課程前言

一、老板說：“給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你能怎么管”？店長說：“人最難管”！
1、新零售時(shí)代，社群營銷、微商營銷模式有了，門店SOP流程全有了，為什么業(yè)績還是上不去？門店執(zhí)行力差啊�。�
2、店長強(qiáng)，門店就強(qiáng)！店長不懂科學(xué)管理動作，導(dǎo)致員工感受不舒服，執(zhí)行力低，為什么會管得員工牢騷滿腹呢？員工責(zé)任心差�。。�
3、95/00后年輕員工他們不喜歡打壓，管得緊就走人，管得松就走單，如何科學(xué)管理95/00后員工激發(fā)他們潛能呢？祖宗難伺候��！!
4、當(dāng)制度遇到人，魔鬼就出現(xiàn)了。店長在執(zhí)行制度時(shí)，老員工的制度化與情感化究竟如何完美結(jié)合？稍有一點(diǎn)不順就賭氣，領(lǐng)導(dǎo)身心疲憊啊��！
5、門店內(nèi)佛系員工不作為，刺頭員工不聽話，如何把不同“性格”與不同“三觀”的員工擰成一股繩，形成超級戰(zhàn)斗力，突破業(yè)績瓶頸？門店人心散��！!
6、人管人累死人，制度管人輕松人，文化管人激發(fā)人。為什么別家公司團(tuán)隊(duì)文化像打了雞血，而我們沒積極性呢？究竟如何打造超級戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)文化？還是最后一公里：團(tuán)隊(duì)沒戰(zhàn)斗力啊�。。�
業(yè)績來自極致執(zhí)行力！中國著名連鎖管理專家、金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮教授以25年資歷獨(dú)家研發(fā)的“PDCA-門店執(zhí)行力模型”：核心就是解決員工“執(zhí)行力”三個(gè)字。而要激活員工的“執(zhí)行力”資產(chǎn)，就必須精通“中國式管人工具+美國式PDCA管理圈”。只要堅(jiān)持劉教授提出的“管理落地一體化”培訓(xùn)理念，現(xiàn)場拿出的8套門店整改方案全套輸出，只需90天團(tuán)隊(duì)面貌大變樣！我們用“業(yè)績”說話��！

二、本干貨可以幫助店長掌握48套團(tuán)隊(duì)管理工具：
1、向目標(biāo)管理要執(zhí)行力的工具：承諾、對賭、排名與啟動會是逼出團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
2、向溝通管理要執(zhí)行力的工具：同理心溝通法天下大同
3、向帶教管理要執(zhí)行力的工具：帶教機(jī)制流水線復(fù)制人才
4、向威信管理要執(zhí)行力的工具：359威信工程驅(qū)動員工執(zhí)行力
5、向例會管理要執(zhí)行力的工具：全員操心法橫掃一切責(zé)任心死角
6、向績效管理要執(zhí)行力的工具：績效面談七部曲確保員工業(yè)績月月飄紅
7、向激勵(lì)管理要執(zhí)行力的工具：把員工由物質(zhì)世界帶到精神世界，狀態(tài)徹底改變 
8、向問題管理要執(zhí)行力的工具：學(xué)會思維導(dǎo)圖打破沙鍋問到底，原因越細(xì)，答案就出來了

三、我們2天提供金牌店長向團(tuán)隊(duì)管理要業(yè)績的整體解決方案：（14小時(shí)）
模塊一：如何讓店長每個(gè)細(xì)胞都植入PDCA圈，快速提升業(yè)績？
一、PDCA循環(huán)圈模型，是店長團(tuán)隊(duì)管理的思維基石 
1、人性天平儀與PDCA循環(huán)圈天人合一
2、大多數(shù)店長是開環(huán)PDCA,只有閉環(huán)PDCA才會形成執(zhí)行力
二、新零售時(shí)代，門店執(zhí)行力不足的人性本質(zhì)沒有變
1、目標(biāo)分解不清人性未激活，導(dǎo)致沒有執(zhí)行力
2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不明確人性未激活，導(dǎo)致沒有執(zhí)行力
3、績效獎(jiǎng)罰不分明人性未激活，導(dǎo)致沒有執(zhí)行力
4、行為改進(jìn)不力人性未激活，導(dǎo)致沒有執(zhí)行力
【本單元干貨管人工具】：貪與怕人性天平儀、人與事的太極原理、閉環(huán)PDCA圈執(zhí)行力模型

模塊二：如何向中國式的團(tuán)隊(duì)管理要執(zhí)行力，快速提升業(yè)績？
第一單元：如何向目標(biāo)管理要業(yè)績？
一、分析門店業(yè)績管理差的原因
1、店長陷入目標(biāo)管理5個(gè)雷區(qū)了嗎？
2、你的分解方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？
①目標(biāo)分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么辦呢？
②學(xué)會用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，員工對PK機(jī)制疲憊了，怎么辦呢？
二、科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則，激發(fā)人性貪欲！
1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”：責(zé)任指標(biāo)直達(dá)人頭，如何一分鐘學(xué)會？
2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)模板：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？
3、安裝目標(biāo)落地“神器”， VPC目標(biāo)流水線運(yùn)用，員工從此自動自發(fā)
三、徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀，開好五種“全會”了嗎？。
1、店長，你會開例會嗎？
2、如何開好月、周、夕、早、時(shí)五種例會?
3、有效例會=會前有主題+會中有措施+會后有行動，如何落地？
4、對付會后無執(zhí)行的“神器”《××問題改善行動計(jì)劃表》會用嗎？
【本單元干貨管人工具】：5W1H目標(biāo)分解法、目標(biāo)承諾法、七步目標(biāo)分解法話術(shù)模板、VPC目標(biāo)達(dá)成流水線、周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、班前風(fēng)暴例會五部曲、一日四會加油法、《××問題改善行動計(jì)劃表》、董明珠目標(biāo)管理法

第二單元：如何向溝通管理要執(zhí)行力？
一、管理每前進(jìn)一步，都要溝通開路
1、聽話聽音，溝通影響力的三架馬車，你懂嗎？
2、精通人性溝通風(fēng)格與策略：自我性、差異性、被動性、恐懼性
二、在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術(shù)
1、10種“刺頭”管理溝通三部曲
2、溝通神器：快速達(dá)成共識的同理心溝通法
3、員工情緒不好，如何用溝通工具做好思想工作？
4、用同理心溝通法，解決客戶抱怨與投訴處理五部曲
5、干掉他不算能力，用到他才算本事：門店殘缺型人才應(yīng)用三法寶
三、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種刺頭類型員工？
【本單元干貨執(zhí)行工具】：人性溝通四風(fēng)格、控制脾氣三部曲、甄嬛管理法、同理心溝通法、方與圓人際關(guān)系溝通法、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲、客戶投訴處理五步消氣法

第三單元：如何向帶教管理要執(zhí)行力？
一、部屬帶教與培訓(xùn)的五大困惑，怎么辦？
1、店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問題：
新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長不會教練、導(dǎo)購難以復(fù)制
2、五大對策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法
二、專業(yè)店長OJT教練模型四步法
1、解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場操作？
2、“部屬帶教機(jī)制“”幫助你門店內(nèi)人才輩出，如何操作？
三、人才復(fù)制：“新人”到“熟手”要經(jīng)過幾套“模具”的加工？
1、如何快速讓新人上崗？工具：《新人七天帶教計(jì)劃表》與《師徒制契約書》
2、銷售熟手如何變銷售高手？工具：《三洗五會訓(xùn)練體系》快速打造銷售高手
四、視頻分享與現(xiàn)場演練：好教練讓員工走的更遠(yuǎn)，員工1312離職現(xiàn)象解密教練術(shù)
【本單元干貨管人工具】：OJT教練技術(shù)、三不二有指導(dǎo)原則、新人帶教追蹤卡、部屬帶教機(jī)制三部曲、新人7天帶教計(jì)劃表、老人3洗5會訓(xùn)練計(jì)劃表、拔刺會

第四單元：如何向威信管理要執(zhí)行力?
一、沒有威信就沒有執(zhí)行力
1、《我是誰？》角色排序的啟示
2、店長如何做好“五好”角色，理順角色轉(zhuǎn)換的執(zhí)行力？
3、店長威信塑造的359工程，讓門店員工立馬服你，如何做到？
二、威信來自領(lǐng)導(dǎo)思維方式改變：由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的四大轉(zhuǎn)變
1、為什么頭腦里只有銷售思維，沒有管理思維？
2、管理思維四大轉(zhuǎn)變：①交付工作三步法； ②有效授權(quán)三部曲；③由內(nèi)而外法行為改變五環(huán)法；④縱向橫向執(zhí)行力系統(tǒng)構(gòu)成
3、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具
三、如何通過提升團(tuán)隊(duì)凝聚力來獲得威信？
1、為什么團(tuán)隊(duì)人心散、凝聚力差？
2、如何打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)的“136鐵軍”模板？
3、案例分析：海底撈是如何通過“家”文化領(lǐng)導(dǎo)，快速提升門店凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力的？
【本單元干貨管人工具】：“劉三角”執(zhí)行力模型、全員操心法、威信塑造359工程、交付工作三步驟、門店授權(quán)三部曲、100%制度落地五部曲、接手新店五步法、136鐵軍模板
第五單元 如何向績效管理要執(zhí)行力？
一、沒有檢查就沒有績效。
1、檢查工作的技巧，你懂嗎？
2、店長，你會做員工業(yè)績考核與門店績效管理嗎？
二、九種不同類型員工的“問策”
三、反饋員工工作的策略與工具
1、每日：檢查工作十字方針
2、每月：店長績效面談七步法
【本單元干貨管人工具】：九種員工問責(zé)法、檢查工作十字經(jīng)、店長績效面談七步法

第六單元：如何向問題管理要執(zhí)行力？
一、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題？
1、思維導(dǎo)圖讓你看到問題本質(zhì)，如何做？
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的頭腦風(fēng)暴法，如何做？
3、如何利用魚骨圖解決門店管理問題？現(xiàn)場練習(xí)
二、如何建立有效的監(jiān)督機(jī)制？如何建立長效的解決問題機(jī)制？
1、“動態(tài)工作小組”如何操作？2、“神秘顧客制”如何操作？3、預(yù)防問題法如何操作？
三、案例分析：某門店新員工離職多，表面是工資低，天天抓成交，實(shí)際是師徒制形同虛設(shè)，店長為什么看不到問題本質(zhì)？
【本單元干貨管人工具】： 中國式頭腦風(fēng)暴法、解決問題魚骨圖、動態(tài)工作組機(jī)制、思維導(dǎo)圖法、發(fā)現(xiàn)問題5WHY法

模塊三：如何把現(xiàn)場8套整改方案在門店徹底落地，快速提升業(yè)績？
選項(xiàng)1、自我操練：培訓(xùn)后交付學(xué)員企業(yè)《上下級肩并肩成長計(jì)劃》、《811門店整改行動手冊》、《落地跟進(jìn)軟件》三駕馬車，通過在90天內(nèi)不斷轉(zhuǎn)動PDCA圈，達(dá)到單店業(yè)績倍增的目的。
選項(xiàng)2、顧問駐店：作為《金牌店長》2天集中學(xué)習(xí)的售后服務(wù)姊妹篇，21天駐店輔導(dǎo)項(xiàng)目《5D目標(biāo)達(dá)成系統(tǒng)》是由集德能劉曉亮專家團(tuán)獨(dú)家研發(fā)的管理落地一體化配套服務(wù)，通過競爭文化、承諾文化、日志文化、戰(zhàn)報(bào)文化、例會文化等5D極致執(zhí)行力的導(dǎo)入，達(dá)到業(yè)績月月飄紅的目的。

講師簡介

劉曉亮先生
實(shí)戰(zhàn)連鎖管理專家
連鎖企業(yè)執(zhí)行力戰(zhàn)略專家
中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問
他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司PAI活動管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷，擁有25年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。劉老師是中國“金牌店長創(chuàng)始人”，中國500強(qiáng)企業(yè)有一半接受過劉老師的門店管理課程。劉老師一慣倡導(dǎo)“快樂、激勵(lì)、分享”的培訓(xùn)文化，課程氛圍十分接地氣。在課堂上長期堅(jiān)持“理念+工具+落地”輔導(dǎo)方式，既注重學(xué)員思維大格局的培養(yǎng)，想的遠(yuǎn)才能走的遠(yuǎn)；又踐行實(shí)操工具的運(yùn)用，是中國企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)學(xué)以致用派的佼佼者。
選擇金牌店長課程五大理由！
一、獨(dú)家研發(fā)行業(yè)領(lǐng)先的咨詢式產(chǎn)品：《冠軍門店系統(tǒng)》分三階段完成：
S1、團(tuán)隊(duì)管理2天-解決執(zhí)行力；S2：部門協(xié)作2天-解決協(xié)作力；S3、股權(quán)激勵(lì)2天-解決驅(qū)動力。系統(tǒng)打造超級戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)，快速提升一線門店業(yè)績。系統(tǒng)可復(fù)制，長期不變樣。 絕不是其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)東拼西湊的、不能落地的組裝課程。 
二、是華為手機(jī)、同仁堂藥業(yè)、西貝餐飲、六福珠寶、NB運(yùn)動等頂級品牌指定店長培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。每年數(shù)以萬計(jì)的店長學(xué)員接受劉曉亮講師團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)課程，成為了連鎖企業(yè)做強(qiáng)做大的中堅(jiān)力量。被譽(yù)為中國店長的黃埔軍校。
三、《冠軍門店系統(tǒng)》課程在全國學(xué)員最挑剔的六大一線城市設(shè)立培訓(xùn)基地，巡回準(zhǔn)時(shí)開課。已經(jīng)成功舉辦1000多期公開課與定制課，課程品質(zhì)十分穩(wěn)定，每場課程滿意度高達(dá)99%。培訓(xùn)企業(yè)5萬家，學(xué)員累計(jì)超過50萬人次。
四、主講劉曉亮老師，100年專注門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)，是一位工匠型講師。1993年開始涉足門店培訓(xùn)與輔導(dǎo)，是金牌店長創(chuàng)始人，人稱“工具先生”，更是中國店長培訓(xùn)界的“老字號”。他認(rèn)為：店長就是門店二老板，講師功力不扎實(shí)，根本講不透“團(tuán)隊(duì)管理”四個(gè)字。
五、主講劉曉亮老師，曾任職跨企渠道營銷高級經(jīng)理與咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問。也是公司創(chuàng)始人，在全國擁有六個(gè)分教中心。同時(shí)自己投資實(shí)體門店親自驗(yàn)證這套管理模式，單店業(yè)績在商圈領(lǐng)先同行。他是中國連鎖企業(yè)培訓(xùn)界真正做到“教我所做”的佼佼者！