1、掌握和深化流程管理與優(yōu)化的基本概念及特性
2、了解流程優(yōu)化的難點(diǎn)與誤區(qū)
3、掌握流程優(yōu)化的各種體系與方法
4、掌握流程建立與推行的技巧與實(shí)戰(zhàn)技能
5、解決流程管理、優(yōu)化實(shí)際工作中的困惑第一部分 流程建立和優(yōu)化基礎(chǔ)
1、流程再造的基礎(chǔ)知識
1.1流程問題的提出
1.2流程的目的是什么
1.3流程與企業(yè)管理的關(guān)系
1.4流程管理在管理者的工作中的重要性
1.5什么是流程，流程定義的五大要素
1.6流程管理可以借鑒的經(jīng)典理論和思想
1.7什么是持續(xù)改進(jìn)和流程再造（BPR）
1.8流程再造理論的來源
1.9流程再造或優(yōu)化會(huì)影響主營業(yè)務(wù)的效率嗎 如何應(yīng)對
第二部分 經(jīng)典流程管理方法與工具
1、流程管理必備的思維方式
1.1傾聽三個(gè)重要的聲音：VOB、VOE、VOC
1.2戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景、目標(biāo)對流程優(yōu)化的指導(dǎo)作用及戰(zhàn)略落地注意事項(xiàng)
1.3流程建立與優(yōu)化的原點(diǎn)：（從戰(zhàn)略出發(fā)、從目標(biāo)出發(fā)、從問題出發(fā)）
1.4過程的質(zhì)量 VS. 結(jié)果的質(zhì)量
1.5先僵化，后優(yōu)化，再固化
2、常見的流程管理、再造模型
2.1 PDCA模型
2.2 IDEAL模型
3、流程優(yōu)化的基本過程
3.1流程優(yōu)化的啟動(dòng)
3.2流程問題的診斷
3.2.1現(xiàn)狀數(shù)據(jù)采集與問題匯總
3.2.2因果分析法
3.2.3趨勢分析法
3.2.4帕累托圖法
3.2.5標(biāo)桿/類比法
3.2.6時(shí)間動(dòng)作研究
3.2.7流程效率分析
3.2.8流程診斷案例分享
3.3流程的建立與優(yōu)化/重構(gòu)
3.3.1流程的層次與架構(gòu)
3.3.2第四代流程圖的畫法
3.3.3價(jià)值鏈的端到端考量
3.3.4案例：H公司的流程框架
3.4新流程執(zhí)行
3.4.1如何做好試點(diǎn)運(yùn)行
3.4.2如何進(jìn)行全面推廣
3.4.3企業(yè)流程再造的文化與宣傳配合
3.5新流程體系的問題分析與改進(jìn)
4、流程定義與推廣誤區(qū)與解決
4.1流程定于與推廣中常見的問題與誤區(qū)
4.2流程優(yōu)化問題的解決與技巧
4.2.1如何贏得高層的支持
4.2.2遠(yuǎn)景目標(biāo)在流程推行中的重要作用
4.2.3流程管理過程的企業(yè)全員參與
4.2.4試點(diǎn)與推廣
4.2.5流程的擁有者（owner）到底是誰
4.2.6面對阻力，如何才能化解
4.2.7實(shí)施過程中要處理好的問題
4.2.8流程的固化：流程IT化的技巧與思路
5、流程執(zhí)行與審計(jì)
5.1什么是過程審計(jì)
5.2過程審計(jì)方法
5.3過程審計(jì)報(bào)告與模板
5.4過程審計(jì)Checklist與使用方法
5.5流程管理者應(yīng)扮演的角色
課程總結(jié)
1、如何在企業(yè)內(nèi)建立全員改進(jìn)的文化（著名企業(yè)的QCC、5Why等實(shí)踐方法）
2、閱讀書籍推薦講師介紹 — 孫福生先生
高級顧問
國際項(xiàng)目管理師
新產(chǎn)品開發(fā)管理專家
產(chǎn)品平臺(tái)專家
NPI專家
IPD體系專家
流程體系建設(shè)專家
研發(fā)人力資源管理專家
工作經(jīng)歷及專業(yè)背景
孫老師擁有十年的研發(fā)管理和項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在富士康、藍(lán)韻等企業(yè)的工作期間先后擔(dān)任項(xiàng)目管理工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、事業(yè)部經(jīng)理等職位。具有豐富的項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、新產(chǎn)品開發(fā)流程建設(shè)與優(yōu)化、NPI導(dǎo)入等領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。
孫老師在擔(dān)任新產(chǎn)品開發(fā)及導(dǎo)入產(chǎn)品工程師期間,主要負(fù)責(zé)過十余個(gè)新產(chǎn)品項(xiàng)目，并成功將產(chǎn)品推向市場。同時(shí)在擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)及事業(yè)部經(jīng)理等高級管理職務(wù)期間，一直致力于研發(fā)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)、研發(fā)人資資源建設(shè)、流程體系建設(shè)、項(xiàng)目集成管理等工作，為在中小企業(yè)如何打造高效的研發(fā)管理體系上積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格
孫老師講課幽默風(fēng)趣，分析生動(dòng)形象，能夠?qū)⒆约涸谘邪l(fā)管理方面的經(jīng)驗(yàn)自然融入到課程中去，給學(xué)員實(shí)際的借鑒。另一方面，孫老師對研發(fā)管理有深刻地見解，在講解各個(gè)知識點(diǎn)的時(shí)候，能夠一針見血指出企業(yè)所遇到的問題并提出解決方法，深受學(xué)員和企業(yè)喜愛。
擅長領(lǐng)域
研發(fā)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品平臺(tái)、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品中試管理（NPI）、研發(fā)管理體系建設(shè)、研發(fā)流程設(shè)計(jì)、研發(fā)人力資源管理、研發(fā)績效管理等。
核心課程
《高效研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》、《集成產(chǎn)品開發(fā)管理體系（IPD）》、《產(chǎn)品平臺(tái)與CBB構(gòu)建》、《研發(fā)績效管理》、《研發(fā)團(tuán)隊(duì)高效溝通》、《創(chuàng)新研發(fā)需求管理》等。
培訓(xùn)過的客戶
東方網(wǎng)信、浪潮通信、從興電子、京信通信、百富環(huán)球、廣電運(yùn)通、新國都、上海BCD、深圳華普電子、握奇數(shù)據(jù)、順洛電子、長安汽車、五菱汽車、美的集團(tuán)、海信集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、松下 萬寶、麥博電器等
客戶評價(jià)摘錄
課程不是高深的理論堆砌，而是真正適用企業(yè)的實(shí)用干貨，可以在學(xué)習(xí)后立刻應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部的管理中去
緊密結(jié)合當(dāng)前企業(yè)管理中的實(shí)際問題，效果顯著直觀。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對企業(yè)管理中遇到的各疑難雜癥有獨(dú)特的解決思路和解決經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多
課程安排合理，理論講解和案例、練習(xí)穿插進(jìn)行，使大家在培訓(xùn)過程中，一直思想集中，興趣盎然。
講師的高層職位工作經(jīng)歷，造就了他的高層視角和貼近企業(yè)實(shí)際，對實(shí)際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
企業(yè)各級管理者、流程體系相關(guān)工作者