培訓內容:
培訓受眾:
醫(yī)院醫(yī)務人員，護士，導醫(yī)等
課程收益:
1、幫助醫(yī)務人員樹立服務意識；
2、幫助醫(yī)務人員學會如何塑造個人形象；
3、幫助義務人員學會接待服務患者禮儀規(guī)范；
4、幫助醫(yī)護人員提升醫(yī)患溝通能力。
課程大綱:
第一部分：醫(yī)護人員服務意識提升
一. 優(yōu)秀服務的重要性和標準
二. 做好醫(yī)護服務工作的核心
三. 認識醫(yī)護工作中的個人角色
四. 了解患者最需要的三種服務
五. 一線醫(yī)護服務人員服務心態(tài)修煉
1.心態(tài)對行為的影響
2.一線醫(yī)護服務人員必須具備的三大心態(tài)
3.一線醫(yī)護服務人員如何培養(yǎng)自我好心態(tài)
第二部分：醫(yī)院服務禮儀提升——儀表禮儀
一．認識醫(yī)護服務禮儀及重要性
二．做好醫(yī)護服務禮儀的三大原則
三．醫(yī)護工作人員工作裝穿著兩大基本要求
四．女性醫(yī)護人員形象禮儀
1.女性醫(yī)護人員的化妝禮儀
2.女性醫(yī)護人員的發(fā)型要求
3.女性醫(yī)護人員工作裝具體要求
4.女性醫(yī)護服務人員的飾物佩戴禮儀
五． 男性醫(yī)護人員形象提升
1.男性醫(yī)護人員面部修飾
2.男性醫(yī)護人員發(fā)型要求
3.男性醫(yī)護人員工作裝具體要求
A男士襯衫的選擇
B 男士領帶的選擇
C 男士著裝三一定律
第三部分：醫(yī)護服務禮儀提升——儀態(tài)禮儀
一．男、女標準站姿
二．男、女標準坐姿
三．男、女標準行姿
四．鞠躬禮儀訓練
五．手勢禮儀
1．遞接物品
2. 指示手勢
3. 握手禮儀
六．眼神禮儀的運用
1.正確的眼神
2.眼神使用禁忌
七．微笑禮儀
1.醫(yī)護服務人員微笑服務的重要性
2.微笑表情訓練
八．引導禮儀——行走引導、上下樓引導
九．醫(yī)護服務工作全程情景模擬演示
第四部分:醫(yī)護人員素質能力要求與溝通技巧提升
一. 做好導診導醫(yī)工作的重要性
二. 一線醫(yī)護服務人員樹立優(yōu)秀職業(yè)形象的四項注意
三.一線醫(yī)護服務人員如何從自身角度避免醫(yī)患沖突
四.醫(yī)患溝通技巧提升
1．成功醫(yī)患溝通的作用
2．醫(yī)患溝通語言的特點
3．醫(yī)患溝通5不說
4．如何正確稱呼患者
5．醫(yī)患溝通常用文明用語
6．導診導醫(yī)迎患三聲、三到
7．醫(yī)患有效溝通的兩大基本前提——傾聽與提問
1）傾聽的作用
2）傾聽的五個層次
3）開放式提問與封閉式提問
第五部分：醫(yī)院服務禮儀培訓課程結束
培訓師介紹：
國內著名禮儀培訓師
專業(yè)形象塑造專家
形體禮儀培訓專家
多所高校特聘禮儀講師
醫(yī)院、銀行禮儀培訓專家
成都電子科技大學碩士
中華禮儀培訓網高級講師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師具有6年大學禮儀講授經驗，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓經驗，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓及專業(yè)輔導工作。培訓過的學員已上萬人，深受學員的喜愛。
曾為多所大學特聘禮儀培訓師，主編禮儀書籍被河南多所大學作為教科書；
朱晴老師講課注重與學員互動，能夠很好的集中現(xiàn)場學員的注意力，理論知識講授、學員現(xiàn)場演練、講師指導、學員情景模擬、游戲互動等多種形式的培訓方式有效結合，生動易懂、張弛有度。