企業(yè)高層管理者、HR及各部門經(jīng)理、以及招聘執(zhí)行人員

課程背景

為什么人才市場那么多人在求職，而企業(yè)卻依然感嘆人才難招，為什么很多企業(yè)的薪資成本不斷增加但是依然缺乏核心人才，為什么每天收到無數(shù)簡歷，但是依然不知道怎么樣才能找到那匹傳說中的千里馬？企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)的競爭的核心就是人才的競爭，很多企業(yè)在人才的招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官為企業(yè)引進(jìn)了大量不合格人員，造成企業(yè)直接的經(jīng)濟(jì)損失，哪么如何提升招聘質(zhì)量，如何科學(xué)的評價(jià)人才的能力和素質(zhì)，成為每個企業(yè)必須解決的問題，只有提升管理者招人、識人的能力，讓管理者對招聘有全流程的認(rèn)識和理解，對招人、識人方法有熟練掌握，才能為企業(yè)找到合適、匹配的人才，為企業(yè)的快速發(fā)展提供人才支持

課程目標(biāo)

通過全面、規(guī)范的面試流程流程管理和面試技巧運(yùn)用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員及人力資源管理人員熟悉招人識人技能，運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具，對識人難點(diǎn)做深入淺出的講解，從而大幅提高面試官招人識人的技能

課程大綱

第一講：人力資源的壓力
一、招人壓力為何這么大
1. 人力資源市場的兩頭難
二、企業(yè)的離職率為什么偏高
1. 80、90員工的變化
2. 如何計(jì)算離職率
3. 如何使離職率達(dá)到合理水平

第二講：招聘計(jì)劃的制定
一、人力資源規(guī)劃過程
1. 年度人力資源規(guī)劃的表現(xiàn)方式
課堂案例：某企業(yè)的人力資源規(guī)劃
二、人力資源規(guī)劃方法
1. 人力資源規(guī)劃的限制
2. 人才戰(zhàn)略的內(nèi)涵
三、基于人力資源規(guī)劃的招聘計(jì)劃的制定
四、內(nèi)招與外招
課堂探討：內(nèi)招和外招的優(yōu)缺點(diǎn)？
五、內(nèi)招的流程與操作方法

第三講：職位分析
一、職位分析的作用
二、職位分析與職位說明書
1. 職位說明書制作的準(zhǔn)備
2. 職位說明書制作的流程
3. 職位說明書制作的方法
三、職位說明書在招聘中的作用
課堂探討：制定本職位的任職要求

第四講：招聘準(zhǔn)備
一、招聘原則的確定
1. 企業(yè)所需和崗位適合相結(jié)合的原則
2. 外部招聘和內(nèi)部選拔相結(jié)合的原則
3. 企業(yè)發(fā)展和當(dāng)前使用相結(jié)合的原則
4. 長處突出和允許缺點(diǎn)相結(jié)合的原則
5. 外不避仇和內(nèi)不避親相結(jié)合的原則
二、招聘策略的思考
1. 高薪策略
2. 培訓(xùn)策略
3. 廣泛搜尋策略
三、招聘渠道的選擇
1. 網(wǎng)絡(luò)招聘
2. 人才市場招聘
3. 勞務(wù)市場招聘
4. 校園招聘
5. 獵頭
6. 報(bào)紙廣告
7. 內(nèi)部推薦
四、社會招聘流程制定
五、校園招聘的流程及介紹
1. 院校選擇及前期聯(lián)系
2. 校園宣講實(shí)施
3. 筆試和面試
4. 通知、錄用、簽約
5. 招聘結(jié)束事項(xiàng)
課堂探討：分組制定招聘與面試流程

第五講：面試準(zhǔn)備
一、簡歷及面試資料的篩選
1. 如何迅速初篩簡歷
2. 如何看懂簡歷
3. 簡歷真?zhèn)巫R別法
課堂案例：簡歷分析關(guān)注點(diǎn)
二、面試官的組成
三、面試通知
1. 通知哪些內(nèi)容
2. 為何有些人通知了人卻未到？
課堂案例：電話通知面試
四、如何獲取面試人信息

第六講：面試方法
一、筆試
1. 筆試的實(shí)施程序
2. 筆試題編制原則
3. 筆試題的內(nèi)容
4. 筆試試題題型
二、不同崗位筆試試題的編制
1. 校園招聘筆試題樣本
2. 一般管理人員筆試題樣本
3. 銷售人員筆試題樣本
4. 招聘專員筆試題樣本
三、結(jié)構(gòu)化面試認(rèn)知
1. 結(jié)構(gòu)化面試.半結(jié)構(gòu)化面試.非結(jié)構(gòu)化面試的不同
2. 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)
3. 結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)
4. 結(jié)構(gòu)化面試試題的題型考慮
5. 結(jié)構(gòu)化面試的程序
四、結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備
1. 面試的準(zhǔn)備
2. 考官的準(zhǔn)備
3. 結(jié)構(gòu)化面試試題的編制
4. 其他準(zhǔn)備
五、結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施與評估
1. 結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施的注意事項(xiàng)
2. 結(jié)構(gòu)化面試的評估
課堂案例：某企業(yè)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案
六、面試有經(jīng)驗(yàn)人員的利器——STAR面試法
1. STAR面試法認(rèn)知
2. STAR面試法的提問方法
3. STAR面試法的面試準(zhǔn)備
4. STAR面試法的實(shí)施
現(xiàn)場模擬：選擇關(guān)鍵崗位運(yùn)用STAR進(jìn)行面試
七、評價(jià)中心技術(shù)
1. 評價(jià)中心技術(shù)認(rèn)知
2. 評價(jià)中心技術(shù)重要方法：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
3. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型
4. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施
現(xiàn)場模擬：組成無領(lǐng)導(dǎo)小組展開討論，進(jìn)行人員甄別
5. 評價(jià)中心技術(shù)重要方法：文件筐測驗(yàn)
6. 文件筐測驗(yàn)的特點(diǎn)
7. 文件筐測驗(yàn)的操作
八、改善面試效果的其他方法
1. 工作模擬面試法
2. 集體面試法
課堂演練：綜合運(yùn)用各種面試方法進(jìn)行人員甄選，現(xiàn)場分組模擬面試

第七講：面試過程中的技巧
一、如何進(jìn)行提問
1. 從整體到細(xì)節(jié)
2. 結(jié)構(gòu)性問題
3. 聯(lián)系性問題
4. 封閉性問題與開放性問題
二、觀察的技巧
1. 語言
2. 行為
3. 思路
4. 反應(yīng)
三、傾聽的技巧
1. 集中注意力
2. 以聽為主
3. 目光接觸
4. 及時(shí)回應(yīng)
四、如何控制面試時(shí)間
五、筆記的作用
5. 及時(shí)記錄
6. 內(nèi)容完整
7. 便于提問

第八講：面試應(yīng)答及評估
一、如何回答應(yīng)聘人員的問題
1. 實(shí)事求是
2. 夸大？
3. 留有余地？
4. 開空頭支票？
課堂案例：回答應(yīng)聘人員問題
二、背景調(diào)查
1. 為何要做背景調(diào)查
2. 如何做背景調(diào)查
3. 背景調(diào)查該了解哪些問題
課堂案例：背景調(diào)查現(xiàn)場模擬
三、面試結(jié)果評估

第九講：試用期管理及招聘評估
一、員工錄用
1. 錄用通知的內(nèi)容
2. 如何做錄用通知
二、新人報(bào)到與培訓(xùn)
1. 報(bào)到手續(xù)辦理
2. 取得良好印象
三、試用期情況跟蹤與反饋
1. 試用期考核
2. 試用期轉(zhuǎn)正
3. 試用期離職面談
四、招聘活動評估方法
1. PDCA
2. 成本效益分析
3. 數(shù)量與質(zhì)量評估
4. 招聘渠道評估