醫(yī)院高層管理人員，經(jīng)營管理人員，中層管理人員、科室主任、護士長、科室骨干

課程背景

隨著我國醫(yī)療改革政策的不斷深入，醫(yī)療經(jīng)營模式的持續(xù)改進，醫(yī)療市場化的模式不斷加深，傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)的競爭日趨激烈，民營資本和醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)逐漸進入市場，消費者最終就會像對待其它行業(yè)一樣對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提出高水平和多樣化的服務(wù)要求。因此，對于醫(yī)療連鎖機構(gòu)，管理人員的職責愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)院連鎖管理要求的提高，必須改變醫(yī)院管理隊伍的現(xiàn)狀，管理人員應(yīng)逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療連鎖機構(gòu)的管理者，其管理理念和經(jīng)營水平直接決定著醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展前景，特別是當前醫(yī)療行業(yè)形勢下，對于醫(yī)療連鎖機構(gòu)管理者提出了更高的要求。同時隨著我國醫(yī)療體制的加速改革，醫(yī)療服務(wù)將成為未來醫(yī)療體系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。如何做好管理，的同時保證一個醫(yī)療工作者的自律和慎獨。所以本課程旨在結(jié)合國外的前沿管理理論，針對國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的實際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)療連鎖機構(gòu)管理人士能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓(xùn)練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對的醫(yī)療連鎖機構(gòu)管理問題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的現(xiàn)代管理知識和領(lǐng)導(dǎo)技巧。同時引進國內(nèi)外先進的管理經(jīng)營理念，通過精益管理的模式方法，借鑒國內(nèi)外同行業(yè)的管理技巧提升整體管理素養(yǎng)水平，從提升醫(yī)院經(jīng)營能力降低醫(yī)療各項損耗。

課程目標

● 未來醫(yī)療延伸發(fā)展方向解讀，破局現(xiàn)有連鎖醫(yī)療產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征
● 了解連鎖管理體系內(nèi)涵模型，掌握醫(yī)務(wù)管理技巧如何從復(fù)雜到簡單
● 掌握醫(yī)務(wù)人員工作坊管理技巧，推動醫(yī)務(wù)人員體系落地合
● 幫助醫(yī)院提升團隊整體管理職業(yè)化水平，讓團隊精神風貌大幅提升
● 幫助醫(yī)院樹立新醫(yī)療價值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團隊生產(chǎn)力大幅提升
● 幫助醫(yī)院規(guī)范管理人員，提升自我價值，以職業(yè)化的標準要求自己
● 幫助醫(yī)院規(guī)劃員工的經(jīng)營方向，減少浪費與降低事故發(fā)生率
● 幫助醫(yī)院找到激發(fā)員工成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼

課程大綱

第一講：連鎖醫(yī)療機構(gòu)的機遇與挑戰(zhàn)
一、我國醫(yī)療服務(wù)改革的四大需求
思考討論：為什么我國要進行醫(yī)療服務(wù)改革？
1. 中國經(jīng)濟改革增長的需求
1）醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)將成為中國經(jīng)濟的新增長點
2）中國經(jīng)濟增長向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
3）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化的升級改造
2. 市場在資源配置中的需求
1）市場有大量資金需要投放
2）醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)投資輕回報高
3）醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)資本投入過少
3. 人民群眾的需要
1）人民服務(wù)需求的變化
2）收支與醫(yī)療服務(wù)的變化
4. 醫(yī)院的需要
1）服務(wù)將成為醫(yī)院的又一核心價值
2）醫(yī)療技術(shù)的回歸
3）醫(yī)生價值的最好體系
案例：2016/2017年度政府工作報告
2017年發(fā)改委公立醫(yī)院藥價改革報告
二、醫(yī)療服務(wù)新政改革的五大挑戰(zhàn)
1. 政府層面（改善民生，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）
2. 資本層面（降低門檻，資金融入）
3. 醫(yī)院層面（轉(zhuǎn)化矛盾，服務(wù)第一）
4. 醫(yī)生層面（體現(xiàn)價值，重塑形象）
5. 行業(yè)層面（創(chuàng)新升級，重新洗牌）
案例：4月8日醫(yī)事服務(wù)新政北京上市
三、醫(yī)療服務(wù)改革的五大機遇
1. 回歸醫(yī)療本質(zhì)突顯醫(yī)療服務(wù)價值
2. 服務(wù)增值價值被公眾認可
3. 服務(wù)為先改善醫(yī)患關(guān)系
4. 帶動醫(yī)療專業(yè)服務(wù)人員就業(yè)
5. 民營資本介入強化監(jiān)管機制
案例：萬達集團投資醫(yī)療產(chǎn)業(yè)
四、需求改變市場，人民需求引導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)市場
1. 醫(yī)療服務(wù)新理念定義
1）能進來
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
2. 醫(yī)療服務(wù)五大層次
1）需求層次
2）滿意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議
3. 開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)五大要素
1）時間恰當吻合
2）團隊組建清晰
3）戰(zhàn)略發(fā)展明確
4）黨性對醫(yī)療服務(wù)的指導(dǎo)
5）黨組織在醫(yī)療服務(wù)中的作用
討論：醫(yī)療變革機構(gòu)應(yīng)該如何應(yīng)對
討論：醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該如何落地升級

第二講：醫(yī)療連鎖管理的價值體系
一、什么是連鎖醫(yī)療
1. 什么是連鎖
2. 什么是連鎖醫(yī)療
二、為什么要做連鎖醫(yī)療
1. 連鎖醫(yī)院迎來全面迎來時代
2. 管理者迎來新職業(yè)模式
3. 連鎖醫(yī)療迎來挑剔時代
1）品牌調(diào)整
2）技術(shù)調(diào)整
3）服務(wù)挑戰(zhàn)
4）管理挑戰(zhàn)
三、什么是連鎖管理
1. 何為管理
2. 何為有效管理
四、管理管什么
1. 獲取：資源
2. 調(diào)度：人與資源的整合
3. 利用：資源互補
4. 開發(fā)：員工技能
五、管理是管理的生命力
1. 管理者得核心價值技術(shù)、管理
2. 有序管理是部門的核心競爭力

第三講：開展連鎖醫(yī)療誤區(qū)
一、連鎖醫(yī)療就是搞S管理
1. 連鎖醫(yī)療的管理系統(tǒng)
2. 連鎖醫(yī)療的標準流程
3. 尋找到發(fā)生源，并徹底完成
二、連鎖醫(yī)療不是幫助反而麻煩
1. 第一次確實很需要很多時間和精力完成
2. 連鎖醫(yī)療是一項長期的工作
3. 當?shù)谝淮味嗪昧�，以后僅是簡單的維護
三、連鎖醫(yī)療就是讓我們更聽話
1. 聽話照做必有收獲
2. 連鎖醫(yī)療的標準制定，是為了更好的進行規(guī)范管理
3. 素養(yǎng)的提升，是每個人的事情，而不僅僅是員工層面的事情
四、素質(zhì)已經(jīng)形成，連鎖醫(yī)療對我們沒有用
1. 連鎖醫(yī)療的控制管理
2. 連鎖醫(yī)療的行為管理

第四講：連鎖醫(yī)療管理工具
思考討論：什么是工具
一、管理工具——循環(huán)管理（PDCA）
1. 什么是循環(huán)管理
2. 循環(huán)管理的作用
3. 循環(huán)管理的使用
4. 循環(huán)管理的落地
二、S管理
1. 什么是S管理
2. S管理的作用
3. S管理的使用
4. S管理的落地
三、導(dǎo)圖管理
1. 什么是導(dǎo)圖管理
2. 導(dǎo)圖管理的作用
3. 導(dǎo)圖管理的使用
4. 導(dǎo)圖管理的落地
四、流程管理
1. 什么是流程管理
2. 流程管理的作用
3. 流程管理的使用
4. 流程管理的落地

第五講：連鎖管理核心模式
一、統(tǒng)一思想與理念
1. 3H理念（醫(yī)院、酒店、家）
1）什么是3H服務(wù)
2）患者為本的核心價值
2. 3H的三原則
1）標準化
2）私密化
3）定制化
二、連鎖管理的四項基礎(chǔ)
1. 醫(yī)院文化基礎(chǔ)
2. 醫(yī)療安全基礎(chǔ)
3. 醫(yī)院硬件基礎(chǔ)
4. 醫(yī)院團隊基礎(chǔ)
三、連鎖管理的四維要素
1. 第一要素：對象、人、時、地、物、患者、信息、技術(shù)
2. 第二要素：重點、系統(tǒng)、標準、制度
3. 第三要素：方法、指令、考核、報告
4. 第四要素：特性、追求穩(wěn)定、偏差小
四、連鎖管理者的三個角色
1. 管理者是最好的表演者
2. 角色一：上級前
1）服從者
2）執(zhí)行者
3）受訓(xùn)者
4）協(xié)助者
5）上級替身
6）績效伙伴
3. 角色二：同級前
1）內(nèi)部服務(wù)者
2）支持配合者
4. 角色三：下屬前
1）計劃者
2）指揮者
3）監(jiān)督者
4）授權(quán)者
5）培育者
6）激勵者
五、連鎖醫(yī)療管理落地核心
核心一：科學管理
核心二：技管分治
核心三：責任經(jīng)營
核心四：持續(xù)改進
六、科學管理
管理一：人才的合理配置與培養(yǎng)
管理二：成本預(yù)算的科學規(guī)劃
管理三：目標與計劃管理
管理四：運營方式拓展
管理五：團隊職業(yè)化建設(shè)
七、技管分治
1. 管理是企業(yè)安全的基礎(chǔ)
2. 專業(yè)的人做專業(yè)的事情
3. 有效的做好權(quán)利的劃分
八、責任經(jīng)營
1. JCI醫(yī)療連鎖模式
2. JCI醫(yī)療模式落地與跟蹤
九、持續(xù)改進
1. 將改進變?yōu)橐环N機制
2. 從上至下推動改進
3. 改進的落地與執(zhí)行