所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

部門(mén)主管、所有需要提高溝通能力的人

課程收益:

1、掌握說(shuō)話的技巧；
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；
3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格；
4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
5、達(dá)到影響、說(shuō)服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。

課程大綱:

課程大綱：
第一單元 溝通觀念與概述
1、溝通的過(guò)程模式
2、溝通的形式及渠道
3、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
4、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
5、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析
第二單元 說(shuō)話的技巧
1、說(shuō)話的工具
2、語(yǔ)言的分類(lèi)（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）
3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
4、如何解讀“非語(yǔ)言”的含義
5、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
6、話的硬體和軟體包括哪些方面
7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型
練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類(lèi)型練習(xí)
8、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

第三單元 傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、人在傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正
2、你的傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析
3、解讀傾聽(tīng)“三個(gè)層次”的含義
4、傾聽(tīng)的三個(gè)法寶
5、傾聽(tīng)時(shí)勸說(shuō)他人的最好技巧是什么
6、提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略
7、練習(xí)：傾聽(tīng)能力

第四單元 一致性說(shuō)服的回饋與抉擇技巧
1、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】
2、【映】的技巧
3、【增項(xiàng)反映】的技巧
練習(xí)：【增項(xiàng)反映】技巧的運(yùn)用
4、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
5、案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋
6、抉擇的基本原則
練習(xí)：參照5個(gè)案例，教會(huì)你如何抉擇會(huì)成功
7、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說(shuō)服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為
8、為什么我們說(shuō)服對(duì)方很難，通過(guò)朋友引導(dǎo)，讓對(duì)方自己說(shuō)服自己卻比較容易
9、引導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問(wèn)等“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)技巧


第五單元 沖突的策略分析與運(yùn)用
1、沖突的分類(lèi)：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突
2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
3、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話特征解析
4、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
5、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突
6、創(chuàng)造影響力、說(shuō)服力的方法

培訓(xùn)師介紹：

  講師 謝玉雄 先生
謝玉雄 管理創(chuàng)新導(dǎo)師，中國(guó)科大MBA。
清華大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)等院校MBA總裁班客座教授
余世維名仕領(lǐng)袖學(xué)院戰(zhàn)略合作講師
美國(guó)【情境領(lǐng)導(dǎo)】【六頂思考帽】授證講師
臺(tái)灣生產(chǎn)力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師
國(guó)家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認(rèn)證講師
世界五百?gòu)?qiáng)【富士康集團(tuán)】、FCI集團(tuán)常年特聘培訓(xùn)師
主要研究企業(yè)管理創(chuàng)新、組織行為學(xué)、人力資源管理
個(gè)人資歷：
奧科控股集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
日本TDK合資企業(yè)，副總經(jīng)理兼人力資源部部長(zhǎng)
富士康企業(yè)集團(tuán) IE學(xué)院 資深經(jīng)理
曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司。歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總等職務(wù)。將近20年的企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。在組織戰(zhàn)略、組織行為、中高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技術(shù)創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化、問(wèn)題分析與解決等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見(jiàn)解并積淀了豐富的可操作性實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。謝老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。
作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師，謝玉雄老師歷經(jīng)國(guó)內(nèi)多家校、企機(jī)構(gòu)金牌講師、多年跨國(guó)公司的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實(shí)務(wù)于一身。1000多場(chǎng)次的企業(yè)培訓(xùn)和公開(kāi)演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽(yù)“看到謝老師的專(zhuān)業(yè)能力和優(yōu)秀表現(xiàn)，企業(yè)愿意常年聘請(qǐng)他來(lái)傳授領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內(nèi)受邀在各大企業(yè)、學(xué)院、星級(jí)酒店等培訓(xùn)1200多場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)有650余家，累計(jì)聽(tīng)課近5萬(wàn)余人次。
授課風(fēng)格及主要方式：
謝玉雄老師有世界級(jí)外企工作12年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)大陸最早赴臺(tái)灣生產(chǎn)力中心深造領(lǐng)導(dǎo)力研修的授證講師。運(yùn)用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法，采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學(xué)員實(shí)際，授課理念秉承活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、適用的風(fēng)格，推崇寓教于樂(lè)及快樂(lè)學(xué)習(xí)的方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，能夠結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，解決企業(yè)在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題為教育訓(xùn)練的最終目的。
服務(wù)客戶:
電子行業(yè)：
富士康集團(tuán)、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、美的，京瓷美達(dá)、長(zhǎng)安譽(yù)銘、華陽(yáng)集團(tuán)、華國(guó)光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、江蘇林洋電子、金升陽(yáng)科技、港都電子，帛漢電子、東聚電子、競(jìng)?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、衢州港城機(jī)、電春雨集團(tuán)、從興電子 、廣州海志 、山東舜亦新能源 、長(zhǎng)宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……
醫(yī)藥、化工行業(yè):
白云山制藥廠、深圳太太藥業(yè)、河源立國(guó)制藥、、廣州國(guó)藥、深圳國(guó)藥控股、江蘇江山制藥、立白集團(tuán) 、建滔化工集團(tuán)、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……
酒店、院校、協(xié)會(huì)：
江蘇蘇酒實(shí)業(yè)、雪花啤酒、東莞銀城酒店、廣彩城酒店 、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長(zhǎng)安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓(xùn)中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、智通人才市場(chǎng)、基業(yè)人才市場(chǎng)、惠州富海人才市場(chǎng)、松崗臺(tái)商協(xié)會(huì)、公明臺(tái)商協(xié)會(huì)、長(zhǎng)安臺(tái)商協(xié)會(huì)、虎門(mén)臺(tái)商協(xié)會(huì)、大嶺山臺(tái)商協(xié)會(huì)……
金融行業(yè):
普安農(nóng)村信用合作聯(lián)社、深圳發(fā)展銀行、天津光大銀行、中國(guó)建設(shè)銀行安徽分行、中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)南分行……
通信行業(yè):
廣東歐珀移動(dòng)，濟(jì)源移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙分公司、中國(guó)移動(dòng)茂名分公司、中國(guó)移動(dòng)河源分公司、中國(guó)聯(lián)通安徽分公司……
電力行業(yè):
國(guó)電通集團(tuán)、蘭州電力，貴州電力、甘肅電力，廣東水電集團(tuán)、安順供電局、佛岡供電局、東莞供電局、湖南電力郴州分公司、肇慶供電局……
煙草行業(yè):
菏澤煙草專(zhuān)賣(mài)局、新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長(zhǎng)沙煙草……
印刷行業(yè):
偉成印刷、虎彩集團(tuán)、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……
其它行業(yè):
恒大地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、比亞迪、馳宏鋅鍺、廣州泰李汽車(chē)、東莞新奧燃?xì)�、亦邦�?guó)際、賽輪股份、廣汽乘用車(chē)、中糧新沙糧油工業(yè)、亞歷山卓集團(tuán)、森勇國(guó)際、豪順木業(yè)、比利木業(yè)、百鴻制品、仁藝家具、萬(wàn)恒通、東莞興萊國(guó)際、永晉鞋業(yè)、港臺(tái)制鞋、宏凱鞋業(yè)、泰州寧靖鹽高速公路、濟(jì)南高速公路、廣深高速、費(fèi)縣中糧、長(zhǎng)豐集團(tuán)、友聯(lián)玻璃 、臺(tái)塘旅游用品、東泰機(jī)械、泰志機(jī)械、中山華藝燈飾 、阿普麗佳、蘇州力能電線、總河電線……
班組長(zhǎng)項(xiàng)目長(zhǎng)期輔導(dǎo)的企業(yè)有：山西太原富士康、東莞FCI、深圳競(jìng)?cè)A、晶品五金等等

主講課程:
品牌課程：《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《六頂思考帽》、《MTP中層主管管理才能發(fā)展訓(xùn)練》、《創(chuàng)新思維》、《問(wèn)題分析與解決》；
綜合管理課程：《班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練》、《基于PAC的高效溝通策略》、《非人力資源的人力資源管理》、《如何正確引導(dǎo)與管理80、90后》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》；
人力資源類(lèi)課程：《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《以KPI為基石的績(jī)效管理》、《招聘、面試與選拔技巧》。