所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

適合于需要掌握專業(yè)分析問題的技巧和決策層人士

課程大綱:

Day 1. 分析與解決問題:
- 問題的定義
- 描述問題的SMART 5大元素與3W法則
- 練習 – 問題的描述方法
- 解決問題經(jīng)典流程圖
- 有關數(shù)據(jù)的收集與分析：問卷調查，現(xiàn)場調查，內部有關人員/部門調查，外部媒體查詢
- SWOT 分析法
- 5 Whys分析法
- 分析主次原因(魚骨圖分析法)
- 列出解決問題所需資源 (人力，物力，知識，技能…)
- 列出可能的障礙，影響及克服方法
- 實際案例講解與練習，第一天小結。
Day 2. 制定決策:
第二天的全天以案例為主導，學員分小組從案例做起，每一步都運用工具，邊做邊學：
- 5步式經(jīng)典決策模型：
o 確立目標(參考SMART表達法)
講解加練習：如何給出目標描述
o 選擇標準
講解加練習：如何選擇標準
o 方案比較
講解加練習：如何使用腦力風暴法，如何用比較列表法
o 風險評估
講解加練習：如何評估風險
o 最佳決策 – 什么叫最佳決策
- 分享與問答
- 小結與評估
培訓結束