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課程大綱:

《銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范》
【課程收益】
新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育，是一個讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。
而且對于一個企業(yè)人來說，事實證明方向比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時候，要明確自己沖刺的終點在哪里；態(tài)度比能力重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。情商比智商重要，學(xué)會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。團隊比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個人只有融入團隊才會有更大的力量，要成就自我，離不開強大團隊的支持。第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認第一，不記得第二。機會就一次，做到最好，爭取第一才是成功。
對于新入職的員工而言，在漫長的職業(yè)生涯中需要學(xué)習(xí)哪些知識來補充自己，如何定位自己的職業(yè)形象、如何把握在人際交往過程中的禮儀知識、如何掌握在職場生活中與人溝通的技巧、如何成為一個受歡迎的人、如何在新入職的關(guān)鍵時期把握好自己的人生方向...等等，我們的分享會讓你充分認識到讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如名師指路的思想精髓。
【課程對象】銀行新入職員工
【培訓(xùn)用時】2-3天
【課程目標】端正新入職員工的職業(yè)心態(tài)、提升新入職人員職業(yè)素養(yǎng)；
【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動
課程大綱
第一模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要
第二模塊：職業(yè)化的工作方法----------磨刀不誤砍材工
第三模塊：職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要
第四模塊：職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達即文章
具體內(nèi)容
第一模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要
職場新鮮人職業(yè)化要求
校園VS職場
“天之驕子”VS“職場新人”
新人誤區(qū)
學(xué)生思維
眼高手低
不懂裝懂
職業(yè)化的概念
職業(yè)化的觀點
為高標準的產(chǎn)出負責(zé)-----服務(wù)你的客戶
為生存的平臺負責(zé)-------服務(wù)你的企業(yè)
為自已的職業(yè)生涯負責(zé)---服務(wù)你的理想
職業(yè)化的作用
個人成就=個人能力x職業(yè)化的程度
職業(yè)人的分類
你想成為“人財”還是“人裁”
積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)
如何看待收入多少
如何看待入職崗位安排
如何看待逆境
如何看待跳槽
成功的公式
通往成功之路的三大理念、五項修練
三大理念
歸零
改變
突破
職業(yè)化的五項修練
愛崗敬業(yè)的責(zé)任心
脫穎而出的秘訣---全力以赴還是盡心盡力
案例分享：曾國藩起點與成就
老板的心態(tài)---象老板一樣思考如何把事情做好
把老板的企業(yè)當成你自己的企業(yè)來做，你就有機會和你老板一樣成為企業(yè)的老板。
主動的心態(tài)
保持足夠的主動性，把信送給加西亞！
雙贏的心態(tài)
“損人利已”與“利人利已”的差別。
長遠的心態(tài)
滾石不生苔，流人不生財，讓員工有個長遠的目標和方向在公司發(fā)展。
第二模塊：職業(yè)化的工作方法----------磨刀不誤砍材工
工作的自我要求
科學(xué)的工作方法
認識你自己
SWOT分析自己的優(yōu)勢與缺點
發(fā)揮自己的長處，克服自己的短板
聰明的接受工作指令
合理的安排你的時間
凡事必有順序 ——ABC法則
分清輕重緩急——時間矩陣
如何向上司匯報工作
工作匯報對象
工作匯報時機
如何匯報工作
工作中的自我激勵
工作的意義
讓生活變得更美好的基礎(chǔ)
創(chuàng)造價值的平臺
工作的樂趣
對未知領(lǐng)域的探索
自我價值的實現(xiàn)
職業(yè)素養(yǎng)的自我要求
兩只眼睛兩只耳朵一張嘴：多聽多看少說話
追求專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的精益求精
公私有別：分清工作和私人生活
別把個人情緒帶到工作中來
不要伸手拿你不該拿的東西
第三模塊：職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要
人脈積累對職業(yè)生涯發(fā)展的重要性
‘懷才不遇’還是‘貴人相助’
構(gòu)建和諧人際關(guān)系的原則
學(xué)會溝通、善于分享
以儀養(yǎng)禮，尊重他人
營造和諧的團隊氛圍
如何同上級相處
了解上司的溝通風(fēng)格
永遠不要低估你的上司
永遠不要把你的上司蒙在鼓里
永遠不要和你的上司做朋友
向上司匯報工作的禮節(jié)
如何對上司說‘不’
如何與同事相處
尊重為本、求同存異
協(xié)同合作，共赴成就
第四模塊：職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達即文章
職業(yè)形象管理---給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
內(nèi)正其心、外正其容
文質(zhì)彬彬、衣表人才
商務(wù)基本衣櫥的構(gòu)建
辦公室行為規(guī)范
商務(wù)接待拜訪禮儀
拜訪前的準備工作：
與重要客人會面：稱呼、介紹、握手、名片
客人的引導(dǎo)禮儀：走廊，會客室，樓梯，電梯，進入門
會客室內(nèi)的接待禮儀：奉茶，茶文化，咖啡禮儀
不同商務(wù)場合的位次要求：行進中的位次、會議桌上的位次、乘車位次禮
送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會
宴請禮儀：
各種場合的位次排列方法：會客場合、宴請場合、會議場合、拜訪客戶
中西餐禮儀的細節(jié)要求

培訓(xùn)師介紹：

  【背景介紹】
美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT國際銀章培訓(xùn)師
深圳大運會禮儀培訓(xùn)師
華南多家培訓(xùn)機構(gòu)核心講師
世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認證色彩顧問
CFCA認證色彩搭配師
中國流行色協(xié)會會員
李原老師曾供職于世界500強企業(yè)富士施樂、菲利浦、中國電子客戶服務(wù)經(jīng)理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問�，F(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。長期致力于銀行、電力、通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)營銷、服務(wù)行為規(guī)范與訓(xùn)練與禮儀領(lǐng)域的研究。開發(fā)出一系列相關(guān)的課程，旨在從心理認同、職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧、高效溝通、危機公關(guān)與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠度。為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供一站式培訓(xùn)方案。
李原老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動學(xué)員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
【課程體系】
銀行課程：《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷與客戶滿意度提升》、《銀行網(wǎng)點人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》、《銀行大堂經(jīng)理：網(wǎng)點現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷》、《銀行客戶（理財經(jīng)理）高端客戶服務(wù)技巧與服務(wù)營銷》、《商業(yè)銀行客戶（大堂）經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)標準化訓(xùn)練》、《商業(yè)銀行柜員服務(wù)禮儀與服務(wù)標準化訓(xùn)練》、《銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范》《客戶滿意度提升》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》
電力課程：《電力服務(wù)營銷職業(yè)禮儀》、《品牌營業(yè)廳標準化服務(wù)規(guī)范》、《95598服務(wù)意識培養(yǎng)與素質(zhì)要求》、《電力大客戶約訪和拜訪技巧》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)自在溝通》、 《客戶投訴抱怨處理技巧》、《電力大客戶專業(yè)服務(wù)技巧》
職業(yè)素養(yǎng)類：《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》、《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》、《五星級客戶服務(wù)技巧》、《人際關(guān)系與高效溝通技巧》
女性品味提升類：《奢侈品文化及品牌鑒賞》、《服飾色彩搭配與風(fēng)格診斷》、《卓越女性魅力提升精品課程》
【經(jīng)典案例】
中山.遠洋城房地產(chǎn)有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務(wù)員、電瓶車司機、簽約秘書）在開盤前進行客戶接待服務(wù)行為訓(xùn)練，大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)，并獲得了客戶的認可；
深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務(wù)行為規(guī)范咨詢項目；
南京銀行“卓越展示”銀行服務(wù)精英特訓(xùn)營，培訓(xùn)滿意度達9.8分；
河源紫金供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓(xùn)練營；
深圳佳華門診部服務(wù)行為規(guī)范及滿意度提升訓(xùn)練營，并得到客戶的認可及轉(zhuǎn)介紹；
深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標準服務(wù)流程導(dǎo)入咨詢項目；
河源連平供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓(xùn)練營；
中國銀行廣東省分行‘禮規(guī)結(jié)合’服務(wù)理念導(dǎo)入三期；
中國建設(shè)銀行廣州荔灣支行服務(wù)行為規(guī)范訓(xùn)練營兩期；
柳州銀行新員工入職服務(wù)禮儀與行為規(guī)范；
深圳市標桿網(wǎng)點鹽田供電局服務(wù)禮儀與服務(wù)理念導(dǎo)入；
浙江工商銀行魅力女性品味提升與色彩搭配技巧兩期。
河源市供電局95598“呼叫中心流程規(guī)范與陽光心態(tài)塑造”兩期