全員

課程背景

商務(wù)禮儀是企業(yè)員工的必備技能，客戶對員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與接待服務(wù)技能，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)力提升，推動客戶服務(wù)能力提升？如何提升員工的商務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能，同時需要結(jié)合不同的客戶類型做好差異化服務(wù)。本課程基于員工商務(wù)禮儀及接待服務(wù)能力提升的需求，以討論及訓(xùn)練為主要方式設(shè)計課程。

課程目標(biāo)

▲清楚認(rèn)識商務(wù)禮儀重要性，高度重視個人綜合服務(wù)能力培養(yǎng)；
▲掌握商務(wù)接待服務(wù)工作中的必要技能及方法；
▲了解客戶的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧及服務(wù)形式；
▲結(jié)合崗位及實際需求，能將系統(tǒng)知識及技能運用到實際工作中；

課程大綱

導(dǎo)引:
身邊的禮儀運用
——人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
職業(yè)形象塑造篇:
一、定位您的職業(yè)形象——讓形象輔助您的事業(yè)發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3.您的形象價值百萬——定位您的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)
2.儀容儀表的基礎(chǔ)
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場演練——職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評
5.商務(wù)人士的發(fā)型要求
三、職業(yè)形象中的儀表(1) ——視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則
2.常見著裝誤區(qū)點評
3.男士服飾的選擇與搭配 現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
四、職業(yè)形象中的儀表(2) ——職業(yè)形象塑造的個性化分析
1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.如何根據(jù)自己的體型揚長避短，調(diào)整著裝
3.職業(yè)形象設(shè)計實例分析（現(xiàn)場點評與指導(dǎo)）
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.商務(wù)人士的儀態(tài)要求
2.商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀
3.商務(wù)人士的儀態(tài)禁忌：常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神
六、規(guī)劃您的形象——職業(yè)形象、社交形象、生活形象
現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇:
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
?內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
?讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
2.商務(wù)禮儀的作用和重要性
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、現(xiàn)代交際禮儀
1.商務(wù)會面禮儀：迎送、介紹、握手、名片、問候致意、人際距離、
2.接待與拜訪禮儀：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
5.座次禮儀：開會、乘車、會客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會等
三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2.溝通、談判、交際禮貌用語與禁忌語
3.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
4.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
四、商務(wù)職場禮儀
1.職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/環(huán)境/工作紀(jì)律/文明禮貌的用語
2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職：上司心理分析 / 與上司相處的禮儀
3.工作匯報禮儀：口頭匯報/ 書面匯報/ 電話匯報/ 會議匯報
4.尊重同事是本分： 同事心理分析 /與同事相處的禮儀
5.尊重下屬是美德：下屬心理分析/ 與下屬相處的禮
五、商務(wù)接待現(xiàn)場禮儀
1.迎客禮儀，登記禮儀 ，引見禮儀
2．引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
3.接待奉茶：奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備/ 倒茶的方法/ 端茶的方法
4.送客禮儀
5.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）
6.前臺接待禮儀中的常犯錯誤
六、商務(wù)宴請禮儀
1.中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你
2.商務(wù)宴請程序：宴請對象、規(guī)格和范圍/時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌
3.商務(wù)宴請技巧處理：歡迎辭 祝酒辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4.如何調(diào)節(jié)席間氣氛及酒桌上的潛規(guī)則
5.商務(wù)自助餐禮儀
七、商務(wù)會議禮儀
1.會議的計劃、準(zhǔn)備：迎送，接待規(guī)格
2.會議的組織、布置
3.會議現(xiàn)場禮儀
模擬訓(xùn)練:
情景模擬訓(xùn)練
——結(jié)合企業(yè)實際需求現(xiàn)場模擬訓(xùn)練