所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

醫(yī)院直接和患者接觸的一線崗位及管理崗位

課程收益:

提升醫(yī)院各一線崗位及管理人員的形象、服務(wù)規(guī)范、與患者交往技巧和溝通藝術(shù)。提升醫(yī)院整體形象、患者滿意度及競爭力。

課程大綱:

課程大綱簡要：
一、醫(yī)務(wù)服務(wù)意識與憂患意識
患者服務(wù)與溝通的特殊性
正確認(rèn)識當(dāng)前的醫(yī)患矛盾
二、醫(yī)務(wù)形象與規(guī)范要求
你的形象不僅是個(gè)人形象、醫(yī)院的尊嚴(yán)，更事關(guān)患者的信任
三、醫(yī)務(wù)一線崗位工作儀態(tài)要求及規(guī)范
四、醫(yī)院患者接待訓(xùn)練
五、醫(yī)院特殊場景禮儀規(guī)范
六、與患者溝通禮儀（醫(yī)生/護(hù)士/導(dǎo)醫(yī)/窗口）
七、醫(yī)患內(nèi)部溝通要求
八、患者異議處理要求
九、醫(yī)務(wù)一線崗位患者接待溝通模擬訓(xùn)練
培訓(xùn)大綱說明：更具體時(shí)間長度及具體內(nèi)容，需要根據(jù)醫(yī)院的具體培訓(xùn)目的、參加崗位來針對性設(shè)計(jì)。而非固定的套路和模式。
培訓(xùn)方式：集講解、大量案例、培訓(xùn)師示范、互動、學(xué)員參與、升華培訓(xùn)內(nèi)容的體驗(yàn)式游戲，和培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的影視片斷鑒賞于一體。培訓(xùn)輕松、風(fēng)趣、專業(yè)的禮儀培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)師介紹：

  靳斕，被學(xué)員譽(yù)為“最幽默、最專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師”。培訓(xùn)各行業(yè)客戶逾千家。
其中醫(yī)院為培訓(xùn)有：中日友好醫(yī)院、北京口腔醫(yī)院、東風(fēng)總醫(yī)院、中原油田總醫(yī)院、天津北辰醫(yī)院、天津武清醫(yī)院、通州中醫(yī)院、山東東營醫(yī)院、山東諸城醫(yī)院、濰坊醫(yī)院、山西臨汾醫(yī)院、內(nèi)蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會紅國際醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)、北京國醫(yī)堂、中豪基業(yè)醫(yī)療投資公司、天津北辰醫(yī)院、北京120急救中心等全國逾百家。
培訓(xùn)十多的來，所有培訓(xùn)都不必付預(yù)付款。培訓(xùn)效果不專業(yè)，任何客戶都可拒絕支付培訓(xùn)費(fèi)。

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