店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、店助、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)、加盟商相關(guān)人員

課程背景

世易時(shí)移，無(wú)論是總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣或是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，都已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，零售業(yè)也面臨越來(lái)越多的難題，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、年輕消費(fèi)者群體的崛起，以及消費(fèi)者的個(gè)性需求與日劇增，傳統(tǒng)的零售業(yè)面臨前所未有的沖擊。倘若拒絕適應(yīng)變化，延續(xù)舊有的經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式，將會(huì)被加速淘汰。
對(duì)于零售行業(yè)，門(mén)店店長(zhǎng)就是門(mén)店盈利的核心點(diǎn)，如果店長(zhǎng)具備3核技能：高效團(tuán)建技能、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)技能、極致服務(wù)技能，將帶領(lǐng)品牌團(tuán)隊(duì)解決銷(xiāo)售和管理的難題，戰(zhàn)勝困境，贏得市場(chǎng)最終勝利。
基于這樣的背景，本次培訓(xùn)期望通過(guò)《品牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》打造團(tuán)隊(duì)凝聚力執(zhí)行力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)幸福力建設(shè)，探索營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)品牌在新的時(shí)代下以品牌協(xié)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，謀求持續(xù)的發(fā)展。

課程目標(biāo)

1、學(xué)習(xí)優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位，門(mén)店員工的心態(tài)管理與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌；
2、提升店長(zhǎng)全面管理效能，學(xué)會(huì)任務(wù)的規(guī)劃管理、授權(quán)管理和糾偏管理，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)；
3、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)向心力，最終提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；

課程大綱

導(dǎo)語(yǔ)：
作為一名品牌店長(zhǎng)，常常都有這樣的困惑：
——依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；
——事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)；
——雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制；
——不善于不習(xí)慣做計(jì)劃；
——救火現(xiàn)象普遍；
——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)；
作為一名店長(zhǎng)與店員有什么不同？王牌店長(zhǎng)與普通店長(zhǎng)有什么不同

第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)之提升領(lǐng)導(dǎo)力
一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知
案例導(dǎo)入：某運(yùn)動(dòng)品牌店長(zhǎng)的困惑：為什么員工不熱情？
1、店長(zhǎng)角色一：模范者
案例討論：為什么團(tuán)隊(duì)成員不樂(lè)意加班？
2、店長(zhǎng)角色二：規(guī)劃者想的清、想的全、想得到
案例分析：為什么簡(jiǎn)單的花車(chē)擺放也會(huì)出錯(cuò)？
3、店長(zhǎng)角色三：執(zhí)行者核心在知情和監(jiān)督
案例分析：為什么店長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)陳列就達(dá)不到要求？
4、店長(zhǎng)角色四：教練員
小結(jié)：店長(zhǎng)，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)100%完成任務(wù)的領(lǐng)頭羊。
二、榜樣示范、責(zé)任共擔(dān)
案例引入：不敢承擔(dān)責(zé)任的案例
1、榜樣的作用
1）激勵(lì)員工
2）文化認(rèn)同
3）凝聚團(tuán)隊(duì)
2、榜樣成長(zhǎng)路徑
1）以權(quán)服人
2）以情服人
3）以能服人
榜樣示范、責(zé)任共擔(dān)：跟我沖，榜樣分享，提取榜樣特點(diǎn)
三、提升自身影響力
案例導(dǎo)入：某品牌店，因?yàn)閱T工對(duì)于個(gè)銷(xiāo)的歧義讓團(tuán)隊(duì)氣氛很不和諧，店長(zhǎng)該如何溝通協(xié)調(diào)？
1、員工性格解密
2、員工需求點(diǎn)解密
1）不同追求
--孔雀型：追求快樂(lè)有趣、被認(rèn)可
--貓頭鷹型：完美型、追求成長(zhǎng)
--老虎型：冒險(xiǎn)型、成就、責(zé)任
--熊貓型：付出型、追求空間
2）工作環(huán)境：
--孔雀型：能表現(xiàn)
--貓頭鷹型：有秩序
--老虎型：權(quán)力、挑戰(zhàn)
--熊貓型：穩(wěn)定的
工具：團(tuán)隊(duì)成員性格分析、思維導(dǎo)圖總結(jié)溝通方式、員工需求清單

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)之打造向心力
視頻導(dǎo)入
一、制定愿景、一路同行
導(dǎo)入：作為店長(zhǎng)，最驕傲的事情是什么？（圖畫(huà)呈現(xiàn)）
1、描繪愿景：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、充滿憧憬
2、相互認(rèn)同：企業(yè)文化、員工價(jià)值
3、公開(kāi)承諾：契約精神、自律管理
二、相互信任、正能量傳遞
案例：批評(píng)、不信任的案例
1、建立信任：建立信任方式
2、有效期望5要素
1）自我驅(qū)動(dòng)
2）實(shí)現(xiàn)可能
3）跳跳摘桃
4）期望持久
5）保持平和

第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)之贏在執(zhí)行力
導(dǎo)入：執(zhí)行力不足的原因
讓你印象深刻的員工執(zhí)行力不到的事情，主要體現(xiàn)在哪里？
一、規(guī)劃管理
導(dǎo)入討論：執(zhí)行力不足的原因：圖省事、缺意識(shí)、缺標(biāo)準(zhǔn)，46%的執(zhí)行力不足，是管理缺乏規(guī)劃；
1、任務(wù)規(guī)劃3要素：
討論：如何制定銷(xiāo)售任務(wù)，任務(wù)制定有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？
1）規(guī)劃原則：設(shè)目標(biāo)要結(jié)果
工具應(yīng)用： SMART
2）規(guī)劃方法：降緯工作思路
案例分析：母親節(jié)活動(dòng)任務(wù)分解具體流程分享討論結(jié)果
3）規(guī)劃要求：PTSCA原理
工具應(yīng)用：降緯思路、飛魚(yú)畫(huà)板制定本月銷(xiāo)售任務(wù)及任務(wù)分配；
二、授權(quán)管理
案例引入：某服裝品牌受天氣影響，上月銷(xiāo)售不佳，兩個(gè)帶班員工預(yù)測(cè)拿不到提成獎(jiǎng)，情緒低落產(chǎn)生離職想法，對(duì)店里銷(xiāo)售業(yè)績(jī)帶來(lái)更嚴(yán)重的后果，請(qǐng)問(wèn)該店長(zhǎng)改如何調(diào)動(dòng)員工的士氣呢？下個(gè)月的銷(xiāo)售任務(wù)又該如何去完成？
1、常用激勵(lì)
1）情感激勵(lì)、贊美激勵(lì)
2）榜樣激勵(lì)、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
3）目標(biāo)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
2、資源支持
1）工作信息
2）錯(cuò)誤提示
3、關(guān)心下屬
1）早會(huì)看員工的情緒天氣預(yù)報(bào)
2）在團(tuán)隊(duì)中找到消息靈通人士
3）記住員工的關(guān)鍵日子
4、善用表?yè)P(yáng)（讓優(yōu)秀的行為重復(fù)出現(xiàn)）
1）表?yè)P(yáng)具體行為
2）指明團(tuán)隊(duì)影響
3）總結(jié)員工優(yōu)點(diǎn)
4）鼓勵(lì)再接再厲
5、幫扶賦能
案例引入：某韓國(guó)化妝品柜臺(tái)員工雖然和諧，但是缺乏銷(xiāo)售技巧，幾個(gè)員工都做不到聯(lián)單銷(xiāo)售，如果你是店長(zhǎng)，你該如何提升？討論：如何理解指導(dǎo)和輔導(dǎo)、區(qū)別是什么、對(duì)象是誰(shuí)？
1）指導(dǎo)：時(shí)機(jī)、對(duì)象、方法
2）輔導(dǎo)：時(shí)機(jī)、對(duì)象、方法
6、節(jié)點(diǎn)控制：讓執(zhí)行到位
1）事前：細(xì)節(jié)評(píng)審
2）事中：主動(dòng)問(wèn)詢
3）復(fù)盤(pán)：回顧分享
三、糾偏管理
1、經(jīng)驗(yàn)不足：糾偏談話、問(wèn)題復(fù)盤(pán)
2、資源問(wèn)題：資源支持、激勵(lì)策略
3、態(tài)度問(wèn)題：紀(jì)律談話、嚴(yán)肅批評(píng)
4、勝任問(wèn)題：調(diào)職、離職
工具：思維導(dǎo)圖繪制執(zhí)行力的過(guò)程，表格對(duì)比分享以往工作失誤點(diǎn)和改善點(diǎn)。
思維導(dǎo)圖工具：對(duì)本次訓(xùn)練營(yíng)課程進(jìn)行回顧總結(jié)

行動(dòng)學(xué)習(xí)
1、目標(biāo)管理：年中慶品牌銷(xiāo)售目標(biāo)x萬(wàn)元
2、描繪愿景：描繪慶功情景
3、SWOT分析：分析品牌店的機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；
4、團(tuán)隊(duì)承諾：把工作變成玩的游戲
5、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：寫(xiě)出關(guān)鍵行動(dòng)
6、行動(dòng)計(jì)劃：制定行動(dòng)策略
7、城鎮(zhèn)會(huì)議：展示并介紹