培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)基層員工 基層管理人員 中層管理人員 高層領(lǐng)導(dǎo)
經(jīng)銷商 銷售人員 營銷經(jīng)理 終端管理人員
酒店、餐飲等服務(wù)業(yè)管理和營銷人員
非營利機構(gòu)和事業(yè)單位管理人員
課程收益:
學(xué)習(xí)如何讓客戶滿意
學(xué)習(xí)如何留住老客戶
學(xué)習(xí)如何開展口碑營銷
學(xué)習(xí)如何讓員工用心工作
學(xué)習(xí)如何穩(wěn)定員工隊伍
學(xué)會如何創(chuàng)造
客戶價值學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造員工價值
課程大綱:
導(dǎo)言
海底撈的
成功密碼是什么
海底撈是誰
海底撈成功在哪里
海底撈的成功密碼是什么
第一單元 海底撈的客戶價值
客戶價值
客戶價值內(nèi)涵
什么決定了客戶價值
持續(xù)盈利模式是什么
客戶是一桌一桌抓的
舍小得大的傳奇故事
海底撈創(chuàng)造了哪些客戶價值
讓等待成為一種快樂
品味的不僅僅是火鍋
用我的心意換您的滿意
沒有的我們也會去努力
感動您是海底撈的旨意
吃的開心也要看得開心
感恩回饋我們永不改變
客戶價值的三種境界
滿足客戶的非業(yè)務(wù)要求
超出客戶期望
感動客戶
客戶價值的四大原則
低成本――關(guān)注利潤
可持續(xù)――能推廣復(fù)制
可體驗――客戶愉快感受
高價值――員工用心服務(wù)
第二單元 海底撈創(chuàng)造的員工價值
員工價值概述
員工價值內(nèi)涵
持續(xù)的員工價值
誰推動了客戶價值
富士康為什么會發(fā)生13跳