主管，部門經(jīng)理

課程背景

課程背景：
一個管理者如何能自己做到高效？應(yīng)該如何管理好自己的時間？如何區(qū)打造下屬團隊的能力？又如何激發(fā)員工內(nèi)心的動力？如何讓所有的人的工作形成一致的合力？一個團隊的建設(shè)打造有標準的流程和使用的工具嗎？
本課程基于以上問題的解決，重點從三個方面（自我高效、團隊管理與發(fā)展、績效目標管理）討論如何塑造專業(yè)的經(jīng)理人。

課程目標

課程目標：
1.區(qū)分第四代時間管理理論與前三代的不同，學會運用使自己能卓有成效
2.解釋員工輔導(dǎo)、有效授權(quán)、員工激勵的流程及相關(guān)工具的運用，并模擬演練
3.例舉打造高效團隊的4 個階段及方法，及高效團隊的特征
4.掌握績效目標管理的原則、工具及流程
5.每一個知識點都會提供專門的工具，便于你在今后的實際管理工作中運用 每一個知識點都會有相應(yīng)的案例分享，通俗易懂

課程大綱

課程大綱
第一講：自我高效（從“時間管理”到“效能管理”）
視頻分享：為什么事情總是做不完
一、自我效能管理的意義
二、日常事務(wù)分類四象限
1. 各象限事務(wù)的含義
2. 第二象限的誤區(qū)
分組討論：究竟哪些事情屬于第二象限
三、四代時間管理理論的演變
1. 便條
2. 日程表
3. 優(yōu)先考慮
4. 時間管理到效能管理
四、時間管理三步驟
分組討論：你是如何時間管理的，有效嗎？
1. 診斷和分析
1）記錄時間
2）分析時間
2. 確定重要事務(wù)
1）年度目標設(shè)定
2）組織能力培養(yǎng)
3. 計劃安排
1）大石頭原則
2）時間整合原則
3）關(guān)注第二象限帕雷托20/80 原則

第二講：團隊管理與發(fā)展
一、員工管理的兩大法則
1. 領(lǐng)導(dǎo)人，管理流程lead people，manageprocess
2. 因材施教：情景化管理
案例分析：銷售主管的電話請示
1）階段一（指示）
2）階段二（輔導(dǎo)）
3）階段三（授權(quán)）
二、基于提問的輔導(dǎo)技巧
1. 員工輔導(dǎo)的意義所在
角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導(dǎo)他？
分組討論：在輔導(dǎo)中面臨哪些困難，如何解決？
2. 輔導(dǎo)的本質(zhì)（一直以來被誤解）
1）管理是關(guān)于“思考”，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)于“使對方思考”
2）輔導(dǎo)不是告訴下屬該如何做，而是使下屬能夠自己找到該如何做
3. 輔導(dǎo)流程
每步流程配合角色扮演
第一步：識別機會
第二步：明確狀況
第三步：方案探討
第四步：克服阻力
第五步：方案認可
第六步：提供支持
三、激發(fā)潛能的有效授權(quán)
分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？
1. 授權(quán)的價值
1）不愿授權(quán)的原因分析
2）授權(quán)的價值
3）匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實驗的啟示
4）工作狀態(tài)的3 個CSP 區(qū)域
a舒適區(qū)
b拉伸區(qū)
c恐慌區(qū)
案例分析：員工的壓力管控
2. 什么情況下授權(quán)
1）授權(quán)事項需要的維度考量（非常重要/比較重要，只有你能做/他人也能）
2）授權(quán)事項的平衡
3. 如何授權(quán)
1）確保授權(quán)事項的目的/期限等理解一致
2）確保事項評價標準及獎懲規(guī)則明確
3）明確需要的資源
4）進展匯報流程/節(jié)點固定
5）需要時提供支持，給予表揚鼓勵
四、直戳內(nèi)心的員工激勵
1. 為什么要重視員工激勵？
1）管理X/Y 理論比較，X 理論（重在管理）VS Y 理論（重在激勵）
2）員工對于X/Y 理論的反饋
2. 員工的需求？
1）從馬斯洛需求理論看員工的需求
2）從馬斯洛需求層次理論到G（greed 渴望）I（idleness 懶惰）F（fear 害怕）理論
案例分享：如何運用GFI激勵員工
3）員工激勵的5 個驅(qū)動力
3. 員工激勵五步驟
1）分享愿景
2）審視期望
3）體現(xiàn)關(guān)懷
4）業(yè)績認可
5）鼓勵員工發(fā)展
五、高效團隊打造
分組討論：團隊建設(shè)分為哪幾個階段？及每個階段的特點
1. 團隊的定義
1）團隊與群體的區(qū)別：共同的目標，合作方式，責任承擔等
2. 團隊建設(shè)的四個階段的特點及應(yīng)對
A Forming 組建期
b Storming 沖突期
c Norming 規(guī)范期
d Performing 表現(xiàn)期
3. 高效團隊的6 個特征
視頻：何為高效團隊？

第三講：績效目標管理
一、組織執(zhí)行力問題產(chǎn)生的原因
1. 能力差距
2. 意愿不足
3. 目標不清（有目標嗎？清晰嗎？一致嗎？有考核嗎？）
二、績效目標管理價值所在
分組討論：什么是績效目標管理？績效目標管理的特點和價值？
1. 保持一致，產(chǎn)生合力
2. 自我控制
3. 激勵
三、績效目標分解
1. 組織
2. 部門
3. 個人
四、績效目標設(shè)置SMART 原則
五、KPI 定義及設(shè)置
案例分享：甲乙兩家4S店不同的KPI設(shè)置
1. 結(jié)果
2. 過程
六、績效目標管理流程
1. 目標設(shè)定
2. 績效管理
3. 績效評價
七、目標設(shè)定的模板格式及要點
案例分享：評價某員工的年度目標設(shè)定與計劃制定
八、績效目標管理自檢6 問
九、平衡有序的反饋技巧
角色扮演：如何給員工反饋
1. 給予反饋原則
1）時間點
2）建設(shè)性
3）具體行為
4）平衡
5）雙向
2. 反饋工具CSS
1）繼續(xù)做
2）停止做
3）開始做
模擬演練：CSS工具的運用