所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任

課程收益:

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，銀行網(wǎng)點(diǎn)都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。

課程大綱:

臺(tái)灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升
主講：臺(tái)灣劉成熙老師
前 言：
本規(guī)劃為銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的綜合管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
規(guī)劃說(shuō)明
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，銀行網(wǎng)點(diǎn)都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。
臺(tái)灣劉成熙銀行客戶服務(wù)名單（簡(jiǎn)版）：
中國(guó)建設(shè)銀行（廣州/昆明）
中國(guó)工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
中國(guó)工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)
中國(guó)平安銀行（深圳，上海）；
深圳發(fā)展銀行總行
深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行）
深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行）
深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國(guó)20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次）
中信銀行深圳信用卡中心
招商銀行深圳；
廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等）
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行
興業(yè)銀行股份有限公司福州總行
興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等）
興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團(tuán)隊(duì)等）
興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部
興業(yè)銀行股份有限公司太原分行
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行）
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長(zhǎng)班3個(gè)梯次）
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽(yáng)分行
廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行
交通銀行蘇州分行
中國(guó)光大銀行海口分行
武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社
中國(guó)銀行山西省分行財(cái)富管理中心
中國(guó)銀行海南省分行
浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司
課程大綱：2天12小時(shí)（AM9：00-12：00，PM13：30-16：30）
序號(hào) 課程單元 課程內(nèi)容 授課方式
第一單元：銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位與職責(zé)
一、管理的基礎(chǔ)與原則.
1. 管理者的基本思維
2. 管理的基礎(chǔ)
3. 組織管理的原則
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色與職責(zé)
1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位及任務(wù)
2. 管理的四大構(gòu)面及工作
3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系
理論講授
案例討論
第二單元：正本清源-銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色認(rèn)知
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為下級(jí)的角色認(rèn)知
1. 職務(wù)的起源
2. 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3. 下屬常見(jiàn)角色錯(cuò)位：
錯(cuò)位一：民意代表
錯(cuò)位二：領(lǐng)主
錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位
錯(cuò)位四：向下錯(cuò)位
個(gè)案研究
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為同事的角色認(rèn)知
1. 角色定位分析
2. 職責(zé)與角色
內(nèi)部客戶關(guān)系
內(nèi)部流程關(guān)系
銜接與聯(lián)動(dòng)
3. 部門銀行網(wǎng)點(diǎn)之間常見(jiàn)現(xiàn)象誤區(qū)
內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊
總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確
不懂換位思考
欠缺雙贏思維
知己不知彼
缺乏尊重與欣賞
缺乏專業(yè)以外的知識(shí)
本位主義
無(wú)全局觀點(diǎn)
4. 管理理念的轉(zhuǎn)變
5. 個(gè)案研究
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任作為上司的角色定位
1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
2. 對(duì)下屬管理者工作全景分析
目標(biāo)與計(jì)劃
職務(wù)分配
指令下達(dá)
進(jìn)度與質(zhì)量控制
協(xié)調(diào)
教導(dǎo)與激勵(lì)
績(jī)效評(píng)估與考核
3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】
管理者
領(lǐng)導(dǎo)者
教練
變革催生與帶領(lǐng)者
績(jī)效伙伴
4. 職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎
理論講授
小組討論
案例研究
第三單元：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
一、目標(biāo)的設(shè)定
1. 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
2. 什么是目標(biāo) 它包含哪些核心內(nèi)容
3. 目標(biāo)的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些
4. 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
5. 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
6. 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
7. 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
8. 工作目標(biāo)確定的一般步驟
二、方針管理展開
1. 方針管理的意義內(nèi)涵
2. 管理項(xiàng)目----
管理項(xiàng)目的意義
管理項(xiàng)目的類型
3. 管理項(xiàng)目與組織績(jī)效衡量
三、日常管理的實(shí)施
1. 日常管理的實(shí)施體系
2. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
3. 明確部門任務(wù)
任務(wù)撰寫范例
職務(wù)(掌)撰寫范例
部門職務(wù)(職掌)明確的重要性
部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)
4. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
5. 管理項(xiàng)目實(shí)施方法
6. 日常管理「自主稽核」
四、工作計(jì)劃與控制技巧
1. 計(jì)劃的重要性
2. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
要能配合上級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)、方針
要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及
要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
3. 計(jì)劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
Step5落實(shí)執(zhí)行
Step6檢討與結(jié)案
4. 何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
5. 控制的原則
建立標(biāo)準(zhǔn)
掌握?qǐng)?zhí)行的狀況
采取矯正的行動(dòng)
做到防范未然與防微杜漸
理論講授
案例討論
案例研究
第四單元：動(dòng)員下屬為你完成工作
一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
重心下移
分層聯(lián)動(dòng)
重在分工
2. 授權(quán)的要點(diǎn)
決定授權(quán)項(xiàng)目
清楚界定員工的職權(quán)利
3. 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
4. 授權(quán)的要點(diǎn)與流程
目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果預(yù)測(cè)
溝通與派任
改善與回饋
二、員工激勵(lì)技巧
1. 高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素
2. 中層管理者的激勵(lì)手段
員工參與管理
情感激勵(lì)
尊重激勵(lì)
溝通激勵(lì)
信任激勵(lì)
寬容激勵(lì)
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
懲戒激勵(lì)
行為激勵(lì)
授權(quán)激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)
3. 預(yù)防性激勵(lì)技巧
工作開始前管理者應(yīng)做的
工作開始后管理者應(yīng)做的
工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的
幫助員工樹立自我激勵(lì)- 恒久的激勵(lì)
4. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
5. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
三、部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對(duì)癥下藥
部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
工作職務(wù)的需求分析
個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
掌握需求的手法
3. 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
說(shuō)明
示范
操作
定期檢查
4. 部屬培育的基本步驟
明示培育目標(biāo)
掌握培育的要點(diǎn)
制定訓(xùn)練計(jì)劃
訓(xùn)練的實(shí)施
成果的評(píng)估
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
部屬培育的成功關(guān)鍵
理論講授
案例討論
案例研究
第五單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通能力的重要性
1. 組織運(yùn)作要義
2. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
3. 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
理論講授
小組討論
案例研究
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的角色與方式
1. 上對(duì)下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
有效授權(quán)
如何聽(tīng)取下屬的工作匯報(bào)
有效發(fā)問(wèn)
對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式
激勵(lì)與責(zé)備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問(wèn)題,思考解決之道
提出具體建議
會(huì)議與協(xié)調(diào)
2. 工作中下屬溝通的誤區(qū)
3. 案例研究
三、多部門或工作單元管理溝通的問(wèn)題剖析
1. 下屬對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2. 解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況
3. 部屬間存在相互排擠的工作要求
4. 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5. 部屬權(quán)限之間存在交叉地帶
第六單元：完成任務(wù)的必備技巧-問(wèn)題分析與決策
一、問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決
1. 何謂問(wèn)題
2. 問(wèn)題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
3. 問(wèn)題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析
目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析
發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
重要性問(wèn)題的特性與分析
急迫性問(wèn)題的特性與分析
二、現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)
1