管理人員，營銷總監(jiān)，運(yùn)營總監(jiān)，客服總監(jiān)，現(xiàn)場服務(wù)人員，咨詢、醫(yī)護(hù)人員

課程背景

貓干了狗的事情，老鼠卻在賺錢�？缃绲�，從來不是專業(yè)的，創(chuàng)新者以前所未有的迅猛，從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生也在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。更便利、更關(guān)聯(lián)、更全面的商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，正在逐步形成，互聯(lián)網(wǎng)+的云醫(yī)院、云醫(yī)生正在悄然而生。面對各路跨界精英，如何提升醫(yī)院、醫(yī)生自我的營銷能力，在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代到來之后還能滿足市場的需求。而隨著中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迎來了歷史性的發(fā)展機(jī)遇，成為了中國最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一，醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的競爭已從單純的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)變成了綜合實(shí)力和醫(yī)院、醫(yī)生自我影響理念的較量�；颊哳櫩偷男聽I銷理念整以前所未有的速度進(jìn)入人們的眼睛。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統(tǒng)的醫(yī)療模式正在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如何更好的吸引患者，更快的營銷，更持久的增加患者量，正在逐步形成，如何提升顧客的體驗(yàn)度，讓每一位顧客通過新媒體營銷就能感受到產(chǎn)品與醫(yī)院的價(jià)值。在營銷中就能順利的完成消費(fèi)，正是每一家醫(yī)院所追求的。真正的做到用“新”和“管理”營銷服務(wù)好每一個(gè)顧客。從顧客中尋找新的營銷體系增加價(jià)值，提升醫(yī)院業(yè)績。

課程目標(biāo)

● 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治鲠t(yī)療產(chǎn)業(yè)內(nèi)外營銷環(huán)境幫助醫(yī)院灌輸醫(yī)生、患者營銷管理理念；
● 有效地確立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營銷新出路，籌劃和執(zhí)行更具競爭力的吸引患者增量策略；
● 建立有效的管理患者營銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)以分配和利用有限的各種資源激發(fā)盈利；
● 利用服務(wù)資源及客戶分析方法提高領(lǐng)導(dǎo)決策力；

課程大綱

第一講：當(dāng)前醫(yī)美客戶新營銷解析
一、醫(yī)美新媒體營銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1. 政府層面（加強(qiáng)監(jiān)管，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）
2. 資本層面（降低門檻，資金融入）
3. 醫(yī)院層面（營銷轉(zhuǎn)變，服務(wù)第一）
4. 醫(yī)生層面（回歸本質(zhì)，重塑形象）
5. 行業(yè)層面（創(chuàng)新升級，重新洗牌）
二、市場對新媒體營銷的需求
1. 回歸醫(yī)療本質(zhì)突顯醫(yī)療價(jià)值
2. 新營銷增值價(jià)值被公眾認(rèn)可
3. 轉(zhuǎn)變營銷銷售模式，營銷服務(wù)要同步
4. 市場透明化讓醫(yī)院品牌更有價(jià)值
5. 管理先行讓新媒體營銷數(shù)據(jù)化
三、新媒體營銷定義
1.醫(yī)美新市場營銷目的
1）能進(jìn)來
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
2. 新媒體的定義
1）什么是新媒體營銷
2）新媒體營銷的方式
3）新媒體營銷的管理
3、新媒體營銷的核心模式?
1）微信
2）微博
3）直播
4）活動
4. 新市場開展醫(yī)院新媒體營銷五大要素
1）時(shí)間恰當(dāng)吻合
2）團(tuán)隊(duì)組建清晰
3）戰(zhàn)略發(fā)展明確
4）醫(yī)院進(jìn)入平穩(wěn)期
5）做好持續(xù)改進(jìn)的準(zhǔn)備

第二講：微信營銷技巧
一、微信營銷的定義
1. 什么是微信營銷?
1）微信的概念?
2）微信與醫(yī)院營銷的實(shí)質(zhì)關(guān)系?
二、微信營銷四大基本模式?
1. 醫(yī)療質(zhì)量鍛造模式?
2. 醫(yī)護(hù)服務(wù)鍛造模式?
3. 客戶管理鍛造模式?
4. 醫(yī)院專家鍛造模式?
案例：1.臺灣長庚醫(yī)院品牌文化
2.民營整形醫(yī)院品牌解讀
三、微信營銷的四維度
1. 高效吸粉有工具
2. 故事內(nèi)容留住粉
3. 數(shù)據(jù)管理抓住粉
4. 合理管理激活粉
四、微信數(shù)據(jù)化調(diào)研與分析
1. 微信營銷數(shù)據(jù)概念
1) 什么是營銷數(shù)據(jù)?
2) 營銷數(shù)據(jù)的重要性?
2. 重要的微信營銷數(shù)據(jù)
1) 微信覆蓋率
2) 微信人群率
3) 微信引診量率
4) 微信CAC
5）微信LTV
6）微信PBP
3. 微信數(shù)據(jù)收集方法
1）微信原本數(shù)據(jù)處理
2）微信數(shù)據(jù)社會收集
五、微信營銷管理策略?（SWOT分析工具）
1. 策略“三步曲”?
1）第一曲醫(yī)院自我能力分析（我有什么？）
2）第二曲病種患者需求分析（我面對誰？）
3）第三曲醫(yī)院軟實(shí)力分析（我給什么？）
2. 醫(yī)院品牌微信營銷的SWOT分析法
1）品牌優(yōu)勢
2）品牌劣勢
3）品牌機(jī)會
4）品牌威脅
3. 微信營銷的6大要求?
1）具備定位的時(shí)機(jī)
2）具備定位的政策
3）具備定位的人員
4）具備定位的患者
5）具備定位的項(xiàng)目
6）具備定位的能力
4. 醫(yī)院品牌定位的過程?
案例：北京麗格品牌解析
六、全員微信營銷推廣技巧
1 . 全員營銷的必備條件
1）明確的品牌文化基調(diào)
2）全員認(rèn)同的企業(yè)文化
3）全員營銷的績效激勵
4）全員營銷的組織建設(shè)
5）全員營銷的渠道建設(shè)
6）全員營銷的培訓(xùn)體系
2、全員微信營銷的ASCE方法
1）廣告
2）新媒體
3）渠道
4）事件
3. 全員微信營銷四大手段（PEST實(shí)施工具）
1）醫(yī)院形象公益營銷
2）醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷
3）醫(yī)院項(xiàng)目包裝營銷
4）醫(yī)院學(xué)術(shù)醫(yī)生營銷
六、醫(yī)院微信營銷落地的6種途徑方法?
1、學(xué)術(shù)交流方法
2、廣告包裝方法
3、患者教育方法
4、口碑轉(zhuǎn)播方法
5、管理升級方法
6、公益展示方法

第三講：微信營銷客戶管理
一、小微信，大客戶
1. 微信客戶分級模式
1）僵尸粉
2）活躍粉
3）圍觀粉
4）參與粉
5）搶手粉
2. 各級粉絲六維有效管理
1）管理體系
2）管理流程
3）管理工具
4）管理人員
5）管理監(jiān)督
6）粉絲參與
3、重點(diǎn)粉絲的篩選
1）互動篩選
2）活動篩選
3）工具篩選
4）數(shù)據(jù)篩選
4. 僵尸粉管理激活
1）僵尸粉的定義
2) 僵尸粉的篩選
3）激活活動
4）線下激活
二、粉絲到診服務(wù)更重要
1. 什么是粉絲服務(wù)
2. 醫(yī)療服務(wù)五大層次
1）需求層次
2）滿意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議
三、意識落地，全民服務(wù)
1. 顧客中心，成為文化
2. 服務(wù)員工，服務(wù)顧客
3. 以身作則，績效推進(jìn)
四、體系建設(shè)，重在體驗(yàn)
1. 如何進(jìn)行服務(wù)sop服務(wù)體系建設(shè)
2. 大客服團(tuán)隊(duì)的組建
3. 大客服管理體系建設(shè)解析探討
4. 大客服管理體系的顧客再消費(fèi)技巧
5. 大客服管理體系的項(xiàng)目推廣與管理
6 客戶服務(wù)管理工具（6s管理、PDCA管理、QQC、大客服手冊）