部門(mén)經(jīng)理級(jí)別管理人員

課程背景

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源管理與開(kāi)發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。而部門(mén)經(jīng)理對(duì)于人員管理知識(shí)和管理技巧比較缺乏，很難有效提升團(tuán)隊(duì)工作效率。為幫助部門(mén)經(jīng)理提升人員管理能力，特開(kāi)發(fā)本課程。
本課程幫助部門(mén)經(jīng)理從如何招聘人，如何培育人以及工作中的沖突管理著手。幫助部門(mén)經(jīng)理提高所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力，培養(yǎng)卓越的職業(yè)經(jīng)理人，并進(jìn)而發(fā)揮公司整體人力資源價(jià)值和管理水平。

課程目標(biāo)

● 從選人的角度掌握如何來(lái)招聘并面試首選人技巧；
● 從育人的角度掌握如何激勵(lì)、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，并管理好工作中的沖突；

課程大綱

員工招聘及培育管理

課程背景：
在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源管理與開(kāi)發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。而部門(mén)經(jīng)理對(duì)于人員管理知識(shí)和管理技巧比較缺乏，很難有效提升團(tuán)隊(duì)工作效率。為幫助部門(mén)經(jīng)理提升人員管理能力，特開(kāi)發(fā)本課程。
本課程幫助部門(mén)經(jīng)理從如何招聘人，如何培育人以及工作中的沖突管理著手。幫助部門(mén)經(jīng)理提高所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力，培養(yǎng)卓越的職業(yè)經(jīng)理人，并進(jìn)而發(fā)揮公司整體人力資源價(jià)值和管理水平。

課程價(jià)值：
● 從選人的角度掌握如何來(lái)招聘并面試首選人技巧；
● 從育人的角度掌握如何激勵(lì)、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，并管理好工作中的沖突；

授課對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理級(jí)別管理人員
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：講解+工具+案例+互動(dòng)+演練

課程大綱

第一講：什么是非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
一、管理中的人力資源管理定位
1. 人力資源管理在企業(yè)中的角色定位
2. 彼得. 德魯克企業(yè)對(duì)管理的人員定位

第二講：人才甄選與招聘技巧
一、 招聘前的準(zhǔn)備
1. 面試官應(yīng)該了解的招聘工作
1）招聘面試工作的分工及協(xié)作要點(diǎn)
2）人才招聘面試、評(píng)價(jià)、錄用的流程
3）內(nèi)部招聘和外聘招聘的優(yōu)缺點(diǎn)
4）外部人才招聘的主要渠道及其優(yōu)缺點(diǎn)？
2. 面試人員的職業(yè)素養(yǎng)
1）面試官的儀容儀表
2）面試官的眼神、情緒、時(shí)間控制，
3）面試官如何察看與分析面試中非語(yǔ)言信息
討論：面試官應(yīng)該具備的素質(zhì)
二、招聘崗位的評(píng)價(jià)要素
1. 崗位的勝任素質(zhì)模型和評(píng)價(jià)要素
1）什么是崗位勝任力素質(zhì)模型
2）勝任力素質(zhì)模型的三個(gè)勝任力是什么
3）勝任力模型的提煉方法
4）評(píng)價(jià)要素的選取方法
5）評(píng)價(jià)要素的定義和評(píng)分方法
2. 校園招聘的評(píng)價(jià)要素
1） 95后新時(shí)代員工的行為特點(diǎn)
2） 校園招聘評(píng)價(jià)要素確定
三、什么是結(jié)構(gòu)化面試
1. 如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“四步法”
2. 結(jié)構(gòu)化面試的七種提問(wèn)技巧
3. 結(jié)構(gòu)化面試提問(wèn)分析技巧
練習(xí)：結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題設(shè)計(jì)
四、STAR行為面試
1. 認(rèn)識(shí)行為面試
1）什么是STAR行為面試
2） 為什么要用STAR行為面試
2. STAR行為面試方法提問(wèn)評(píng)價(jià)方法
1）如何用STAR行為面試方法進(jìn)行提問(wèn)
2） STAR行為面試如何對(duì)應(yīng)聘者的經(jīng)歷分析
3） STAR行為面試如何對(duì)應(yīng)聘者工作能力進(jìn)行考評(píng)
4） 如何在面試過(guò)程中觀察與鑒別真?zhèn)危?br /> 練習(xí)：STAR行為面試提問(wèn)技巧

第三講：部門(mén)經(jīng)理下屬培育管理
一、員工的激勵(lì)管理
1. 什么是管理者的激勵(lì)
2. 馬斯洛需求層次理論及與激勵(lì)的關(guān)系
3. 激勵(lì)包括哪兩個(gè)方面
4. 如何通過(guò)非經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可來(lái)激勵(lì)員工
5. 如何通過(guò)經(jīng)濟(jì)的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工
6. 激勵(lì)員工的時(shí)間和激勵(lì)的方式
練習(xí)：起草更好激勵(lì)員工改進(jìn)的方案
二、員工的輔導(dǎo)管理
1. 管理者如何指導(dǎo)下屬
2. 指導(dǎo)下屬員工的方法要點(diǎn)
3. 影響績(jī)效輔導(dǎo)效果的因素及注意事項(xiàng)
4. 針對(duì)四種不同的員工的輔導(dǎo)方法
工具：GROW—績(jī)效輔導(dǎo)的對(duì)話技巧
情景模擬：?jiǎn)T工工作輔導(dǎo)技巧
三、績(jī)效面談提升員工能力
1. 績(jī)效面談的目的
2. 績(jī)效面談的六步驟
1) 績(jī)效面談前要準(zhǔn)備什么？
2) 績(jī)效面談的開(kāi)場(chǎng)有什么講究
3) 為什么要先讓下屬自我評(píng)估
4) 如何反饋?zhàn)屜聦僬J(rèn)可您的評(píng)估
5) 展望下年度的員工發(fā)展計(jì)劃
6) 通過(guò)績(jī)效面談，有什么收獲
3. 績(jī)效面談中的主要溝通反饋技巧
視頻：找出績(jī)效面談的錯(cuò)誤點(diǎn)
情景模擬：有效的績(jī)效面談
四、員工的沖突管理
1. 什么是員工的沖突管理
2. 沖突的六種形式，四種層次
3. 員工的沖突的管理
1) 沖突產(chǎn)生的原因分析
2) 沖突的積極作用和消極作用
3) 沖突管理的要點(diǎn)和原則
4) 沖突應(yīng)對(duì)方法和步驟
視頻：沖突的解決之道