所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

一、顧客是怎樣流失的
賣魚的故事
顧客流失的原因
100-1=0
一個不滿的顧客意味著什么
二、服務(wù)的價值
良好的服務(wù)給誰帶來了好處
服務(wù)利潤鏈
一個滿意的顧客意味著什么
服務(wù)的過去與未來
三、服務(wù)意識
1、服：服從
2、務(wù)：勞務(wù)
四、服務(wù)精神
樂在服務(wù)
自我實(shí)現(xiàn)
自我成長
2、 快樂服務(wù)的5個心態(tài)
自信
積極
給予
包容
空杯
3、快樂服務(wù)的5點(diǎn)精神
勇?lián)��?zé)任
行動第一
力求更好
注重細(xì)節(jié)
感恩客戶