新近員工以及期望自我提升的職場人士

課程背景

新員工的職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，如何上下有效溝通，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程目標(biāo)

1、 了解掌握商務(wù)溝通禮儀知識和塑造良好職業(yè)心態(tài)對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2、 學(xué)會正確運(yùn)用商務(wù)溝通禮儀知識和塑造良好職業(yè)心態(tài)的方法。找準(zhǔn)自身存在的問題和差距。
3、 提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的。

課程大綱

課程大綱：
第一講：態(tài)度篇----職業(yè)化工作態(tài)度，比知識重要
一、正確就業(yè)態(tài)度
測試：打破工作迷思，揭開工作真相
二、積極心態(tài)
案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢
三、空杯心態(tài)
案例：大師的茶杯
四、感恩心態(tài)
案例：羅斯福家
五、寬容心態(tài)
六、老板心態(tài)
1.老板最愛聽的兩句話
2.打工心態(tài)vs老板心態(tài)

第二講：方法篇----菜鳥必備職場利器
一、禮貌--寧愿過分有禮，也不要輕易失禮
二、決定--不假設(shè)，多請教
三、執(zhí)行力--不只完成任務(wù)，更要完成工作
四、積極主動--在影響范圍內(nèi)找方法

第三講：形象篇----職業(yè)化工作形象，比能力重要
一、職業(yè)形象塑造----良好印象
1、第一印象形象的要素
2、職業(yè)形象對工作產(chǎn)生的影響
3、您的形象代表單位的形象
二、職業(yè)形象塑造----儀容禮儀
1、職業(yè)人對妝容的要求
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4、職場儀容的禁忌
三、職業(yè)形象塑造----儀表禮儀
1、職場著裝規(guī)則與TPO原則
2、女士職場著裝的穿著要點(diǎn)
著裝的搭配（襯衫，內(nèi)衣，鞋襪的選擇）
3、男士職場著裝的穿著要點(diǎn)
西裝讓男人穿出專業(yè)與權(quán)威
西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）
商務(wù)休閑裝讓男士穿出個性與瀟灑
4、職場著裝六不準(zhǔn)
四、職業(yè)形象塑造----儀態(tài)禮儀
1、展示氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的直姿
5、你的眼睛會說話
6、用微笑提升魅力
7、用表情展示真誠
8、手勢禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

第四講：禮儀篇----商務(wù)往來中“度”最重要
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》
3、介紹時的原則
4、握手技巧: 誰先伸手？
A. 握手的次序和要領(lǐng)
B. 握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A. 行進(jìn)間的前后上下
B. 乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
C. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定？
8、拜訪:
A. 合宜的時間和基本的禮節(jié)
B. 拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：《拜訪重要客戶》
9、饋贈的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時尚性、便攜性

第五講：溝通篇----溝通其實(shí)很簡單
1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
A. DISC之D型：駕馭型/老虎型
B. DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
C. DISC之S型：親和型/考拉型
D. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
E.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
2、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
A. 只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》
B. 如何取得上司的信任
a. 保持主動和良好的溝通
案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
b. 對主管的地位和能力表示敬意
情景演練：《請假》
C. 如何領(lǐng)會上司的意圖
D. 如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí)：《新的北方大區(qū)總經(jīng)理》，《誰該去德國？》
E. 多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
3、如何與同事溝通
A. 發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
B. 避免政治性錯誤
案例：《姚明的退役演講》
C. 實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
a. 忠誠比能力更重要
b. 累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價值
案例：《沒有上下級關(guān)系，如何讓各部門配合》
情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
4、如何與客戶溝通
A. 記住客戶的名字
B. 關(guān)鍵時刻的關(guān)心
C. 站在客戶的角度
情景正反演練：《我需要那個配件》
5、溝通其實(shí)很簡單--白骨精溝通高招
A.積極傾聽
測試：《即席練習(xí)》
a. 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
b. 傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
c. 積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析：《這件衣服太貴了》
B.同理心
同理心回答三要素
練習(xí)：《同理心表達(dá)》
C.正向引導(dǎo)法
a. 使用積極的詞語
b. 避免中性詞
c. 阻止負(fù)面詞語
d. 善用我代替你
練習(xí)：《正向引導(dǎo)法》
D.高情商的激勵技巧
a. 贊美人的十把飛刀
b. 最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí)：《贊美》