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課程大綱:

一、員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀
1. 中國(guó)制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢(shì)
2. 我國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理五大問(wèn)題
3. 員工關(guān)系管理的內(nèi)容
4. 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工
5. 員工成長(zhǎng)事件簿：?jiǎn)T工信息管理
6. 情景分析：張廠長(zhǎng)的秘密武器
7. 收集員工信息的要領(lǐng)
8. 如何做到動(dòng)態(tài)的信息管理
9. 頭腦風(fēng)暴：需要員工哪些信息
10. 做好員工信息管理的有效措施
11. 員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后
二、員工關(guān)系維護(hù)體系、技巧與要領(lǐng)
1. 企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系
2. 情景分析：唐文卿與辜季的對(duì)話
3. 工會(huì)與職工代表
4. 危機(jī)事件處理
5. 問(wèn)題員工的處理
6. 情景分析：劉經(jīng)理的管理盲點(diǎn)
7. HR人員如何補(bǔ)充主管的角色
8. 職業(yè)健康安全管理
9. 案例分析：沃爾瑪：如何讓員工賣命
三、員工關(guān)系培養(yǎng)運(yùn)作要領(lǐng)
1. 情景分析：吳德新與公司的心理約定
2. 員工關(guān)系管理的最終實(shí)踐--員工心理契約
3. 心理契約的真實(shí)意義
4. 文化與康樂(lè)的心理意義
5. 員工精神激勵(lì)
6. 員工申訴管理與運(yùn)用技巧
7. 新員工訪查要領(lǐng)
8. 演練：新員工面談/電話訪談
四、建立員工心理輔導(dǎo)機(jī)制
1. 員工心理健康與組織管理
2. 人力資源部門在員工心理輔導(dǎo)的任務(wù)與角色
3. 心理輔導(dǎo)的角色作用
4. 心理面談的三個(gè)層次
第一層：了解當(dāng)事人的表面信息
第二層：掌握當(dāng)事人深層心理狀態(tài)
第三層：對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理輔導(dǎo)(基本)
5. 對(duì)員工心理輔導(dǎo)基本溝通策略
6. 員工心理輔導(dǎo)的形式
7. 自我檢視：企業(yè)現(xiàn)有的作為
五、深層次溝通的心談技巧
1. 應(yīng)避免的心談溝通情景
2. 提升溝通的層次
3. 溝通的真締
4. 溝通的層次
5. 溝通的心理功能
6. 基本溝通策略四階段
建立關(guān)系
自我探索
采取行動(dòng)
結(jié)束階段
7. 有效溝通的技巧
觀察
表達(dá)
傾聽(tīng)
反饋
8. 同理心溝通的積極作用
9. 同理心的運(yùn)用
10. 同理心回應(yīng)技巧
11. 實(shí)務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對(duì)實(shí)用技巧
六、提高員工滿意度的有效措施
1. 影響員工滿意度的關(guān)鍵要素
2. 員工援助計(jì)劃EAP的真實(shí)意義
3. 從企業(yè)到家庭：EAP運(yùn)作介紹
4. 推行員工協(xié)助方案的實(shí)際成效
5. EAP運(yùn)作的要領(lǐng)與步驟
6. 減少員工流動(dòng)的有效策略
7. 塑造企業(yè)文化留人的留人良策
8. 提升員工向心力的十個(gè)處方
9. 情景分析：江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵
10. 小組討論：如何在公司創(chuàng)造家的溫暖感覺(jué)