全員

課程背景

中國正在走向世界，中國的企業(yè)也在走向世界，越來越多的中國企業(yè)正在積極主動與外國企業(yè)進行各種各樣的交往，那么外事交往禮儀尤為重要。各國有各國的風(fēng)俗禮儀，中國的不一定就適合外國的，而和外國企業(yè)合作，稍有行為或是待遇方面的疏忽就有可能失去一大單，或者讓公司顏面掃地。
所以學(xué)習(xí)外事接待禮儀是和外國企業(yè)合作的基石，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
學(xué)習(xí)了國際接待禮儀就能知道“有所為，有所不為”，才能提升企業(yè)競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

課程目標

1.提升商務(wù)人士在國際商務(wù)活動中的商務(wù)形象
2.提升高端商務(wù)人士的內(nèi)外修養(yǎng)，避免因不懂國際差異化而損失業(yè)務(wù)；
3.使學(xué)員懂得在國際商務(wù)交際活動中須遵循的禮儀規(guī)范

課程大綱

第一章：禮儀在國際商務(wù)交往中的作用
一、活動失敗案例分析
? 中國商務(wù)團赴意大利洽談合作，因不懂意大利酒店禮儀，導(dǎo)致被意大利警方拘留，失去一筆大單合作機會
二、要學(xué)習(xí)國際禮儀
1.交往的尊敬之道
2.何與不同國家交往對象相處的尊敬之道　　 　　


第二章：外事接待形象禮儀－外事活動中必然關(guān)注的項目
一、 儀表禮儀
1.男士、女士儀表要求
2.儀表細節(jié)注意事項
二、 儀態(tài)禮儀
1.站、坐、行、神態(tài)要求
2.練習(xí)容易出錯的細節(jié)
三、 著裝禮儀
1.分場合穿衣服原則
2.男士、女士著裝具體要求
四、 談吐語言禮儀
1.聲音、語調(diào)發(fā)音標準
2.音量注意事項


第三章：外事接待見面禮儀
一、 稱呼禮儀
1.男士稱呼
2.女士稱呼注意事項
二、介紹禮儀
1.介紹順序
2.介紹注意事項
三、 握手禮儀
1.握手順序
2.握手注意事項
四、 致意禮儀
1.什么時候用致意禮
2.致意禮注意事項


第四章：外事接待流程及細節(jié)禮儀
一、 接待準備
1.接待小組準備
2.來訪者基本信息
3.來訪時間、航班、酒店、人數(shù)、出行、用餐規(guī)劃
二、 外事接待迎送禮儀
1.迎賓禮儀
2.乘車時禮儀
3.迎送注意事項：鮮花禮儀、賓客行程安排細節(jié)
三、 外事接待會見禮儀
1.接見方準備
2.會見前準備
3.人員配備準備：給領(lǐng)導(dǎo)配翻譯、紀錄員等座位禮儀
四、 外事接待會談禮儀
1.會談主持人準備
2.會談桌椅禮儀
3.會談注意事項：領(lǐng)導(dǎo)會談時，下屬提示禮儀
五、 外事接待國旗懸掛禮儀
1.國旗準備
2.國旗方位：右上左下原則
3.懸掛國旗注意事項：忌掛反、忌臟、皺
六、 外事接待簽字儀式
1.簽字儀式
2.慶功酒禮儀
3.注意事項
七、 外事接待談話禮儀
1.談話前認清身份
2.談話目光重要性
3.以聽為先
4.談話禁忌：女士年紀、收入、宗教、私密、政治
5.突然離開時禮儀


第五章：總結(jié)、回顧、情景模擬實操練習(xí)
? 學(xué)員分組情景分析實操演練
? 老師講評糾正