銀行網(wǎng)點(diǎn)6S推行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
課程背景:
隨著利率市場化等一系列因素的深化,金融行業(yè)感受到前所未有的競爭壓力,在如此激烈的競爭面前,指標(biāo)需要激發(fā)員工的工作效能努力完成、業(yè)績需要通過吸引更多的潛力客戶、培養(yǎng)更多的忠誠客戶來完成。有沒有一種管理方法,能夠?qū)崿F(xiàn)提高工作效率、舒緩員工的工作壓力,同時讓更多的客戶選擇把我行作為客戶的主辦銀行提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績呢?銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理給出了響亮的答案——網(wǎng)點(diǎn)6S管理是銀行其他管理活動的優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)管理平臺,經(jīng)實(shí)踐證明銀行6S活動是一實(shí)用性很強(qiáng)的現(xiàn)場管理工具,越來越多的銀行將6S管理作為一種管理創(chuàng)新引入并實(shí)施推廣。
通過推行6S能夠塑造清凈整潔、安全舒適、文明和諧的良好環(huán)境;培養(yǎng)全員的良好習(xí)慣,提升員工的綜合素質(zhì),培養(yǎng)良好的企業(yè)執(zhí)行文化;形成自主改善機(jī)制;能夠達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的目的。同時通過6S活動的開展可以提高員工的忠誠度和客戶的滿意度,員工能夠在清凈整潔、安全舒適、文明和諧的環(huán)境中工作,身心愉悅,舒緩工作壓力;客戶在優(yōu)雅、舒適的環(huán)境中享受高素質(zhì)員工提供的快捷、高效的服務(wù),心情舒暢,且人身和財產(chǎn)安全有保障,忠誠客戶增多。
課程目標(biāo):
思維轉(zhuǎn)型:幫助學(xué)員建立對6S管理的重要性和必要性
系統(tǒng)布局:加強(qiáng)學(xué)員對6S管理體系架構(gòu),學(xué)會網(wǎng)點(diǎn)推行6S的規(guī)劃和策略制定
能力提升:幫助學(xué)員掌握6S活動的原則、方法、技巧、步驟、關(guān)鍵點(diǎn)
客戶思維:培養(yǎng)學(xué)員客戶思維的導(dǎo)向,學(xué)會從客戶的角度思考如何提升客戶滿意度
分工明確:幫助學(xué)員建立項(xiàng)目小組,分工實(shí)操,明確項(xiàng)目目標(biāo)和各自職責(zé)
團(tuán)隊合作:培養(yǎng)團(tuán)隊合作意識,鍛煉各功能組合作能力
課程收益:
l 掌握6S活動實(shí)施的目的和意義。
l 掌握6S管理活動推行的全流程。
l 掌握6S活動實(shí)施策劃的制勝細(xì)節(jié)。
l 通過開展6S活動,達(dá)到提升客戶滿意度和客戶粘性的目的。
l 通過開展6S活動,緩解員工工作壓力提高員工工作成就感
課程時間:2天,6小時/天
現(xiàn)場輔導(dǎo)時數(shù):1天/網(wǎng)點(diǎn),6小時/天
授課對象:支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
實(shí)施方式:
1天集中培訓(xùn)+以網(wǎng)點(diǎn)為單位的一點(diǎn)一策現(xiàn)場輔導(dǎo)(每個網(wǎng)點(diǎn)1天,根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量確定輔導(dǎo)天數(shù))
授課方法:課堂講述、行動學(xué)習(xí)、情景演練、案例分析、小組研討、圖片展示
課程大綱
一、金融行業(yè)競爭趨勢與網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施6S管理價值
1、 導(dǎo)致金融行業(yè)競爭白熱化的因素與影響
2、 未來銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢
3.銀行網(wǎng)點(diǎn)管理存在的問題
1)環(huán)境形象問題
2)運(yùn)行效率問題
3)行為習(xí)慣問題
4)機(jī)具管理問題
5)安全經(jīng)營問題
4.銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施6S管理的價值
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)如何推行6S管理
1.什么是6S
2.6S推行步驟與要點(diǎn)
3.6S實(shí)施方法
4.看板管理小貼士
1)整理的實(shí)施方法
5.經(jīng)典戰(zhàn)術(shù):紅牌作戰(zhàn)法
1)整頓的實(shí)施方法
6.經(jīng)典戰(zhàn)術(shù):行跡管理
1)清掃的實(shí)施方法
2)清潔的實(shí)施方法
7.流動紅旗法
1)素養(yǎng)的實(shí)施方法
8.可視化管理小貼士
9.安全的實(shí)施方法
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)入
1.導(dǎo)入工具
1)標(biāo)示工具
2)劃線工具
3)定位工具
4)理線工具
5)收納工具
2.6S管理技法之“降龍十八掌”
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施6S管理導(dǎo)入示范篇
1)辦公用品示范:辦公文具-常用憑證-抽屜-文件-鎖匙-鈔箱-推車
2)安保用品示范:電源及線路-消防物品-防護(hù)物品-停車管理
3)生活用品示范:飲水-置物架-更衣區(qū)-保潔用品-垃圾
4)宣傳用品示范:折頁架-公告欄
5)空間管理示范:通道-區(qū)域-填單臺-填單臺內(nèi)-操作柜臺-憑證庫-自助機(jī)具-操作間
四、網(wǎng)點(diǎn)6S管理行動策略制定
1.6S管理推進(jìn)步驟及實(shí)施路徑圖
2.行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊共創(chuàng):以網(wǎng)點(diǎn)為單位制定行動計劃