《優(yōu)秀員工的職業(yè)道德與素養(yǎng)》課綱

課程介紹：

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。通過培訓(xùn)，提升員工職業(yè)形象，改善培訓(xùn)對象的職業(yè)態(tài)度，強(qiáng)化自身職業(yè)意識，提升執(zhí)行能力和工作效率，通過運(yùn)用情景實(shí)踐教學(xué)法，結(jié)合崗位任務(wù)，提升班組長和行政辦公人員職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)主動精神，使員工不斷超越自我，高效工作。良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn):

1、像老板一樣專注:以老板的心態(tài)對待工作,做企業(yè)的主人,維護(hù)企業(yè)的形象。

2、做一個(gè)時(shí)間管理高手：誰善于管理時(shí)間，誰就能贏，學(xué)會統(tǒng)籌安排。

3、高效執(zhí)行力：服從上級的指令是員工的天職，多從上級的角度去考慮問題。

4、設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行：堅(jiān)定而明確的目標(biāo)是專注工作的一個(gè)重要原則。

5、自動自發(fā)，積極主動： 工作沒有分外事，不是要我做，而是我要做。

6、強(qiáng)烈的責(zé)任心：勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。

7、化壓力為動力：要以積極的態(tài)度應(yīng)對工作壓力，提升心理資本及工作績效。

8、學(xué)會迅速適應(yīng)環(huán)境：善于適應(yīng)是一種能力，做適應(yīng)職場變革的高情商職業(yè)人。

《職業(yè)素養(yǎng)修煉》課程通過對職場人員進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)的提升，提高自身的工作意識，規(guī)范基本職業(yè)行為，學(xué)會高效時(shí)間管理與工作計(jì)劃，建立良好工作理念、思路和職業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)執(zhí)行力和責(zé)任心，從而幫助學(xué)員進(jìn)行有效的時(shí)間管理、提高工作績效，提升員工高效率，塑造企業(yè)競爭力。

培訓(xùn)收益:

v  提升職業(yè)素養(yǎng)，使員工更具責(zé)任心。

v  提高員工素質(zhì)，養(yǎng)成高效能的良好習(xí)慣。

v  提高自己的工作能力，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識。

v  學(xué)會自我激勵(lì)，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對工作。

v  懂得目標(biāo)管理、制定工作計(jì)劃、努力提升個(gè)人工作績效。

v  掌握實(shí)用的時(shí)間管理技巧-六步七訣，建立有效的時(shí)間管理觀念。

v  提升員工執(zhí)行力和責(zé)任心，建立高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

v  掌握高效職場溝通技巧，建立良好人際關(guān)系。

v  良好專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)如何塑造：設(shè)定工作目標(biāo)并努力完成。

v  掌握情緒控制技巧，提升職業(yè)情商。

v  潛意識對話：發(fā)掘員工內(nèi)部動機(jī)，變壓力為動力。

v  學(xué)會職業(yè)規(guī)劃自我激勵(lì)10大技巧，收獲成功事業(yè)。

授課方式：

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，心理測試、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿意度。

【培訓(xùn)對象】:    企業(yè)中層管理、班組長及員工。

【授課時(shí)間】:    3小時(shí)

 課程大綱：

第一單元：解讀職業(yè)道德與素養(yǎng)

(一)  解讀職業(yè)道德

1、職業(yè)道德的8個(gè)內(nèi)涵；

2、 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)測試題；

3、良好的職業(yè)道德行為習(xí)慣；

3、提升職業(yè)道德的技巧。

案例：小李的面試風(fēng)波

(二)  了解職業(yè)素養(yǎng)

1、你在為誰而工作；

2、職業(yè)化素質(zhì)與能力模型；

3、職業(yè)化的三大內(nèi)涵；

4、員工角色認(rèn)知與定位；

心理測評：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？

(三)  員工常犯的主要錯(cuò)誤

1、  后85、90后員工的特點(diǎn)；

2、  企業(yè)員工常犯的主要錯(cuò)誤；

3、  優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型；

案例：員工職業(yè)化程度不高的原因

（四）職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練

1、職業(yè)化的心態(tài)塑造

ü  積極主動；

ü  追求效率；

ü  尋求雙贏；

ü  善于學(xué)習(xí)；

案例：商業(yè)人格；

2、職業(yè)化行為訓(xùn)練：

3、對待企業(yè)的行為；

4、對待老板的行為；

5、對待同事的行為；

猜猜看：是哪個(gè)三國人物的經(jīng)歷？

第二單元：高效時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的概念。

2、如何判斷"重要"

3、如何處理ABCD四類事務(wù)

4、價(jià)值2.5萬美金的六點(diǎn)優(yōu)先工作法

5、高效時(shí)間管理十三法則：

ü  法則一：制定時(shí)間管理計(jì)劃

ü  法則二：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感

ü  法則三：學(xué)會授權(quán)

ü  法則四：簡化工作流程

ü  法則五：養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣

ü  法則六：專心致志，有始有終

ü  法則七：克服拖延、現(xiàn)在就做

ü  法則八：當(dāng)日事當(dāng)日畢

ü  法則九：善用零散的時(shí)間

ü  法則十：用節(jié)省時(shí)間的工具

ü  法則十一：高效的閱讀法

ü  法則十二：高質(zhì)高效的睡眠

ü  法則十三：終生學(xué)習(xí)

情景模擬：文件筐測試，你該怎么辦？

第三單元：執(zhí)行力與責(zé)任心

（一）提升執(zhí)行力的方法

1、什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力的重要性

2、落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

ü  結(jié)果定義Result

ü  一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

ü  監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

ü  獎懲分明，回報(bào)員工Reward（優(yōu)者獎，劣者罰）

3、完善制度、簡化流程

4、領(lǐng)導(dǎo)者做好表率，身教大于言傳

案例分享：3人完成相同任務(wù)的不同結(jié)果。

（二）提升個(gè)人責(zé)任心的方法

1、什么是責(zé)任心？

2、樹立目標(biāo) ，敢于擔(dān)當(dāng)

3、絕不拖延，立即行動

4、注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位

5、要做結(jié)果，不做任務(wù)

測評：你的工作責(zé)任心有多強(qiáng)？

第四單元：互動輔導(dǎo)-解疑答惑

講師介紹

【郭敬峰老師】

★壓力績效管理專家

« 2016-2018年度“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”

«美國N.G.H催眠治療師

«高級企業(yè)EAP執(zhí)行師

«國家二級心理咨詢師

«企業(yè)心靈教練

«獵聘網(wǎng)特聘講師

« TTT魅力培訓(xùn)師

« NLP企業(yè)溝通師

«心健康幸福推廣聯(lián)盟創(chuàng)始人 

講師簡介

郭敬峰,擁有國家二級心理咨詢師資質(zhì)，163誠信品牌認(rèn)證講師、中國講師網(wǎng)評選2016年度“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國百強(qiáng)講師”榮譽(yù)稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績效管理專家”郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師。

職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評。

【授課特點(diǎn)】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽�、�?shí)操為要、效果為王

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、幽默、生動、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【服務(wù)客戶】

服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國航天、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、上海浦東國際機(jī)場、廣州學(xué)而思教育，外高橋造船、上海綠地集團(tuán)、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團(tuán)、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽集團(tuán)、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、精元電腦、上海致達(dá)集團(tuán)、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、上海國際醫(yī)學(xué)園區(qū)、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機(jī)構(gòu)。

【學(xué)員評價(jià)】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司陳總

培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地人力資源曹經(jīng)理

郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐

最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會了情緒控制，學(xué)會了愛的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐

中國聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1.通過這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2.收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3.電話營銷技巧，情商、催眠術(shù)及對愛情的認(rèn)識，溝通能力及情商的提高；

4.對自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習(xí)到很多知識；

5.壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6.學(xué)會了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷售技巧…

與眾不同的培訓(xùn)，選擇郭老師的課很棒�！�—杭州智聯(lián)易才人力資源莊總

郭老師課程設(shè)計(jì)合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強(qiáng)，有親和力，很好解決學(xué)員問題，專業(yè)水平高，非常實(shí)用，希望有機(jī)會更多合作。

——蘇州廣發(fā)航空 人力資源經(jīng)理曹國勝

備課充分，案例豐富，針對性強(qiáng)；授課氛圍輕松活潑；理論與應(yīng)用結(jié)合緊密，寓教于樂，學(xué)員反饋收獲很多。

——昆山國家開發(fā)區(qū)管委會主任宣炳龍

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