所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

1、 董事長、總裁及其他董事會成員
2、 公司高管團(tuán)隊
3、 市場部、公關(guān)部、品牌部、公共事務(wù)等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人
4、 公司新聞發(fā)言人
5、 經(jīng)銷商、供應(yīng)商、分公司負(fù)責(zé)人、分公司外聯(lián)部門主管

課程收益:

【課程宗旨】：
既能解決理念的問題，嘗試在“道”的層面探討；
也能解決方法的問題，方便在“術(shù)”的層面實踐；
通過近年來的典型案例、當(dāng)下熱點和影視素材穿插講解，增強(qiáng)課程的趣味性，易于理解領(lǐng)會。
【課程目標(biāo)】：
1、 幫助企業(yè)正確認(rèn)識和理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識和危機(jī)素養(yǎng)；
2、 給出應(yīng)對危機(jī)的基本原則、策略和具體方法，為企業(yè)應(yīng)對危機(jī)指引方向和避開雷區(qū)；
3、 幫助企業(yè)了解媒體的特性和危機(jī)中應(yīng)該如何與公眾、政府、媒體等利益相關(guān)者溝通；
4、 通過情景演練提升學(xué)員危機(jī)應(yīng)對能力；
5、 幫助企業(yè)傾聽來自各方面的聲音，進(jìn)而對自身戰(zhàn)略和管理進(jìn)行調(diào)整，最大限度避免危機(jī)尤其是系統(tǒng)性危機(jī)

課程大綱:

第一部分：認(rèn)識和理解危機(jī)
1、靜態(tài)危機(jī)觀：
回到原點看危機(jī)；
看中外如何定義危機(jī)
案例分析
危機(jī)的4大特性
危機(jī)的本質(zhì)——一句話揭開危機(jī)神秘面紗
利益相關(guān)者——成也蕭何敗也蕭何
案例分析：社區(qū)公眾引發(fā)企業(yè)危機(jī)、內(nèi)部員工引發(fā)企業(yè)危機(jī)、政府引發(fā)企業(yè)危機(jī)

2、動態(tài)危機(jī)觀：
案例分析：深圳526特大交通事故輿論風(fēng)波
組織中各利益相關(guān)者彼此關(guān)聯(lián)；
受自然災(zāi)害、政治、經(jīng)濟(jì)等外部環(huán)境的影響
危機(jī)發(fā)生后不斷發(fā)展演變，充滿不確定性
3、危機(jī)的新趨勢——最與時俱進(jìn)的其實是危機(jī)
危機(jī)公眾化
公眾非理性化
輿論混亂化
危機(jī)常態(tài)化
案例分析
第二部分：危機(jī)公關(guān)的六大原則
案例分析：現(xiàn)代公關(guān)之父的公關(guān)智慧
1、未雨綢繆原則
2、系統(tǒng)運行原則
3、全局利益原則
4、主要矛盾原則
5、事實真相原則
6、情感態(tài)度原則
案例分析：美聯(lián)航摔吉他、西門子冰箱門、歸真堂活熊取膽危機(jī)、安信地板甲醛門、中石化聚丙烯顆粒漏撒事件
第三部分：危機(jī)的預(yù)警與風(fēng)險防范
案例分析：與危機(jī)相關(guān)的幾個管理法則、安全經(jīng)濟(jì)學(xué)、
1、 如何處理投訴
2、 如何應(yīng)對來自自媒體的投訴
3、 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析的常用方法
4、 如何規(guī)避那些極易被忽視的系統(tǒng)性風(fēng)險
3、企業(yè)危機(jī)公關(guān)為何陷入澄而不清的困境
4、如何建立企業(yè)危機(jī)管理體系
5、如何讓危機(jī)管理體系真正發(fā)揮作用
6、功夫在詩外，僅有策略和系統(tǒng)還不夠
案例分析
第四部分：危機(jī)應(yīng)對策略及流程
案例分析：PX項目在國內(nèi)陷入窘境背后的危機(jī)公關(guān)啟示
1、 危機(jī)應(yīng)對的三個策略出發(fā)點
1）、爭取更多時間
2）、獲得更多信息
3）、最大限度降低損失
案例分析：農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門
2、 危機(jī)應(yīng)對策略
1) 順應(yīng)策略（態(tài)度） ：態(tài)度第一
2) 告知策略（事實）：快速反應(yīng)、公開透明
3) 利益相關(guān)者策略（利益）：承擔(dān)責(zé)任、有效承諾
4) 輿論疏導(dǎo)策略（媒體）：權(quán)威實證
5) 轉(zhuǎn)移策略（行動）：言行一致
3、 危機(jī)處理步驟
案例分析
1) 分析判斷
2) 制定目標(biāo)
3) 策略制定
4) 組織策劃
5) 管理實施
4、危機(jī)處理的幾個忠告
1) 負(fù)面報道并不可怕
2) 謠言止于公開和權(quán)威
3) “搞定”已成往事
4) 律師函or媒體聲明
5) 不能濫用輿論領(lǐng)袖
6) 贏了官司輸了生意
第五部分：危機(jī)中的媒介溝通
1、 社會化媒體改變媒介格局
2、 媒體有哪些特性
3、 危機(jī)中媒體最關(guān)注那些事情
4、 危機(jī)中媒體溝通的禁忌
5、 危機(jī)中的信息披露的4個W
1) When發(fā)布消息時機(jī)選擇
2) What信息披露的內(nèi)容，告知事實
3) Who誰來發(fā)布 新聞發(fā)言人
a) 新聞、發(fā)言、人
b) 新聞發(fā)言人需要具備的素養(yǎng)
c) 接受采訪的準(zhǔn)備
d) 接受媒體采訪時的一般原則
e) 新聞發(fā)言人的應(yīng)對不同類型記者的技巧
4) How怎么樣發(fā)布：官方微博發(fā)布消息、給媒體發(fā)郵件、接受媒體采訪（書面 電話 面訪 ）、召開新聞發(fā)布會
第六部分：危機(jī)后的信任重建與品牌修復(fù)
1、 危機(jī)之后應(yīng)該做哪些事
說到做到，踐行承諾
受傷的心需要安撫
亡羊補(bǔ)牢未為晚，機(jī)制修復(fù)不能忘
復(fù)盤非常必要
2、 用治療失戀的法子來做品牌修復(fù)
第七部分：分組實戰(zhàn)演練
題目略,根據(jù)培訓(xùn)對象情況設(shè)計演練題目。

培訓(xùn)師介紹：

  資深公共關(guān)系顧問、微信營銷專家、危機(jī)公關(guān)專家、專欄作者、媒體評論員、北京新橋視野公關(guān)顧問有限公司CEO。
擅長企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略、品牌營銷、媒體傳播、危機(jī)公關(guān)、社會化媒體營銷等領(lǐng)域，長期關(guān)注IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、家具、B2B等行業(yè)。
提出微信營銷的邏輯——“魚塘理論”， 把微信公眾平比喻為魚塘，企業(yè)應(yīng)該將微信作為品牌根據(jù)地。
兼任《北京商報》、21世紀(jì)網(wǎng)、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報》、《今日家具》、《家居連線》、《深圳家具》、和訊網(wǎng)、中國企業(yè)家網(wǎng)、市場部、經(jīng)理人網(wǎng)、易觀國際、艾瑞網(wǎng)等多家媒體的特約撰稿人和媒體評論員，具有豐富的危機(jī)公關(guān)實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論素養(yǎng)。
曾任北京安迪智信公關(guān)顧問有限公司CEO,并任職于中國國際公共關(guān)系協(xié)會公關(guān)公司工作委員會和中國公共關(guān)系行業(yè)官方門戶網(wǎng)站——中國公關(guān)網(wǎng)，兼具媒體及公關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，活躍于公共關(guān)系實務(wù)前線。