培訓(xùn)內(nèi)容:
課程亮點(diǎn)
衡量培訓(xùn)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是“能否為受訓(xùn)企業(yè)帶來效益、能否為受訓(xùn)人員提高收入”。而無論是客戶分類分級(jí)、二八經(jīng)營服務(wù)法則還是客情體系，都能為各位帶來上述效果。
課程收益
1.物業(yè)企業(yè)決策人：沒有戰(zhàn)略的保障和策略的驅(qū)動(dòng)，一切方法技巧都將是“奇技淫巧”，所以希望各高管老板從認(rèn)識(shí)角度重新審視本課題。
2.項(xiàng)目經(jīng)理：作為經(jīng)營工作的“細(xì)胞核”和日常服務(wù)工作核心，掌握客戶分類分級(jí)與客情體系將是您日后職業(yè)生涯的兩大利器。
3.各級(jí)客戶服務(wù)人員：作為客戶服務(wù)的一二線員工，可以重點(diǎn)學(xué)習(xí)課程中的方式方法，尤其是面對(duì)不同類型客戶的注意事項(xiàng)與技巧；加之熟練掌握“客情”建立的方法將終身受益。
4.非客服類的其他物業(yè)人：從全員服務(wù)、全員收費(fèi)、全員市場的角度出發(fā)，本課題的學(xué)習(xí)和掌握將極大的提高物業(yè)行業(yè)職業(yè)能力的綜合素質(zhì)。
5.物業(yè)企業(yè)職能部門：如財(cái)務(wù)、人事行政等人員在深入理解課題后，有助于更好地配合企業(yè)、各項(xiàng)目提高收費(fèi)率與滿意度工作。
課程大綱
第一部分：重新審視“物業(yè)服務(wù)”的本質(zhì)：即等價(jià)交換的“銷售”過程。
等價(jià)交換的基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)必須是“商品”而非“產(chǎn)品”
等價(jià)交換的前提是物業(yè)服務(wù)契約與合同精神
等價(jià)交換的矛盾是經(jīng)營效益不能侵害業(yè)主利益
而“銷售素養(yǎng)”與“銷售技巧”影響著“滿意度”與經(jīng)營效益
第二部分：客戶分類分級(jí)服務(wù)與“二八法則”
以物業(yè)費(fèi)收支為標(biāo)準(zhǔn)將客戶分為“三大類、七小類”
以身份與性格特點(diǎn)為參照將客戶分為“三大類、十二小類”
利用“二八法則”將有限服務(wù)資源合理分配至上述不同類型的客戶
如何利用上述兩種方法提高經(jīng)營效益
第三部分：通過搭建“客情體系”提高收費(fèi)率和滿意度
什么是物業(yè)服務(wù)客情體系，它的意義和效果是什么
手把手教你從“小白”到客情高手
客情體系的不同種類與對(duì)應(yīng)用途
物業(yè)企業(yè)在推廣客情體系時(shí)的主意事項(xiàng)與政策性保障
第四部分：企業(yè)決策者與服務(wù)實(shí)施人之間的規(guī)則與實(shí)施
課程主講
張文浩老師
.物業(yè)管理碩士研究生
.獲首批中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)注冊物業(yè)管理師考試培訓(xùn)教師資格教師
.二十幾年物業(yè)從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，先后服務(wù)于五大行，知名央企、萬科、思源等不同性質(zhì)企業(yè)，從基層崗位做起，披荊十年成為行業(yè)精英，2004年，于天津創(chuàng)建“安喬物業(yè)”，又?jǐn)丶d理論聯(lián)系實(shí)際總結(jié)成為培訓(xùn)和顧問產(chǎn)品反哺物業(yè)行業(yè)。