其它上課時(shí)間：

總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人……

◆  以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的思路和方法。
◆  通過生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，
 把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解�！�

課程大綱：

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前言
◆ 我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
◆ 有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例）
◆ 報(bào)銷過程的浪費(fèi)（案例）
◆ 采購過程的困惑（案例）

模塊一、流程無處不在
◆ 業(yè)務(wù)流程的定義
◆ 流程與縱向組織之間的匹配
◆ 為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
◆ 部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎 案例：（訂單的問題）
◆ 誰擁有流程 案例：（簽字的代價(jià)）

模塊二、何為流程改進(jìn)
◆ 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
◆ 使得流程有效率——資源消耗最小化
◆ 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
◆ 業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
◆ 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
◆ 流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
◆ 關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

模塊三、如何引入流程管理
◆ 警世箴言
◆ 流程的層級(jí)
◆ 尋求突破口
◆ 我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
◆ 用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
◆ 流程評(píng)估的方法
◆ 流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期

模塊四、建立流程管理
◆ 系統(tǒng)化的流程總圖
◆ 從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
◆ 流程管理方法論
◆ 管理規(guī)范的視角

模塊五、流程優(yōu)化
◆ 解決問題的視角
◆ 流程優(yōu)化的基本方法
◆ 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
◆ 優(yōu)化方向
◆ 配套措施
◆ 管理制度
◆ 5種流程圖的繪制

模塊六、流程穿越測(cè)試流程
◆ 流程穿越測(cè)試問題分類
◆ 流程穿越測(cè)試考量——效果
◆ 流程穿越測(cè)試考量——效率
◆ 流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格
◆ 流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形
◆ 流程穿越測(cè)試案例
◆ 門店特價(jià)促銷流程討論

模塊七、先精簡(jiǎn)后優(yōu)化
◆ 精簡(jiǎn)原則
◆ 剔除官僚主義
◆ 剔除重復(fù)
◆ 增值評(píng)估
◆ 減少流程周期時(shí)間
◆ 流程增值評(píng)估
◆ 增值過程與不增值過程區(qū)分
◆ 預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
◆ 用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小
◆ 流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
◆ 評(píng)估流程改進(jìn)的投入

模塊八、全局改進(jìn)
◆ 不考慮現(xiàn)有組織和限制
◆ 關(guān)注關(guān)鍵成功因素
◆ 人員與流程的匹配
◆ 我們能夠得到收益的評(píng)估

模塊九、持續(xù)改進(jìn)
◆ 測(cè)評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
◆ 比分牌的效應(yīng)
◆ 反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯
◆ 員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
◆ 測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)種類
◆ 效果評(píng)估
◆ 適應(yīng)性評(píng)估
◆ 減少低質(zhì)量成本的方法
◆ 你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎

模塊十、流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）
◆ 案例：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程
◆ 信息化和流程
◆ 標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
◆ 實(shí)時(shí)協(xié)同


講師介紹：
◆ 楊云
◆ 上海交通大學(xué)特聘教授
◆ 吉林大學(xué)兼職教授
◆ 中國(guó)頂級(jí)企業(yè)家俱樂部正和島顧問
◆ 上海市品牌授權(quán)經(jīng)營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)的創(chuàng)始人
◆ 潮牌大嘴猴服飾品牌和互聯(lián)網(wǎng)爆款55度杯的背后推手
◆ 擁有十多年各行業(yè)豐富的咨詢、項(xiàng)目顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在品牌運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見解
◆ 現(xiàn)為上海達(dá)橙實(shí)業(yè)、北京聚知網(wǎng)絡(luò)科技董事長(zhǎng)，同時(shí)是全球領(lǐng)先的CEO發(fā)展機(jī)構(gòu)偉事達(dá)的教練

【背景介紹】
◆ 職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：
● 6年海外生活工作經(jīng)驗(yàn)、5年外企工作經(jīng)驗(yàn)、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗(yàn)。
曾任正和島副總裁，在正和島一年的工作過程中做了很多項(xiàng)目，包括風(fēng)口論壇、創(chuàng)新大集和游學(xué)。
● 曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會(huì)學(xué)校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；均瑤集團(tuán)企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；均瑤集團(tuán)人力資源總監(jiān)助理、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部長(zhǎng)；均瑤集團(tuán)文化傳播公司總經(jīng)理；均瑤集團(tuán)乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；上市公司大東方股份有限公司董事。
● 具有十多年各行業(yè)豐富的咨詢、項(xiàng)目顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，尤其熟悉快消、零售、文化產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)。
● 85年中國(guó)第一批程序開發(fā)員，主持實(shí)施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項(xiàng)目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實(shí)際管理問題。

◆ 學(xué)歷及教育背景：
● 上海師范大學(xué)       理論物理系        學(xué)士
● 澳大利亞悉尼大學(xué)   教育系            訪問學(xué)者
● 上海交通大學(xué)       管理學(xué)院          MBA
● 美國(guó)西海岸大學(xué)     工商管理博士      DBA      

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
◆ 成功商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
◆ 中高層管理者決策思維與決策能力提升
◆ 企業(yè)流程管理
◆ 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理
◆ 大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)管理
他是實(shí)戰(zhàn)派流程管理、運(yùn)營(yíng)與報(bào)表體系管理、數(shù)據(jù)管理等領(lǐng)域?qū)＜�。尤其擅長(zhǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)管理來指導(dǎo)決策管理工作、聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。