店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)、經(jīng)理、加盟商等終端相關(guān)人員

課程背景

今天的實(shí)體門店，面對(duì)著成本高漲、人員不穩(wěn)、新零售轉(zhuǎn)型等重重壓力，持續(xù)盈利能力越來越難，終端業(yè)績提升要解決門店的客流和銷售，也要解決新零售時(shí)代背景下門店經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型問題，核心是打造高盈利標(biāo)桿門店的服務(wù)銷售系統(tǒng)和管理運(yùn)營思維。

課程目標(biāo)

● 強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)技能、升級(jí)服務(wù)模式
● 獲得一套引流、大單、服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)工具和方法
● 掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧

課程大綱

第一講：課程導(dǎo)入
一、店鋪業(yè)績?cè)\斷路線圖“315”
案例：37平米如何做到1000萬年銷售額
2. 持續(xù)提升業(yè)績的5個(gè)關(guān)鍵密碼
實(shí)戰(zhàn)工具：高盈利終端必須做好四個(gè)字：前后左右

第二講：業(yè)績持續(xù)提升基石——終端引流與售前準(zhǔn)備
一、高盈利終端必須滿足3要素
1. 客
2. 貨
3. 場
二、高盈利終端必須做到“戰(zhàn)線前移”——主動(dòng)吸客
三、提升進(jìn)店人數(shù)的8個(gè)策略和技巧
1. 視覺吸引入店，感覺決定購買
2. 3步營造店鋪旺銷氛圍
3. 新品到店必須做好4件事
落地跟蹤表：店鋪視覺整改跟蹤表
4. 做好終端引流與截留
案例解析：新世紀(jì)百貨成功截留成交4200
5. 吸引客人進(jìn)店的“3發(fā)炮彈”
版權(quán)工具：終端“吸客”45種借力工具和技巧
6. 如何設(shè)計(jì)有效有爆點(diǎn)的活動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)技巧：活動(dòng)引流需要把握3個(gè)關(guān)鍵步驟
7. 做好終端活動(dòng)4大模塊
8. 5大要素讓活動(dòng)別具一格
實(shí)戰(zhàn)技巧：影響力中心客戶的“3大標(biāo)準(zhǔn)”
9. 如何經(jīng)營有情懷的朋友圈
實(shí)戰(zhàn)技巧：客戶粉絲運(yùn)營3大秘訣
10. 終端門店—吸粉18招
11. 終端門店—養(yǎng)粉2招

第三講：業(yè)績持續(xù)提升關(guān)鍵——大單連單必殺技
一、大單連單牢記3句話
案例解析：哥弟冠軍的秘密
二、連單點(diǎn)+連單時(shí)機(jī)+連單技巧=連單率
三、連單關(guān)鍵MOT——掌控顧客體驗(yàn)商品的過程
實(shí)戰(zhàn)技巧：連單搭配的4大思路7大技巧
案例解析：太平鳥專賣店經(jīng)典一例
四、2步快速準(zhǔn)確挖掘顧客的潛在需求
視頻案例：銷售高手的“專業(yè)”
版權(quán)工具實(shí)操：商品推薦131結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)操落地
五、提升顧客購買欲——TPO視覺銷售法
版權(quán)工具實(shí)操：用好TPO的151法則與實(shí)操落地
六、提高客單價(jià)——輕松找準(zhǔn)顧客的心理賬戶
現(xiàn)場實(shí)操：設(shè)計(jì)心理賬戶應(yīng)用話術(shù)
七、增加成交率——避免顧客購買猶豫不決的兩大技巧
版權(quán)工具實(shí)操：4+1話術(shù)設(shè)計(jì)與實(shí)操落地
八、80%導(dǎo)購鏡前服務(wù)存在的關(guān)鍵錯(cuò)誤
九、如何做到及時(shí)成交又不讓顧客反感
十、假設(shè)成交組合拳應(yīng)用與動(dòng)作分解
十一、區(qū)隔營銷——顧客離店發(fā)送“3顆子彈”

第四講：業(yè)績持續(xù)提升保障——終端VIP管理
一、VIP開發(fā)管理3要素
案例分析：南京回眸服飾店的如何做到回購率80%
工具表格：客戶關(guān)系管理20項(xiàng)核心內(nèi)容
VIP管理技巧：4類重點(diǎn)客戶的篩選技巧
二、如何快速有效分析出VIP貴賓和睡眠顧客
實(shí)操工具：如何喚醒睡眠顧客
現(xiàn)場實(shí)操：關(guān)系互動(dòng)的6大策略與實(shí)施技巧
三、365互動(dòng)策略階段流程表
四、客戶服務(wù)如何做好理由設(shè)計(jì)+話術(shù)設(shè)計(jì)
工具表格：客戶專屬日子服務(wù)表
現(xiàn)場實(shí)操：VIP137回訪內(nèi)容和話術(shù)設(shè)計(jì)
五、顧客互動(dòng)強(qiáng)化3大禁忌
六、朋友圈互動(dòng)禁忌和2+1互動(dòng)技巧
工具表格：關(guān)系互動(dòng)的話題、時(shí)間和頻次
實(shí)操工具：短信微信設(shè)計(jì)模板和設(shè)計(jì)技巧
視頻案例：《獵場片段》帶給我們的啟示
案例分析：唐小雅的成功秘訣
七、如何提升VIP的轉(zhuǎn)介紹
八、利用機(jī)制提高員工維護(hù)VIP的意識(shí)和積極性