房地產(chǎn)企業(yè)全體員工，尤其是銷售顧問等窗口崗位

課程背景

孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”，在人際交往，尤其是商務(wù)活動中，貴在有禮有節(jié)，禮儀是商務(wù)活動的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們在與客戶的交往中左右逢源，無往不利；尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的彰顯樓盤的檔次，沒有高品質(zhì)的禮儀，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的禮儀已經(jīng)成為地產(chǎn)企業(yè)從成功走向卓越的根本。
本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升房地產(chǎn)銷售人員的整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗。

課程目標

● 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美視覺名片
● 掌握高端禮儀規(guī)范，表達尊重，避免冒犯
● 為個人和地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源
● 學(xué)習(xí)掌握職場禮儀規(guī)范與溝通技巧
● 掌握電話溝通技巧
● 如何巧妙地處理投訴

課程大綱

第一講：高端商業(yè)形象與妝容修飾
一、如何塑造簡約大氣的商業(yè)形象
1. 男士女士的穿衣指南
2. 男女式皮鞋與絲襪
3. 服飾管理與穿著禮儀
二、職業(yè)妝容打造
1. 男性發(fā)型與修容
2. 女性發(fā)型與操作
3. 女性職業(yè)淡妝化法
4. 優(yōu)雅絲巾搭配技法
實操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾

第二講：得體舉止修練與儀態(tài)訓(xùn)練
一、表情語言正確運用
1. 微笑操的學(xué)習(xí)
2. 如何用眼神與客戶說話
二、職場中的優(yōu)雅坐姿
三、職場中的挺拔站姿
四、職場中的自信行姿
五、職場中的內(nèi)斂蹲姿
分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)

第三講：不可不知的接待禮儀
1. 如何迎候客戶
2. 如何向客戶接名片、資料、物品
3. 服務(wù)手勢的運用要領(lǐng)與訓(xùn)練
4. 服務(wù)結(jié)束后，如何送出客戶
案例分享：被拒絕的金先生
實操演練+團隊PK

第四講：客戶接觸展笑顏
1. 斟茶六步
2. 引導(dǎo)客戶與陪同參觀
3. 上下樓梯規(guī)范
4. 如何進出電梯
5. 安排車輛座次禮儀
分組演練+情景模擬

第五講：電話接聽禮儀
1. 語音語調(diào)基本素質(zhì)訓(xùn)練
2. 電話溝通技巧訓(xùn)練
3. 電話禮儀七規(guī)范
4. 電話禮儀七規(guī)范之要領(lǐng)與實操
分組演練+小組PK：如何正確處理來電、如何禮貌致電

第六講：巧妙處理投訴
1. 正確分析投訴類型
2. 樹立良好心態(tài)，正確對待投訴
3. 掌握客戶心理，建立良好溝通
4. 建立緩和氛圍，控制投訴升級
5. 總結(jié)投訴經(jīng)營，減少投訴發(fā)生
6. 及時回訪，情暖客戶
案例分享+實操演練+總結(jié)