電信公司后勤職能部室人員等

課程背景

一個(gè)成功的企業(yè)需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門(mén)的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)各部門(mén)的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》培訓(xùn)正是針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)及外事工作人員目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績(jī)等問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的職場(chǎng)人士應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出職場(chǎng)人士應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

課程目標(biāo)

課程目標(biāo)：
? 職業(yè)形象的設(shè)計(jì)與打造；
? 掌握標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)溝通規(guī)范；
? 了解職場(chǎng)社交中的禮儀要求與規(guī)范；

課程大綱

課程大綱
第一章：職業(yè)形象——禮儀對(duì)職場(chǎng)工作的影響
1． 您就是“公司”的“金字招牌”
2．禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3．禮儀的核心與內(nèi)涵
1）尊重為本
2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)”
3）你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石

第二章：職業(yè)精神——職場(chǎng)人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
1． 良好心態(tài)塑造
1）上班是為了誰(shuí)?
2）良好心態(tài)的培養(yǎng)
2、情緒與壓力管理
1）認(rèn)識(shí)壓力與情緒
2）壓力從何而來(lái)
3）如何做一個(gè)情緒管理的高手

第三章：“職業(yè)服務(wù)專(zhuān)家”形象塑造
1．服務(wù)的目的與意義
2．首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
1）形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)
2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3）讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
3．職場(chǎng)人士的儀容規(guī)范
1）面部修飾
2）肢部修飾
3）發(fā)部修飾
4）化妝修飾
4．職場(chǎng)人士之儀容規(guī)范
5．職場(chǎng)人士的儀表規(guī)范
1）職場(chǎng)人士?jī)x表規(guī)范
2）著裝TOP原則
3）飾物的佩戴原則與搭配技巧
4）男士著裝規(guī)范與禁忌
5）女士著裝規(guī)范與禁忌
6）情境著裝藝術(shù)與技巧
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與演練：如何“提升”你的儀容儀表
第四章：商務(wù)用語(yǔ)禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
1．溝通禮儀
1）溝通的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
2）傾聽(tīng)與回應(yīng)的正確方式
3）善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題
2、電話(huà)禮儀
1）電話(huà)應(yīng)答的原則
2）接聽(tīng)電話(huà)技巧
3）打電話(huà)的正確方式：5W1H
4）過(guò)濾電話(huà)的技巧
情景模擬：《銷(xiāo)售員撥打電話(huà)》
3．如何寫(xiě)一封禮貌的電子郵件
案例：《一封電子郵件!!!》

第五章：社交活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
1．拜訪(fǎng)前的客戶(hù)預(yù)約
1）事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約
2）遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶(hù)
2．拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作
1）了解拜訪(fǎng)對(duì)象個(gè)人和公司的資料
2）準(zhǔn)備拜訪(fǎng)時(shí)需要用到的資料及工具
3）拜訪(fǎng)計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
4）整理服裝、儀容，出門(mén)核查
3．面對(duì)面拜訪(fǎng)
1）說(shuō)明身份及拜訪(fǎng)對(duì)象
2）從容等待引領(lǐng)
3）敲門(mén)入內(nèi)
4）自我介紹(商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹)
5）寒暄與目光交流的區(qū)域
6）握手的藝術(shù)與禁忌
7）交換名片禮儀(取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù))
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與演練：角色扮演(客戶(hù)拜訪(fǎng))
4．席位安排的禮賓次序
1）商務(wù)距離的運(yùn)用
2）電梯與乘車(chē)禮儀
3）會(huì)議禮儀
5．接待禮儀
6．中餐禮儀