醫(yī)院中層以上管理者、臨床科主任、醫(yī)療院長(zhǎng)

課程背景

醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心，而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。醫(yī)療質(zhì)量已成為醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、技術(shù)服務(wù)水平、設(shè)施環(huán)境條件、醫(yī)療費(fèi)用高低、管理水平的綜合體現(xiàn)。醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。每10個(gè)患者就有1個(gè)患者遭受可預(yù)防的傷害以及與醫(yī)療護(hù)理相關(guān)的不良后果。所以，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院面臨的首要任務(wù)。

課程目標(biāo)

提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全

課程大綱

第一講：醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全
一、如何兼顧經(jīng)濟(jì)效益和醫(yī)療安全
1. 如何認(rèn)識(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的關(guān)系
2. 保障醫(yī)療安全的意義
3. 醫(yī)務(wù)人員確保醫(yī)療安全的途徑
4. 醫(yī)務(wù)人員專業(yè)精神與醫(yī)療質(zhì)量
二、職業(yè)道德與醫(yī)療技術(shù)的關(guān)系
1. 醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)與醫(yī)療安全
2. 醫(yī)生的日常生活與醫(yī)療安全

第二講：影響醫(yī)療質(zhì)量的因素
一、制度建設(shè)在醫(yī)療安全中的作用
1. 告知制度并非免責(zé)
2. 疑難病例討論制度，避免重蹈覆轍
3. 病歷書寫制度
案例：紗布門時(shí)間告訴我們什么
二、 醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)療質(zhì)量
1. 醫(yī)技人員梯隊(duì)建設(shè)
2. 醫(yī)務(wù)人員與三級(jí)查房
三、其他因素
1. 盈利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何偶從差異化服務(wù)中取得優(yōu)勢(shì)
2. 醫(yī)療教育體制與醫(yī)療質(zhì)量
3. 醫(yī)療安全環(huán)境與醫(yī)療質(zhì)量
4. 醫(yī)院信息化與醫(yī)療質(zhì)量
案例：交接班制度瑕疵導(dǎo)致的事故

第三講：醫(yī)院質(zhì)量管理
一、專業(yè)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的指南
1. 高危科室質(zhì)控管理
2. 迎檢管理
二、掌握法律法規(guī)指導(dǎo)質(zhì)量管理
1. 院感管理
2. 醫(yī)療垃圾管理
3. 醫(yī)療技術(shù)管理
4. 手術(shù)分級(jí)管理
案例：醫(yī)療并發(fā)癥導(dǎo)致全責(zé)的教訓(xùn)
案例：南方科技大學(xué)基因編輯事件引發(fā)的思考

第四講：醫(yī)院管理的基礎(chǔ)工作
一、臨床科室管理
1. 院科二級(jí)質(zhì)量管理體系建設(shè)
2. 臨床路徑管
3. 病歷質(zhì)量管理
4. 三級(jí)查房管理
5. 護(hù)理質(zhì)量管理
二、醫(yī)技科室管理
1. 超聲質(zhì)控管理
2. 藥事管理
3. 醫(yī)療器械管理
案例：縫合針掉入腹腔事件帶來(lái)的教訓(xùn)
案例：普魯卡因誤當(dāng)高滲糖導(dǎo)致的死亡事故
三、危機(jī)管理
1. 各類突發(fā)事件預(yù)案. 演練
2. 如何面對(duì)媒體負(fù)面報(bào)道
3. 如何妥善處理醫(yī)鬧減少矛盾激化
案例：縱膈子宮畸形，成功化解醫(yī)患矛盾
案例：醫(yī)德管理：兒童耳聾事件