《溝通談判及投訴處理技巧》大綱

【課程介紹】：

項(xiàng)目經(jīng)理與客戶交流過(guò)程時(shí)需要更專業(yè)完善的溝通與協(xié)調(diào)，體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，展示公司專業(yè)度。企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，可見(jiàn)，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

營(yíng)銷談判是指交易雙方為了各自的經(jīng)濟(jì)利益在一起進(jìn)行磋商，反復(fù)調(diào)整各自提出的條件，最終達(dá)成一項(xiàng)雙方滿意的協(xié)議過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理利用心理學(xué)知識(shí)，掌握商務(wù)談判技巧，探究品牌客戶心理動(dòng)態(tài)，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見(jiàn)障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹關(guān)聯(lián)銷售和口碑營(yíng)銷。培訓(xùn)效果是營(yíng)銷人員對(duì)銷售有全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)客戶意識(shí)有巨大提升，快速達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重在客戶體驗(yàn)，服務(wù)決定成敗，服務(wù)是利潤(rùn)的源泉、是企業(yè)的靈魂；學(xué)會(huì)處理客戶投訴心理，處理客戶投訴等應(yīng)急事件，讓客戶始終滿意企業(yè)，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)行為細(xì)節(jié)，都決定了客戶的滿意度，細(xì)節(jié)決定成敗。

學(xué)會(huì)與客戶溝通，掌握談判技巧，可幫助我們提升績(jī)效，大大降低客戶服務(wù)溝通成本和矛盾沖突代價(jià)。課程秉承幸福心理學(xué)理念，運(yùn)用LP教練技術(shù)，打造陽(yáng)光心態(tài)，讓項(xiàng)目經(jīng)理心懷感恩，提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，更快樂(lè)高效的工作!

【培訓(xùn)收益】:

2  了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

2  學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

2  快速建立信賴感12種方法，電商物流高效黃金溝通十法。

2  掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話外之音。

2  學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。

2  了解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商業(yè)談判基本概念以及成功談判的要素。

2  學(xué)會(huì)商務(wù)談判的七項(xiàng)基本法則。

2  掌握成功談判的程序、實(shí)用談判技巧以及運(yùn)用演練。

2  明白成功談判的基本過(guò)程與談判運(yùn)作。

2  了解電商物流行業(yè)客戶投訴的心理分析與處理宗旨

2  學(xué)會(huì)處理客戶投訴等應(yīng)急事件，有效管理服務(wù)工作中的情緒與壓力。

【授課方式】：

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提高項(xiàng)目經(jīng)理溝通談判和客戶投訴能力，落地性強(qiáng)，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對(duì)象】：項(xiàng)目經(jīng)理、渠道經(jīng)理、銷售主管、市場(chǎng)營(yíng)銷人員

【授課時(shí)間】：2天

【課程大綱】：

第一單元   失傳的溝通秘笈

1、團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總

     （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》

     （2） 分組討論：工作困擾問(wèn)題匯總

     （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》

2、什么是溝通？

（1） 溝通的定義

（2） 溝通的重要性

          案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通不暢產(chǎn)生的不良影響

     （3）溝通技巧測(cè)試

          視頻賞析：溝通不暢的尷尬

     （4）溝通形式的表現(xiàn)力：

互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

u   體態(tài)：55%

u   類語(yǔ)言 38%

u   語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

     （1）如何同頻同率

u  外在形象特點(diǎn)贊美

u  語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

u  肢體語(yǔ)言

u  共同愛(ài)好/共同經(jīng)歷

     （2）快速同頻同率7把飛刀

     （3）如何先跟后帶

     （4）高效溝通六式

傾聽(tīng) /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識(shí)

     （5）溝通中注意聲音

          實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

第二單元  高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽(tīng)

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)    

       案例分享： 傾聽(tīng)的故事

   （2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次

   （3）傾聽(tīng)的技巧

u  理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受

u  適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

u  表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

u  巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)

            實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

  （4）移情換位：傾聽(tīng)的四個(gè)層次

u  第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方

u  第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了

u  第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我

u  第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了

2、溝通的技巧-說(shuō)

（1）“說(shuō)”的5W2H法則

        實(shí)戰(zhàn)演練：當(dāng)與重要客戶磋商時(shí)，你該怎么說(shuō)？

（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)

u  登門檻效應(yīng)

u  留面子效應(yīng)

u  過(guò)度理由效應(yīng)

u  禁果逆反

u  妙用“群體動(dòng)力”

        現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?

（3）高效溝通的六大要點(diǎn)

（4）如何與上司溝通

        實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（5）如何與下屬溝通

        案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）跨部門與同事溝通的三條法則

u  黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

u  白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

u  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

3、溝通的技巧-問(wèn)

（1）發(fā)問(wèn)的六大好處

（2）封閉式提問(wèn)

（3）開(kāi)放式提問(wèn)

         AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧

（4）提問(wèn)的五大策略

u  禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛

u  好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣

u  滲透性提問(wèn)了解更多的信息

u  影響性提問(wèn)可以建立信任

u  提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方

4、溝通的技巧-看

互動(dòng)游戲： “我演你猜”

（1）非言語(yǔ)性溝通技巧

l      語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

l      目光接觸

l      面部表情

l      身體姿勢(shì)和手勢(shì)

l      身體距離

（2）注意積極的信號(hào)

  思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開(kāi)雙手 /附和聲

（3）留心消極的信號(hào)

遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭 /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步

（4）如何情緒察覺(jué)     

     情景模擬：客戶情緒不佳時(shí)如何與其溝通？

第三單元  雙贏溝通技巧

1、人際溝通的原則

 （1）交互原則       （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）

 （2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值 感)

 （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

 （4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過(guò)程 ）

2、影響人際溝通的心理效應(yīng):

u  首因/近因效應(yīng)

u  定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

u  暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

u  投射效應(yīng)

            案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

3、控制他人情緒六步法

4、如何增加別人對(duì)自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

         AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方

（3）批評(píng)人的技術(shù)

        情景模擬：三明治法則

5、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

第四單元   實(shí)用談判技巧

互動(dòng)游戲：《火眼真睛》-識(shí)別對(duì)手微妙變化

1、談判概述及理念

（1）談判的基本概述

（2）談判的歷史發(fā)展

（3）談判的一般性概念��

u  尼爾倫伯格-需要說(shuō) 

u  高峰-過(guò)程說(shuō)

u  溫克勒-實(shí)力說(shuō) 

u  比爾·斯科特-溝通說(shuō)

（4）談判的實(shí)質(zhì)：利益切換

2、商業(yè)談判的概念

u  專家定義解讀

u  商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)

u  商務(wù)談判的“個(gè)性”特征

u  商務(wù)談判的意義

案例分析：船運(yùn)公司的經(jīng)營(yíng)游戲和啟示討論

3、成功談判的要素

（1）談判的主要要素和成功要素

（2）商務(wù)談判的七項(xiàng)基本原則

l  真誠(chéng)合法的原則：精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)

l  平等互惠的原則：對(duì)準(zhǔn)利益，而非立場(chǎng)

l  求同存異的原則：適當(dāng)妥協(xié)，尋求雙贏

l  公平競(jìng)爭(zhēng)的原則：地位平等，協(xié)商所需

l  講求效益的原則：效率效益，相互統(tǒng)一

l  最低目標(biāo)的原則：衡量標(biāo)準(zhǔn)，明智落實(shí)

l  誠(chéng)實(shí)守信的原則：誠(chéng)信為本，誠(chéng)招天下

角色扮演：項(xiàng)目經(jīng)理與客戶談判時(shí)，如何從客戶那獲得更多信息

（3）商務(wù)談判的特征及特點(diǎn)

u  商務(wù)談判的三大特征和五大特點(diǎn)

u  商業(yè)談判的主要內(nèi)容

u  商務(wù)談判類型：“分配型”談判、“一體化”談判

u  成功的談判人員特征：如何發(fā)現(xiàn)、利用和培養(yǎng)你的優(yōu)秀個(gè)性

測(cè)評(píng)：主談?wù)邞?yīng)具備哪些素養(yǎng)？

u  談判者的特點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的愿望

u  談判者的談判風(fēng)格：談判風(fēng)格分析與行為表現(xiàn)

案例分析：影響談判的因素-談判認(rèn)識(shí)上的五大誤區(qū)

第五單元 成功談判的程序

團(tuán)隊(duì)游戲： 《人椅》

1、成功談判的基本過(guò)程

（1）談判主題和目標(biāo)的確定

（2）談判信息的收集和談判戰(zhàn)略選擇

（3）商務(wù)談判班子的構(gòu)成

（4）商務(wù)談判的具體安排和替代方案

（5）心理準(zhǔn)備談判手法基礎(chǔ)

（6）談判結(jié)論及協(xié)議和自我評(píng)估

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何搭建理想談判班子?

2、商務(wù)談判運(yùn)作過(guò)程

（1）    商務(wù)談判運(yùn)作的6個(gè)階段

（2）    談判謀劃四步曲

     情景模擬：項(xiàng)目經(jīng)理談判實(shí)操

3、談判策略及技巧

（1）商務(wù)談判的策略內(nèi)容三個(gè)階段                                                

l  雙贏階段的重點(diǎn)

l  妥協(xié)階段的重點(diǎn)

l  競(jìng)爭(zhēng)（讓步）階段的重點(diǎn)

（2）商務(wù)談判的策略步驟：開(kāi)場(chǎng)、中場(chǎng)、收?qǐng)龅牧�大策�?/p>

案例分析：商務(wù)談判的戰(zhàn)術(shù)策略

（4）商務(wù)談判的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作策略

l  談判前的戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備技巧

l  提升談判致勝因素技巧

l  提升談判實(shí)力技巧

l  提升談判實(shí)力技巧

l  談判行動(dòng)綱領(lǐng)

精彩案例：亞馬遜成功談判案例分享

4、談判要略及技巧總結(jié)

u  商務(wù)談判的八字真言

u  商務(wù)談判的十四招、十二戒

u  談判技巧二十八種

u  對(duì)談判結(jié)果的監(jiān)督和控制

案例分析：“純達(dá)普”遠(yuǎn)嫁中國(guó)

第六單元   客戶投訴心理分析

團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

1、客戶的三種需求

u  業(yè)務(wù)咨詢辦理

u  傾訴發(fā)泄

u  尊重認(rèn)同

角色扮演：你喜歡什么樣的服務(wù)？

2、客戶抱怨投訴的三種心理分析

求發(fā)泄的心理 /求尊重的心理 /求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>

案例分析：如何滿足客戶-馬斯洛的需要層次理論

3、超越客戶滿意的三大策略

u  提高服務(wù)品質(zhì)

u  降低客戶期望值

u  精神情感層面滿足

        實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：客戶投訴的處理方法

4、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小

（1）處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

     情景模擬：客戶為什么不滿意？

（2）顧客抱怨投訴處理的步驟：

A、耐心傾聽(tīng)

B、表示同情理解并真情致歉

C、分析原因，提出公平化解方案

D、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

E、跟進(jìn)實(shí)施

角色扮演：如何處理客戶不滿情緒？

（3）、安撫客戶情緒技巧

u  面帶微笑/面帶難過(guò)的表情、聲音

u  關(guān)懷客戶、理解客戶

u  讓客戶發(fā)泄（傾聽(tīng)、提問(wèn)）

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何表達(dá)我們的立場(chǎng)，與客戶達(dá)成共識(shí)（共贏）

第七單元   現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家 

★ 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專家

★ 2019“十大杰出金牌講師”評(píng)選冠軍

★ 2015-2019年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”

★ 美國(guó)N.G.H催眠治療師     

★ 高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師 

★ 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

★ 獵聘網(wǎng)特聘講師        

★ TTT魅力培訓(xùn)師 

★ NLP企業(yè)溝通師

★ 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

【講師簡(jiǎn)介】

    郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師，芒果傳媒主辦全國(guó)第一屆“十大杰出金牌講師”網(wǎng)絡(luò)評(píng)選冠軍，中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2018年度“金話筒百?gòu)?qiáng)講師”及2016、2017年度優(yōu)選“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、必然干部培訓(xùn)學(xué)院客座教授、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)精品講師”榮譽(yù)稱號(hào)，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛(ài)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，擅長(zhǎng)壓力情緒管理和團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升訓(xùn)練，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”。 

    職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力提升等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類大中型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。

郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于職工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效，授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【愛(ài)心使命】

    為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國(guó)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國(guó)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

    為了弘揚(yáng)助人自助的核心信念：“傳播愛(ài)，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國(guó)人心理健康的幸福推動(dòng)，堅(jiān)信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓每個(gè)生命自由綻放！

【授課特點(diǎn)】

    針對(duì)客戶需求定制課件，注重困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

    課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

    培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇��?shí)操為要、效果為王

    體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切

    專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【主講課程】

1.《與情緒壓力共舞》                2.《高效溝通藝術(shù)》

3.《職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊(duì)管理》          4.《催眠式銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

5.《打造感恩陽(yáng)光心態(tài)》              6.《企業(yè)管理心理學(xué)》

7.《高效時(shí)間管理》                  8.《9500后新生代員工管理》

9.《EAP員工關(guān)愛(ài)心理健康知識(shí)講座》   10.《團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、責(zé)任心提升》

【服務(wù)客戶】

    服務(wù)和指導(dǎo)過(guò)的客戶包括：中國(guó)航天科技集團(tuán)、中船重工、中航商發(fā)、外高橋造船、中國(guó)建筑集團(tuán)、中國(guó)水利水電、中國(guó)印鈔造幣、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵通、建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、上海建工集團(tuán)、隧道股份、中石油、中石化、國(guó)家電網(wǎng)、廣州學(xué)而思教育，廣東海德集團(tuán)、建眾智業(yè)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海燃?xì)饧瘓F(tuán)、綠地集團(tuán)、景瑞地產(chǎn)集團(tuán)、海怡建筑、太平洋保險(xiǎn)、平安集團(tuán)、太平人壽、一汽大眾、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、寶馬汽車、可口可樂(lè)、紅星美凱龍、華為、上海寶鋼、大唐集團(tuán)、飛樂(lè)音響、亞太國(guó)際蔬菜、五得利面粉集團(tuán)、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、佰和優(yōu)活、艷陽(yáng)度假旅游集團(tuán)、平安好房、富士康集團(tuán)、博世（中國(guó)）投資、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高新材料、信業(yè)能源科技、山東高創(chuàng)建設(shè)投資集團(tuán)、陸浦投資集團(tuán)、上海致達(dá)集團(tuán)、上海國(guó)際醫(yī)學(xué)園區(qū)、一米嬰光婦幼用品、長(zhǎng)婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、池州市人民醫(yī)院、北昂醫(yī)藥、上�，斔_美容、星空醫(yī)療美容、俏佳人醫(yī)療美容、激想體育文化、飛力物流、江河幕墻、金陵大酒店、遷安弘毅學(xué)校、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、杭州警察學(xué)院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛(ài)德基金會(huì)、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、安慶殯儀館、合肥市民政局、徐州市婦聯(lián)、河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)等知名企業(yè)、政府及教育機(jī)構(gòu)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

    郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

                                    可口可樂(lè)飲料（天津）有限公司   陳總

    培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專業(yè)水平高，對(duì)技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺(jué)良好。

                                    一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

    郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿熱忱，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

                                    招商銀行廣州分行  培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐 

    郭老師很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)，緩壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來(lái)為我們講課，感恩！

                                    巴城鎮(zhèn)“群團(tuán)干部綜合能力提升”培訓(xùn)班  婦聯(lián)宋主席 

    最大的收獲是學(xué)會(huì)面對(duì)工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì)了情緒控制，學(xué)會(huì)了愛(ài)的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對(duì)工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對(duì)自我情緒管理很有幫助！              

                                    東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

    郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì)管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！

                                    廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

    學(xué)會(huì)了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評(píng)方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。    

                                    中國(guó)船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會(huì) 黃主席

 中國(guó)聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話營(yíng)銷及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1.通過(guò)這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2.收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3.電話營(yíng)銷技巧，情商、催眠術(shù)及對(duì)愛(ài)情的認(rèn)識(shí)，溝通能力及情商的提高；

4.對(duì)自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習(xí)到很多知識(shí)；  

5.壓力如何排解，營(yíng)銷技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；

6.學(xué)會(huì)了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷售技巧… 

    與眾不同的培訓(xùn)，選擇郭老師的課很棒。

                                    杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總  

    郭老師課程設(shè)計(jì)合理，理論與案例充分，講課形象生動(dòng)，感染力強(qiáng)，有親和力，很好解決學(xué)員問(wèn)題，專業(yè)水平高，非常實(shí)用，希望有機(jī)會(huì)更多合作。                 

                                    蘇州廣發(fā)航空 人力資源經(jīng)理 曹國(guó)勝

    備課充分，案例豐富，針對(duì)性強(qiáng)；授課氛圍輕松活潑；理論與應(yīng)用結(jié)合緊密，寓教于樂(lè)，學(xué)員反饋收獲很多。

                                    昆山國(guó)家開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)主任 宣炳龍

【媒體報(bào)道】

1.《勞動(dòng)報(bào)》12月1日工會(huì)專欄報(bào)道郭峰老師中國(guó)航天科技集團(tuán)培訓(xùn)：《提升工會(huì)干部班組長(zhǎng)協(xié)調(diào)力-某所舉辦溝通藝術(shù)講座》

http://www.labour-daily.cn/Attach/Attaches/month_1411/201411301118426805.Pdf

2.百度百科-郭敬峰老師傳記:

http://baike.baidu.com/link?url=2dG_rqld3Ir3cK7ZV_cO2buUjBZ67ugZBEqOF4YuzcIwXTYa899FilIFcJgFi3kWmfSQJeOX6KPX8idQyww17L7Ddg9vGerWpKkG7eAldrK

3.人民網(wǎng)報(bào)道：咨詢師公益成長(zhǎng)沙龍暨“家和工程”培訓(xùn)基地授牌儀式啟動(dòng)

http://sh.people.com.cn/n/2015/0504/c134768-24732644.html

4.上海市社會(huì)建設(shè)委員會(huì)辦公室《親子關(guān)系建樹(shù)與教育》 -新聞報(bào)道：

http://gov.eastday.com/shjs/node9/u1ai76298.html

5.中國(guó)網(wǎng)報(bào)道：“家和工程”培訓(xùn)基地授牌儀式在閔行正式啟動(dòng)

http://lohas.china.com.cn/2015-05/04/content_7879171.htm

6.工商銀行《情緒調(diào)控與自我激勵(lì)》精彩瞬間：

http://shequ.taoke.com/thread-89795-1-1.html

7.中國(guó)聯(lián)通《催眠電話營(yíng)銷及職業(yè)情商提升》新聞

http://www.jiangshi.org/article/192808.html

8.同程旅游《探秘客戶消費(fèi)心理》課程新聞

http://www.jiangshi99.com/news/content/6197.html

9. 新浪微博:富士康集團(tuán)《戀愛(ài)溝通技巧：夫妻相處之道》新聞?wù)掌?/p>

http://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309403989885676559717

10. 搜狐鏈接：《壓力山大怎么辦？》

http://mt.sohu.com/20160906/n467742906.shtml

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