對(duì)于任何組織，對(duì)任何事情做好最壞的打算是件好事。當(dāng)你的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所遇到致命事故的時(shí)候，你會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)？你會(huì)如何對(duì)待有欺騙行為的雇員？你會(huì)如何應(yīng)對(duì)你的顧客因?yàn)槟阍愀獾慕ㄗh而造成損失慘重的局面？你會(huì)如何處理顧客因?yàn)閷?duì)你服務(wù)的不滿而去向媒體投訴？

面授大綱

1. 公共關(guān)系的定義

2. 公共關(guān)系和營(yíng)銷，銷售的關(guān)系和區(qū)別

3. 公共關(guān)系的重要性和挑戰(zhàn)

4. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體環(huán)境縱覽

5. 媒體視角和目的

6. 媒體合作及關(guān)系的維護(hù)

7. 發(fā)言準(zhǔn)則及媒體應(yīng)對(duì)

8. 媒體關(guān)系處理流程

9. 負(fù)面信息及危機(jī)公關(guān)

10. 危機(jī)公關(guān)的成功和失敗案例復(fù)盤(pán)和分析

11. 危機(jī)公關(guān)處理的流程和方式

12. 危機(jī)公關(guān)的最高境界 － 危機(jī)預(yù)防