的等級
五、國際品牌認知——奢侈品解讀與鑒賞
1、4個奢侈品的定價玄機
2、大牌奢侈品一些小知識
3、愛馬仕logo是一輛馬車
4、“輕輕滿足”你的奢侈之心
第三章 商務往來禮儀修煉——商務禮儀體現企業(yè)形象
一、商務拜訪禮儀
1、拜訪的意義
2、拜訪的流程
二、商務會面禮儀
1、問候 稱呼 致意
2、介紹 握手 名片 交談
3、自信大方體現尊重的舉止
三、商務接待禮儀
1、禮賓接待禮
2、來訪接待禮
3、位次排序禮
4、接待敬茶禮
5、告別送客禮
四、商務談判禮儀
1、主方談判的接待準備
2、主座談判迎送工作
3、談判室的座次安排
4、參加談判的禮儀
五、商務會議禮儀
1、會議的理念與類型
2、大中型會議座次排序
3、座次排列中外有別
4、汽車位次的禮儀
第四章 商務交往溝通禮儀——良好溝通助您一馬平川
一、溝通的基本概念----溝通不只是說話那么簡單
關鍵：弄懂言外之意
二、非語言溝通技巧----超越文字之外的信息交流
1、肢體語言泄漏心理秘密
2、肢體語言使用的原則
3、“看”的禮儀與技巧
4、“聽”的禮儀和技巧
三、有聲語言的溝通----既是障礙又是橋梁的通道
1、交際用語的傳統(tǒng)文化
2、語言的規(guī)范與應用
3、令人討厭的語言行為
4、用別人喜歡的語言說話
5、如何應對沒有準備的提問
四、商務電話的溝通----電話展示您的專業(yè)形象
1、通訊電話的形象
2、電話溝通的禮儀
第五章 商務社交餐宴禮儀——素養(yǎng)展示您的個人品牌
一、中西餐文化差異
二、西方用餐的禮儀
1、座次排列的規(guī)則
2、刀叉的使用方法
3、認識葡萄酒杯
4、餐巾的使用方法