1.了解
2.掌握溝通評估的方法，讓溝通既能圍繞著目的，又能針對不同的時間、場合、對象更有彈性；
3.學會識別溝通頻道差異，掌握調(diào)頻的方法，保持溝通過程的高效和暢通；
4.掌握簡單有效的溝通方法；
5.掌握保證溝通質(zhì)量的程序和方法，在降低溝通成本的同時，保障溝通質(zhì)量；
6.了解情商模型和人際關系基本原理。開場：破冰和學習團隊組建
"一、 溝通的主要問題與障礙
1) 溝通的目的和挑戰(zhàn);
2) 溝通效果評估：要取決于接受者；
說話看場合、看時機提高對方的接受度;
信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見；
3) 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
4) 優(yōu)秀團隊的溝通特征；
溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見；
有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負面影響；
最終能達成高度共識，并形成言行一致的高度執(zhí)行力。"
"二、 同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
1) 導致溝通問題的根本原因（個體差異）與關鍵原因（溝通頻道差異）。
2) 溝通頻道差異的類型；
A. 關閉頻道對傾聽、表達習慣的影響；
B. 爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立；
C. 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；
（看視頻分析溝通：《虎口脫險》片段）
3) 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
4) 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
5) 4A溝通循環(huán)
6) 溝通習慣比溝通技巧更重要。"
"三、 有效的信息溝通
（一）準確理解——4A傾聽
1) 傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
2) “信息開關”和“情緒道口”問題；
3) 傾聽的自覺4A循環(huán)
Aim：知道和理解的差別；
Assess：我“空杯”了嗎
Adjust：如何進入對方的頻道；
Attempt：如何聽懂“弦外之音”；
Assess：積極反饋的作用；
（二）清晰說明——4A表達
1) Aim：表達的影響力和作用；
2) Assess：聽眾對什么樣的話題感興趣；
3) Adjust：如何開場更能抓住聽眾的頻道；
4) Attempt：
表達的KISS原則；
通過打比方、舉例子增強表達力和影響力；
（互動練習：專業(yè)術語解釋）
5) Assess：
關注聽者的反饋，減少被誤解的可能性；
控制表達的節(jié)奏，循序漸進地幫助對方理解。"
"四、 有效說服和影響——4A共識溝通
1) Aim：要說服還是要共識
2) Assess：雙方的差距有多大
3) Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上
4) 提問引導技術：
明知故問；
借力打力；
（互動討論：如何有效說服對方）
5) Attempt：因勢利導的表達與引導；
對事不對人；
聚焦差異而不是擴大差異；
“太極”溝通哲學——善用溝通中的推力和拉力；
6) Assess：階段性共識評估；
鞏固已有共識；
共識后目標調(diào)整：留時間和空間給對方。"
"五、 沖突化解——4A情緒溝通
（分組討論：老狼與狐貍）
1) Assess：處理沖突，首先是意識到情緒信號！
2) Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標，先處理情緒。
3) Adjust：
先處理自己的情緒；
進入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿；
尋找共同的話題，縮小分歧；
4) Attempt：回應技術的應用：
情緒化的心理根源；
回應的方法；
溝通中的小智慧與大智慧。
5) Assess：去情緒化的特征；
（看視頻分析溝通：《亮劍》片段）
6) 激烈言行溝通現(xiàn)象分析。
（視頻賞析：關于“范跑跑”的辯論）
7) 情商與人際關系；
8) 影響信任的關鍵因素。"
六、 Q&A
企業(yè)的各級管理者