新員工

課程背景

Moven銀行創(chuàng)始人布萊特 . 金（Brett King）曾在《BANK3.0》中定義， 銀行4.0即將到來。銀行從1.0進(jìn)化到4.0, 趨勢(shì)的變化一方面帶來的競(jìng)爭(zhēng)思維的轉(zhuǎn)變，銀行需要更注重產(chǎn)品體驗(yàn)；其次是很多的崗位隨著AI技術(shù)的發(fā)展將進(jìn)行轉(zhuǎn)化甚至消失，并產(chǎn)生新時(shí)代的崗位；
在整個(gè)大環(huán)境下，如何培養(yǎng)更能適應(yīng)銀行變化的員工，讓員工既掌握職場(chǎng)之“道”，即責(zé)任、忠誠(chéng)等品質(zhì)，又掌握應(yīng)對(duì)變化之“術(shù)”，即執(zhí)行力、溝通力、學(xué)習(xí)力，是需要從入職就要開始的工作。
結(jié)合多年人才培養(yǎng)項(xiàng)目和銀行服務(wù)安營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我們特為銀行新員工定制素質(zhì)模型（右圖所示），以達(dá)到適應(yīng)環(huán)境、開闊思維、適應(yīng)崗位的目的。

課程目標(biāo)

1、 通過生涯階段幫助打開視野，看到當(dāng)下的出發(fā)點(diǎn)，找到當(dāng)下與未來的關(guān)系，認(rèn)知“當(dāng)下“工作的重要性；
2、 通過澄清進(jìn)入職場(chǎng)初期常見的三個(gè)困惑，幫助員工澄清不合理的職場(chǎng)認(rèn)知，理解心態(tài)的重要性；
3、 通過四種常見的職場(chǎng)工作中的問題，幫員工了解“學(xué)生“與”工作者“；”執(zhí)行層“與”管理層“的工作思維有何不同，理解職場(chǎng)環(huán)境，以終為始；
4、 通過崗位要求的分析，幫助員工理解企業(yè)需要何種員工；了解企業(yè)價(jià)值觀要求；
5、 通過目標(biāo)管理，幫助員工學(xué)習(xí)如何進(jìn)行時(shí)間管理，如何對(duì)工作進(jìn)行深度思考。
6、 通過DISC溝通的講解，幫助學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法；
7、 幫助學(xué)員了解如何進(jìn)行情緒壓力管理，應(yīng)對(duì)三種常見職場(chǎng)情緒，提升工作效能；
8、 幫助學(xué)員掌握職場(chǎng)禮儀，做一個(gè)職業(yè)化的員工。

課程大綱

第一天：
核心能力一： 積極思考，應(yīng)對(duì)變化——新員工職業(yè)化心態(tài)塑造
1. 導(dǎo)入游戲
? 職業(yè)夢(mèng)想圖
? 思考：如何達(dá)到職業(yè)目標(biāo)？
2、心態(tài)決定一切
? 什么是心智模式
? 心智模式影響人生選擇
? 如何塑造積極的心智模式？
理解層次圖
案例：同一個(gè)崗位的不同結(jié)果
練習(xí)：運(yùn)用理解層次圖思考職業(yè)角色
3、 做一個(gè)有準(zhǔn)備的職場(chǎng)人
? 新時(shí)期銀行的經(jīng)營(yíng)變化
? 產(chǎn)品、技術(shù)、成本、客戶的變化
? 數(shù)字化時(shí)代，銀行崗位的變化
? 銀行變革下崗位的危機(jī)與機(jī)遇
? 如何在變化的時(shí)代中抓住機(jī)會(huì)
? 從產(chǎn)品到體驗(yàn)，新時(shí)代銀行人的崗位素質(zhì)要求
核心能力二： 快速迭代，角色轉(zhuǎn)換——新員工職業(yè)發(fā)展能力提升
1. 導(dǎo)入：理解職業(yè)生涯
? 游戲：人生縱貫線
思考: 每個(gè)職業(yè)生涯階段及主要任務(wù)
當(dāng)下的工作對(duì)未來的意義
? 職業(yè)發(fā)展過程中的五大問題：定位、適應(yīng)、發(fā)展、轉(zhuǎn)型、平衡
? 如何定位當(dāng)下的生涯重點(diǎn)
? 職業(yè)發(fā)展的躍遷之道
2. 職業(yè)發(fā)展，從適應(yīng)開始
? 新員工職場(chǎng)適應(yīng)問題：
? 職場(chǎng)適應(yīng)問題一：角色不知如何轉(zhuǎn)換
案例：網(wǎng)點(diǎn)案例
? 職場(chǎng)適應(yīng)問題二：總是對(duì)環(huán)境不滿意
案例：是“理想“還是“眼高手低“
案例：過早陷入職業(yè)倦怠的小白
? 職場(chǎng)適應(yīng)問題三：錯(cuò)誤理解職場(chǎng)規(guī)則
案例：“受不了批評(píng)就離職“
? 職場(chǎng)適應(yīng)問題四：搞不清自己要什么
案例：“一言不合就離職，反復(fù)跳槽“
? 職場(chǎng)適應(yīng)問題分析
? 人職匹配模型
? 人與崗位的互動(dòng)關(guān)系
? 職場(chǎng)適應(yīng)策略——思維轉(zhuǎn)變
? 職場(chǎng)思維一: 角色迭代
角色轉(zhuǎn)換：工作者與學(xué)生的區(qū)別
執(zhí)行層與管理層的區(qū)別
區(qū)分場(chǎng)合：職場(chǎng)與家庭的區(qū)別
? 職場(chǎng)思維二：看長(zhǎng)遠(yuǎn)，循序漸近
職場(chǎng)初期的崗位匹配策略
職場(chǎng)發(fā)展中后期的學(xué)習(xí)提升策略
? 職場(chǎng)思維三：結(jié)果導(dǎo)向，積極主動(dòng)
5W2H工作分析法
積極主動(dòng)的三個(gè)關(guān)鍵行為
3. 未來之路，職業(yè)晉級(jí)策略
? 職業(yè)能力三核：知識(shí)、技能、才干
? 職場(chǎng)中的可遷移能力
? 如何制定能力晉級(jí)計(jì)劃

第一天晚上：約一小時(shí)
主題： DISC人際溝通風(fēng)格與測(cè)評(píng)
學(xué)習(xí)方式：測(cè)評(píng)、按四種風(fēng)格進(jìn)行分組，以分組討論為主
1. 人際風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
2. 四種人際風(fēng)格解讀
? Ｄ型風(fēng)格講解
? D型風(fēng)格的人物特點(diǎn)與識(shí)別
? D型風(fēng)格的溝通需求
? 如何與D型合作？
? Ｉ型溝通風(fēng)格的溝通特點(diǎn)
? I型風(fēng)格的人物特點(diǎn)與識(shí)別
? I型風(fēng)格的溝通需求
? 如何與I型合作？
? Ｓ型溝通風(fēng)格的溝通特點(diǎn)
? S型風(fēng)格的人物特點(diǎn)與識(shí)別
? S型風(fēng)格的溝通需求
? 如何與S型人相處？
? Ｃ型溝通風(fēng)格的溝通特點(diǎn)
? C型風(fēng)格的人物特點(diǎn)與識(shí)別
? C型風(fēng)格的溝通需求
? 如何與C型人相處？

第二天：
核心能力三：高效溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作——新員工人際溝通與執(zhí)行力提升
1. 導(dǎo)入：企業(yè)溝通中盲區(qū)
2. 重新認(rèn)識(shí)溝通
? 什么是溝通
? 溝通視窗
? 開放區(qū)、共識(shí)區(qū)、盲區(qū)、隱蔽區(qū)
? 溝通視窗對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通的啟發(fā)
? 我們?yōu)槭裁磿?huì)“這么說”？——行為產(chǎn)生路徑圖
? 事件——故事——情緒——行為
3. 以工作場(chǎng)景為核心的溝通表達(dá)訓(xùn)練
? 讓對(duì)方愿意聽你說——親和力訓(xùn)練
? 什么是親和力？
? 親和力同頻的六個(gè)層面
? 如何建立親和力：
內(nèi)容、聲線、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言
? 如何進(jìn)行親和力的回應(yīng)
互動(dòng)：分組練習(xí)
? 這樣溝通“互動(dòng)”最有效——把握語(yǔ)言的表達(dá)層次
? 向上表達(dá)：抽象、大方向、意義
? 向下表達(dá)：明確、具體、聚焦
? 互動(dòng)的“上推下切”的轉(zhuǎn)換
? 工作應(yīng)用場(chǎng)景示范
分組練習(xí)
? 這樣傾聽最有效——傾聽的3F技巧
? 聽出對(duì)方表達(dá)中的信息盲區(qū)：刪除、扭曲、一般化
? 通過提問讓信息傳達(dá)更有效
? 傾聽中的3F技巧
? 視頻案例
分組練習(xí)
? 這樣執(zhí)行最清晰——5W2H工作法
? 5W2H在下達(dá)指令中的運(yùn)用
? 圍繞5W2H工作法展開的任務(wù)確認(rèn)溝通
核心能力四：自我賦能，高效晉級(jí)——新員工自我管理能力提升
1. 職業(yè)人的情緒管理能力
? 績(jī)效=情緒*能力
? 困擾我們的三種職業(yè)情緒表現(xiàn)及狀況描述
? 失落
? 倦怠
? 焦慮
? 職業(yè)情緒的應(yīng)對(duì)策略
? 失落、倦怠、焦慮三種應(yīng)對(duì)方法
2. 職業(yè)人目標(biāo)管理能力
? 目標(biāo)的SMART原則
? 時(shí)間管理四象限
? 核心能力五：有禮有節(jié)，打造職場(chǎng)名片——新員工職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練
1. 職業(yè)化形象內(nèi)涵
? 外表：儀容、儀表、儀態(tài)
? 內(nèi)涵：待人接物
2. 儀容儀表規(guī)范
? 眼神與視線
? 微笑的魅力
? 儀容
? 著裝
? 佩飾
3. 禮儀舉止規(guī)范
? 練出修長(zhǎng)挺拔的站姿
? 良好的坐姿體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)
? 如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)：
? 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)
4. 待人接物禮儀
? 職業(yè)化的表達(dá)要點(diǎn)
? 引導(dǎo)規(guī)范
? 介紹規(guī)范
? 握手
? 名片使用
? 如何職業(yè)化的發(fā)郵件、發(fā)微信
? 電話禮儀
? 座次禮儀