零售連鎖企業(yè)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，商品總監(jiān)等企業(yè)中高層，

課程背景

第一講：變化篇：看看移動(dòng)互聯(lián)的熱鬧
1．移動(dòng)互聯(lián)給消費(fèi)者的生活方式帶來(lái)的變化
2．三波流量紅利從央視到BAT,再回到實(shí)體店
案例：Burberry CEO戰(zhàn)略愿景：未來(lái)五年的零售模式是什么？
案例：良品鋪?zhàn)拥姆较騉2O戰(zhàn)略：全渠道經(jīng)營(yíng)的發(fā)展路徑是？
案例：名創(chuàng)優(yōu)品的自流量入口戰(zhàn)略
思考：實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是？
第二講：新零售的商業(yè)模式變與不變
一、商業(yè)模式確定（單店盈利模式）
1．公司定位與發(fā)展戰(zhàn)略的明確
2．新時(shí)代下消費(fèi)者研究，市場(chǎng)與市場(chǎng)細(xì)分
3．商業(yè)模式：成功模式的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：客戶(hù)價(jià)值、核心資源、關(guān)鍵流程、盈利模式，商業(yè)模式畫(huà)布的運(yùn)用
案例分析：中國(guó)式披薩-土掉渣燒餅的興起與衰落
案例分析：某駕校的商業(yè)模式
二、實(shí)體店原有模式的梳理
1．門(mén)店的單店模型
2．門(mén)店單店成功要素（產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格）
3．單店管理要點(diǎn)之門(mén)店?duì)I銷(xiāo)
4．單店管理之服務(wù)管理與標(biāo)準(zhǔn)化
5．單店管理之會(huì)員管理
6．單店管理之?dāng)?shù)據(jù)分析（銷(xiāo)售、利潤(rùn)、費(fèi)用）多店盈利模式
案例：某童裝品牌的品牌戰(zhàn)略

第三講：營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
一、傳統(tǒng)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)的梳理與改變
1．服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的7P與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)4P和4C的關(guān)系
2．零售營(yíng)銷(xiāo)（選址、商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格制訂、促銷(xiāo)方式）
3．賣(mài)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的影響成為關(guān)鍵 （偏重講解）
4．服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻?
案例：某汽車(chē)4S店的服務(wù)流程
二、老辦法：賣(mài)場(chǎng)活性化
1．賣(mài)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷(xiāo)
2．陳列方式對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響
3．傳統(tǒng)的客流、客單分析法到客流、客單、復(fù)購(gòu)率的轉(zhuǎn)換
4．顧客的生命周期管理
5．實(shí)體的會(huì)員的獲取到粉絲化經(jīng)營(yíng)，賬戶(hù)化管理
案例：某零售連鎖店的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
三、新辦法：線(xiàn)上線(xiàn)下融合
1．人、貨、場(chǎng) 三角度的線(xiàn)上與線(xiàn)下對(duì)比
2．實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
3．微信公眾號(hào)的有效運(yùn)用
4．如何將實(shí)體門(mén)店流量轉(zhuǎn)換門(mén)店流量
5．如何實(shí)現(xiàn)實(shí)體O2O營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型探討
6．如何轉(zhuǎn)變由單店盈利轉(zhuǎn)換為單客長(zhǎng)期盈利
案例：某連鎖企業(yè)的粉絲化經(jīng)營(yíng)
課程回顧與問(wèn)題解答

課程目標(biāo)

第一講：變化篇：看看移動(dòng)互聯(lián)的熱鬧
1．移動(dòng)互聯(lián)給消費(fèi)者的生活方式帶來(lái)的變化
2．三波流量紅利從央視到BAT,再回到實(shí)體店
案例：Burberry CEO戰(zhàn)略愿景：未來(lái)五年的零售模式是什么？
案例：良品鋪?zhàn)拥姆较騉2O戰(zhàn)略：全渠道經(jīng)營(yíng)的發(fā)展路徑是？
案例：名創(chuàng)優(yōu)品的自流量入口戰(zhàn)略
思考：實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是？
第二講：新零售的商業(yè)模式變與不變
一、商業(yè)模式確定（單店盈利模式）
1．公司定位與發(fā)展戰(zhàn)略的明確
2．新時(shí)代下消費(fèi)者研究，市場(chǎng)與市場(chǎng)細(xì)分
3．商業(yè)模式：成功模式的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：客戶(hù)價(jià)值、核心資源、關(guān)鍵流程、盈利模式，商業(yè)模式畫(huà)布的運(yùn)用
案例分析：中國(guó)式披薩-土掉渣燒餅的興起與衰落
案例分析：某駕校的商業(yè)模式
二、實(shí)體店原有模式的梳理
1．門(mén)店的單店模型
2．門(mén)店單店成功要素（產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格）
3．單店管理要點(diǎn)之門(mén)店?duì)I銷(xiāo)
4．單店管理之服務(wù)管理與標(biāo)準(zhǔn)化
5．單店管理之會(huì)員管理
6．單店管理之?dāng)?shù)據(jù)分析（銷(xiāo)售、利潤(rùn)、費(fèi)用）多店盈利模式
案例：某童裝品牌的品牌戰(zhàn)略

第三講：營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
一、傳統(tǒng)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)的梳理與改變
1．服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的7P與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)4P和4C的關(guān)系
2．零售營(yíng)銷(xiāo)（選址、商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格制訂、促銷(xiāo)方式）
3．賣(mài)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的影響成為關(guān)鍵 （偏重講解）
4．服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻?
案例：某汽車(chē)4S店的服務(wù)流程
二、老辦法：賣(mài)場(chǎng)活性化
1．賣(mài)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷(xiāo)
2．陳列方式對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響
3．傳統(tǒng)的客流、客單分析法到客流、客單、復(fù)購(gòu)率的轉(zhuǎn)換
4．顧客的生命周期管理
5．實(shí)體的會(huì)員的獲取到粉絲化經(jīng)營(yíng)，賬戶(hù)化管理
案例：某零售連鎖店的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
三、新辦法：線(xiàn)上線(xiàn)下融合
1．人、貨、場(chǎng) 三角度的線(xiàn)上與線(xiàn)下對(duì)比
2．實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
3．微信公眾號(hào)的有效運(yùn)用
4．如何將實(shí)體門(mén)店流量轉(zhuǎn)換門(mén)店流量
5．如何實(shí)現(xiàn)實(shí)體O2O營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型探討
6．如何轉(zhuǎn)變由單店盈利轉(zhuǎn)換為單客長(zhǎng)期盈利
案例：某連鎖企業(yè)的粉絲化經(jīng)營(yíng)
課程回顧與問(wèn)題解答

課程大綱

第一講：變化篇：看看移動(dòng)互聯(lián)的熱鬧
1．移動(dòng)互聯(lián)給消費(fèi)者的生活方式帶來(lái)的變化
2．三波流量紅利從央視到BAT,再回到實(shí)體店
案例：Burberry CEO戰(zhàn)略愿景：未來(lái)五年的零售模式是什么？
案例：良品鋪?zhàn)拥姆较騉2O戰(zhàn)略：全渠道經(jīng)營(yíng)的發(fā)展路徑是？
案例：名創(chuàng)優(yōu)品的自流量入口戰(zhàn)略
思考：實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是？
第二講：新零售的商業(yè)模式變與不變
一、商業(yè)模式確定（單店盈利模式）
1．公司定位與發(fā)展戰(zhàn)略的明確
2．新時(shí)代下消費(fèi)者研究，市場(chǎng)與市場(chǎng)細(xì)分
3．商業(yè)模式：成功模式的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：客戶(hù)價(jià)值、核心資源、關(guān)鍵流程、盈利模式，商業(yè)模式畫(huà)布的運(yùn)用
案例分析：中國(guó)式披薩-土掉渣燒餅的興起與衰落
案例分析：某駕校的商業(yè)模式
二、實(shí)體店原有模式的梳理
1．門(mén)店的單店模型
2．門(mén)店單店成功要素（產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格）
3．單店管理要點(diǎn)之門(mén)店?duì)I銷(xiāo)
4．單店管理之服務(wù)管理與標(biāo)準(zhǔn)化
5．單店管理之會(huì)員管理
6．單店管理之?dāng)?shù)據(jù)分析（銷(xiāo)售、利潤(rùn)、費(fèi)用）多店盈利模式
案例：某童裝品牌的品牌戰(zhàn)略

第三講：營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
一、傳統(tǒng)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)的梳理與改變
1．服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的7P與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)4P和4C的關(guān)系
2．零售營(yíng)銷(xiāo)（選址、商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格制訂、促銷(xiāo)方式）
3．賣(mài)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的影響成為關(guān)鍵 （偏重講解）
4．服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻?
案例：某汽車(chē)4S店的服務(wù)流程
二、老辦法：賣(mài)場(chǎng)活性化
1．賣(mài)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷(xiāo)
2．陳列方式對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響
3．傳統(tǒng)的客流、客單分析法到客流、客單、復(fù)購(gòu)率的轉(zhuǎn)換
4．顧客的生命周期管理
5．實(shí)體的會(huì)員的獲取到粉絲化經(jīng)營(yíng)，賬戶(hù)化管理
案例：某零售連鎖店的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
三、新辦法：線(xiàn)上線(xiàn)下融合
1．人、貨、場(chǎng) 三角度的線(xiàn)上與線(xiàn)下對(duì)比
2．實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
3．微信公眾號(hào)的有效運(yùn)用
4．如何將實(shí)體門(mén)店流量轉(zhuǎn)換門(mén)店流量
5．如何實(shí)現(xiàn)實(shí)體O2O營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型探討
6．如何轉(zhuǎn)變由單店盈利轉(zhuǎn)換為單客長(zhǎng)期盈利
案例：某連鎖企業(yè)的粉絲化經(jīng)營(yíng)
課程回顧與問(wèn)題解答