培訓(xùn)內(nèi)容:
行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)運作的全部過程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。面對大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對突發(fā)問題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營管理的好幫手，舒老師以其豐富的管理經(jīng)歷和實戰(zhàn)型講師的引導(dǎo)能力，幫助行政管理者排除上述困惑，對有志于在行政管理領(lǐng)域發(fā)展自己職業(yè)生涯的骨干員工更是大有裨益，其課程效果和職業(yè)操守在業(yè)界素有口碑，并建立了良好的品牌效應(yīng)。
課程的特點之一是用全新的視角審視企業(yè)行政管理工作，在觀念和工作方法上，完成管家型到樞紐型，事務(wù)型到統(tǒng)籌型的轉(zhuǎn)換：根據(jù)行政管理工作的規(guī)律和特性，使復(fù)雜的事務(wù)簡單化，無形的工作有形化，無法量化的標(biāo)準(zhǔn)明晰化，看似普通的工作有非凡的表現(xiàn)；
課程的特點之二是幫助學(xué)員排解工作的困惑，擺脫陷于瑣事、被動救火的局面：作為企業(yè)運營的樞紐的行政部門，如何協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，有效統(tǒng)籌資源，提升行政部門在組織中的管理威信和影響力，幫助學(xué)員獲得行政工作的成就感，本課程講師將毫無保留地分享其管理心得，讓個人經(jīng)驗可以在企業(yè)中復(fù)制。
課程的特點之三是具有極強的實用性和操作性，信息量豐富：這在行政課程體系中并不多見，所提供和幫助學(xué)員制作的一系列的管理工具將使課程的內(nèi)容落地，并在管理工作中得以執(zhí)行。
課程收益
1.幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度審視行政管理工作；
2.了解行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域，掌握基本的工作思路。
3.幫助學(xué)員開拓管理視野，掌握科學(xué)的管理方法；
4.學(xué)會制作管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力。
5.學(xué)習(xí)如何通過建立管理機制和硬管道來協(xié)調(diào)部門關(guān)系，有效配置資源；
6.學(xué)會用項目管理的思路來統(tǒng)籌大型任務(wù)，體現(xiàn)樞紐的價值。
7.幫助學(xué)員找到提升部門管理威信的渠道和方法；
8.提高學(xué)員的職業(yè)化的素養(yǎng)，獲取職業(yè)發(fā)展的資源。
【課程特色】
內(nèi)容講授、角色演練、案例研討
課程大綱
單元
課程內(nèi)容
階段目標(biāo)
第一單元
關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度審視行政管理工作；
2、了解行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域，掌握基本的工作思路。
（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
1、從管家型到樞紐型
2、從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理
3、從被動執(zhí)行到主動推進(jìn)
(二)行政統(tǒng)籌的績效價值
1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務(wù)的功能
（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對
1、工作內(nèi)容和效果的無形性
2、任務(wù)的被動性和突發(fā)性
3、外界對其管理效果評價的主觀性
4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
(四)行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域
1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源
2、軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見性管理
3、人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識、習(xí)慣、個性
（五）審視行政部門存在的價值
1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求-避免被邊緣化
2、努力滿足企業(yè)運作的核心需求－被高層所依賴
3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求－凸顯自身價值
第二單元
企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理
階段目標(biāo)
（一）事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系
1、建立管理法規(guī)
2、量化管理標(biāo)準(zhǔn)
3、制作點檢工具
4、完善抽查記錄
1、幫助學(xué)員開拓管理視野，掌握科學(xué)的管理方法；
（二）辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
1、辦公環(huán)境管理的特點和難點
l繁雜、瑣碎
l突發(fā)性、被動型
2、如何保證管理的有效性
l使任務(wù)可視化－除去感覺和經(jīng)驗導(dǎo)致的盲區(qū)
l制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
l建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過程的可操行性
3、有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征
n可衡量－能夠量化到點
n可檢驗－不能產(chǎn)生爭議
n可追溯－便于檢查監(jiān)督
4、管理效果的檢驗
l復(fù)雜的事情簡單化
l簡單的工作流程化
l讓經(jīng)驗可以復(fù)制
l降低對人的依賴
演練：行政事務(wù)管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化
2、學(xué)會制作管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力。
（三）其他行政事務(wù)的管理規(guī)范
1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）
2、保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）
3、公務(wù)車管理規(guī)范（司機培訓(xùn)、考核）
4、前臺管理規(guī)范（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）
（四）會議籌劃與管理
1、會議的行政籌劃與準(zhǔn)備
l企業(yè)會議類型
l各類會議的籌劃要點
l會議席位的禮賓次序
l為效果服務(wù)的幾種會場模式
2、行政例會效果的管理與控制
l摩氏會議效果評鑒法
l科學(xué)的會議紀(jì)要模板
l會議決議的跟進(jìn)和督辦
第三單元
跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理
階段目標(biāo)
（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點
1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強制力
2、職能分工不合理，導(dǎo)致部門利益沖突
3、職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點或空白區(qū)
4、組織資源稀缺，導(dǎo)致無序競爭和掠奪
5、人性的弱點---盡可能把責(zé)任推給他人
1、學(xué)習(xí)如何通過建立管理機制和硬管道來協(xié)調(diào)部門關(guān)系，有效配置資源；
2、學(xué)會用項目管理的思路來統(tǒng)籌大型任務(wù)，體現(xiàn)樞紐的價值。
（二）科學(xué)管理的思路與方法
1、科學(xué)代替經(jīng)驗，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)
2、理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉
3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
（三）情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案
科學(xué)的會議統(tǒng)籌流程
1、分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項清晰具體的活動
2、制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責(zé)任和資源配置
3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項任務(wù)的完成時限和相互制約的關(guān)系清晰化
4、關(guān)鍵任務(wù)管理—保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位
第四單元
有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
階段目標(biāo)
（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系
2、健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
1、幫助學(xué)員找到提升部門管理威信的渠道和方法；
2、提高學(xué)員的職業(yè)化的素養(yǎng)，獲取職業(yè)發(fā)展的資源。
（二）有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、學(xué)會聽懂上級說話，不要想當(dāng)然
2、問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、積極互動，引導(dǎo)上級的正確思路
5、主動補臺，適應(yīng)不同上級的行為風(fēng)格
6、嚴(yán)格職場操守，不參與辦公室政治
7、承接任務(wù)三步驟
8、工作匯報四原則
9、接受指令五步法
（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持
1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強個人影響力
2、分析對方的利益，啟動對方需求
3、踩住對方的動力點，銷售你的主張
4、了解并消除對方顧慮，促使對方參與
5、衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數(shù)
第五單元：
行政管理案例和工具
課程內(nèi)容總結(jié)與回顧
課程主講
實戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家舒薇
華南理工大學(xué)、美國管理技術(shù)大學(xué)MBA特聘教授
MTP授證講師
曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）的專業(yè)培訓(xùn)
實戰(zhàn)經(jīng)驗
具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗，長期致力于客戶服務(wù)管理、行政工作管理、人力資源管理、員工培訓(xùn)管理工作，曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)。
她擁有10多年的現(xiàn)場授課經(jīng)驗，善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧。其課程設(shè)計即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合企業(yè)實際問題，提煉出最貼切學(xué)員需求的課程結(jié)構(gòu)。在課程進(jìn)行之中，能夠根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例供學(xué)員借鑒，令學(xué)員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力，進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。
專業(yè)背景
工商管理學(xué)博士，早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院與美國阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)授證培訓(xùn)師，系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）領(lǐng)導(dǎo)力、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)。
授課特點
善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，高效調(diào)動各種類型的學(xué)員參與互動，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語言富有感染力。
主要課程
從防患未然到亡羊補牢－客戶服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌與辦公室管理、服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)與管理、高效能的時間管理與工作統(tǒng)籌、商務(wù)演講與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧、TTT成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師系列……
服務(wù)客戶
西門子、BP石油、南方航空、中國移動、本田……