培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
“銷售——說服顧客一次，服務(wù)——感動顧客終身”，“關(guān)注營銷首先關(guān)注服務(wù)”是當今成功企業(yè)存在的最高價值。 在目前房地產(chǎn)市場風(fēng)云變換之時，員工的個人素質(zhì)、企業(yè) 的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)!
房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項目的形象。一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須在工作中增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行服務(wù)標準，提高服務(wù)水平。因此，置業(yè)顧問應(yīng)該具備職業(yè)儀容儀表、專業(yè)服務(wù)態(tài)度和進退有序的規(guī)范禮儀。
客戶第一、服務(wù)至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。
課程目標
客戶至上、服務(wù)至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于房地產(chǎn)公司而言，銷售人員的對外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀與溝通技巧，必將造成客戶的無謂流失。因此，房地產(chǎn)精英高端社交禮儀成為員工走向卓越的根本。
本課程將通過高端商務(wù)社交禮儀等六大講，幫助公司打造高素質(zhì)有競爭力的銷售團隊，從而在激烈的市場競爭中力拔頭籌。
課程大綱
課程大綱
第一講：卓越的商務(wù)交往及營銷意識和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往營銷的真諦
二、高端商務(wù)社交禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質(zhì)心態(tài)：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機之心
第二講：迅速搭建人脈關(guān)系的著裝形象技巧
一、你所不知的55387形象管理黃金法則
二、你的穿著符合地產(chǎn)項目定位嗎？
三、國際著裝形象TPO原則
四、女士穿著定位之形象管理細節(jié)
1．四季職業(yè)裝穿著
2．女士職業(yè)穿著禁忌
3．職場配飾的選擇
4．絲襪與皮鞋，你選對了嗎？
五、男士穿著定位之形象管理細節(jié)
1．西服的穿著秘籍
2．襯衫的選擇
3．領(lǐng)帶的細節(jié)
4．西褲的禁忌
5．讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
六、職業(yè)妝容禮儀
1．發(fā)型
2．男士修面
3．女士職業(yè)淡妝步驟
4．指甲
5．口腔氣味
6．體味
第三講：如何以優(yōu)雅儀態(tài)進行自我營銷
一、你的儀態(tài)正是內(nèi)在素養(yǎng)的表達
二、與賓客交談時體現(xiàn)信心的站姿
三、接待客戶表達尊重的坐姿
四、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
1．穿過長廊
2．上下樓梯
3．進出房門
五、標準拾物蹲姿
第四講：價值百萬的高端社交禮儀
1．如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心？
2．如何通過微笑拉近心靈距離？
3．通過握手提升信賴感？
4．指引、引領(lǐng)來訪者參觀房地產(chǎn)項目
5．待客奉茶、斟水禮儀細節(jié)
6．與客戶洽談座次彰顯尊重
——不同會議室，不同會客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場合
7．乘坐電梯、上下樓梯參觀禮儀
8．迎送禮、鞠躬禮、致意禮、路遇禮
9．物品遞送的禁忌
第五講：快速搭建人脈之溝通攀談技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)，你了解嗎？
1．首因效應(yīng)
2．近因效應(yīng)
3．暈輪效應(yīng)
二、人際溝通“三A”黃金法則
三、超級實用溝通攀談技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
1）傾聽技巧
——傾聽的五大層次
2）共情技巧
——共情的三大方法
四、快速搭建人脈之言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡潔幽默
5．言語中的禁忌
五、非言語溝通技巧——“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調(diào)
第六講：房地產(chǎn)營銷電話邀約禮儀
——只聞其聲，不見其人的奧妙
1．電話溝通核心——通過電話溝通讓客戶產(chǎn)生信賴感
2．電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
3．接聽電話如何應(yīng)答？
4．撥打客戶電話前的準備
5．打出電話的注意事項和禁忌
6．手機、微信使用禮儀