企業(yè)高層管理者、人力資源及各部門(mén)負(fù)責(zé)人、以及招聘執(zhí)行人員

課程背景

為什么人才市場(chǎng)那么多人在求職，而企業(yè)卻依然感嘆人才難招，為什么很多企業(yè)的薪資成本不斷增加但是依然缺乏核心人才，為什么每天收到很多簡(jiǎn)歷，但是依然不知道怎么樣才能找到那匹傳說(shuō)中的千里馬？企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，很多企業(yè)在人才的招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官為企業(yè)引進(jìn)了大量不合格人員，造成企業(yè)直接的經(jīng)濟(jì)損失，哪么如何提升招聘質(zhì)量，如何科學(xué)的評(píng)價(jià)人才的能力和素質(zhì)，成為每個(gè)企業(yè)必須解決的問(wèn)題，只有提升管理者人才面試與甄選的能力，讓管理者對(duì)招聘有全流程的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)人才面試與甄選方法有熟練掌握，才能為企業(yè)找到合適、匹配的人才，為企業(yè)的快速發(fā)展提供人才支持。

課程目標(biāo)

通過(guò)全面、規(guī)范的面試技巧運(yùn)用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員及人力資源管理人員熟悉人才面試與甄選技能，運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具，對(duì)識(shí)人難點(diǎn)做深入淺出的講解，從而大幅提高面試官人才面試與甄選的技能。

課程大綱

第一講：企業(yè)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)
一、招人的壓力
1. 人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)的新變化
2. 如何吸引優(yōu)秀人才
二、招聘的信度和效度
三、完善的招聘體系
四、既是面試過(guò)程又是人才吸引過(guò)程
課堂案例：華為、騰訊、萬(wàn)科等優(yōu)秀企業(yè)如何招聘優(yōu)秀人才

第二講：勝任素質(zhì)與任職要求
一、“水下冰山”理論
二、勝任素質(zhì)模型定義
三、選擇什么類(lèi)型的人
1. 內(nèi)層特征更重要
2. 有亮點(diǎn)好過(guò)萬(wàn)金油
3. 缺點(diǎn)與信心并存
4. 潛力股
四、某公司能力素質(zhì)模型案例
課堂案例：如何結(jié)合能力素質(zhì)模型迅速識(shí)人
五、從能力素質(zhì)到任職要求

第三講：面試步驟與方法
一、校園招聘
1. 校園宣講實(shí)施
2. 筆試和面試
二、如何分析簡(jiǎn)歷
1. 如何通過(guò)簡(jiǎn)歷判斷人
2. 簡(jiǎn)歷“水分”大怎么辦
課堂案例：簡(jiǎn)歷問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)分析
三、筆試
1. 筆試的實(shí)施程序
2. 筆試題編制原則
3. 筆試題的內(nèi)容
4. 筆試試題題型
四、不同崗位筆試試題的編制方法
五、評(píng)價(jià)中心技術(shù)
1. 評(píng)價(jià)中心技術(shù)認(rèn)知
2. 評(píng)價(jià)中心技術(shù)重要方法：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
3. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施
現(xiàn)場(chǎng)模擬：組成無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組展開(kāi)討論，進(jìn)行人員甄別
4. 評(píng)價(jià)中心技術(shù)重要方法：工作模擬面試法
5. 工作模擬面試法的特點(diǎn)
6. 工作模擬面試法的操作步驟
7. 工作模擬面試法視頻案例：四位應(yīng)聘者誰(shuí)最優(yōu)？
六、結(jié)構(gòu)化面試認(rèn)知
1. 結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試的不同
2. 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)
3. 結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)
4. 結(jié)構(gòu)化面試試題的題型考慮
5. 結(jié)構(gòu)化面試題編制
七、結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施與評(píng)估
1. 結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施的注意事項(xiàng)
2. 結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)估
課堂案例：某科技企業(yè)結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案
八、面試有經(jīng)驗(yàn)人員的利器——STAR面試法
1. STAR面試法認(rèn)知
2. STAR面試法的提問(wèn)方法
3. STAR面試法的面試準(zhǔn)備
4. STAR面試法的實(shí)施
現(xiàn)場(chǎng)模擬：選擇關(guān)鍵崗位運(yùn)用STAR進(jìn)行面試
九、改善面試效果的其他方法
1. 文件筐測(cè)試
2. 集體面試法
十、視頻面試如何實(shí)施
十一、視頻面試與現(xiàn)場(chǎng)面試的不同
課堂演練：綜合運(yùn)用各種面試方法進(jìn)行人員甄選，現(xiàn)場(chǎng)分組模擬面試

第四講：面試技巧
一、如何進(jìn)行提問(wèn)
1. 從整體到細(xì)節(jié)
2. 結(jié)構(gòu)性問(wèn)題
3. 聯(lián)系性問(wèn)題
4. 封閉性問(wèn)題與開(kāi)放性問(wèn)題
二、觀(guān)察的技巧
1. 語(yǔ)言
2. 行為
3. 思路
4. 反應(yīng)
三、傾聽(tīng)的技巧
1. 集中注意力
2. 以聽(tīng)為主
3. 目光接觸
4. 及時(shí)回應(yīng)
四、如何控制面試時(shí)間
五、筆記的作用
1. 及時(shí)記錄
2. 內(nèi)容完整
3. 便于提問(wèn)
六、如何識(shí)別面霸回答問(wèn)題的真?zhèn)?br />
第五講：面試應(yīng)答及評(píng)估
一、如何回答應(yīng)聘人員的問(wèn)題
1. 實(shí)事求是
2. 夸大
3. 留有余地
4. 薪酬問(wèn)題如何談
課堂案例：回答應(yīng)聘人員問(wèn)題
二、面試結(jié)果評(píng)估
1. 面試信息的匯總
2. 面試信息的整理
3. 面試結(jié)果評(píng)估
三、試用期管理
1. 如何讓新人盡快融入
2. 試用期管理應(yīng)注意的問(wèn)題
3. 如何充分運(yùn)用好試用期進(jìn)行人才甄別