所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)基層員工 基層管理人員 中層管理人員 高層領(lǐng)導(dǎo)
經(jīng)銷商 銷售人員 營(yíng)銷經(jīng)理 終端管理人員
酒店、餐飲等服務(wù)業(yè)管理和營(yíng)銷人員
非營(yíng)利機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位管理人員

課程收益:

學(xué)習(xí)如何讓客戶滿意
學(xué)習(xí)如何留住老客戶
學(xué)習(xí)如何開展口碑營(yíng)銷
學(xué)習(xí)如何讓員工用心工作
學(xué)習(xí)如何穩(wěn)定員工隊(duì)伍
學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造客戶價(jià)值
學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造員工價(jià)值

課程大綱:

導(dǎo)言 海底撈的成功密碼是什么
海底撈是誰
海底撈成功在哪里
海底撈的成功密碼是什么
第一單元 海底撈的客戶價(jià)值
客戶價(jià)值
客戶價(jià)值內(nèi)涵
什么決定了客戶價(jià)值
持續(xù)盈利模式是什么
客戶是一桌一桌抓的
舍小得大的傳奇故事
海底撈創(chuàng)造了哪些客戶價(jià)值
讓等待成為一種快樂
品味的不僅僅是火鍋
用我的心意換您的滿意
沒有的我們也會(huì)去努力
感動(dòng)您是海底撈的旨意
吃的開心也要看得開心
感恩回饋我們永不改變
客戶價(jià)值的三種境界
滿足客戶的非業(yè)務(wù)要求
超出客戶期望
感動(dòng)客戶
客戶價(jià)值的四大原則
低成本――關(guān)注利潤(rùn)
可持續(xù)――能推廣復(fù)制
可體驗(yàn)――客戶愉快感受
高價(jià)值――員工用心服務(wù)
第二單元 海底撈創(chuàng)造的員工價(jià)值
員工價(jià)值概述
員工價(jià)值內(nèi)涵
持續(xù)的員工價(jià)值
誰推動(dòng)了客戶價(jià)值
富士康為什么會(huì)發(fā)生13跳