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課程大綱:

臺灣劉成熙-銀行業(yè)課程-銀行網點主任綜合技能提升

主講：臺灣劉成熙老師
前 言：
本規(guī)劃為銀行網點主任的綜合管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
規(guī)劃說明
銀行網點主任在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，銀行網點都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯(lián)絡人者、確認者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環(huán)境里，銀行網點的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。
序號 課程單元 課程內容 授課方式
一 銀行網點主任的定位與職責
管理的基礎與原則.
1. 管理者的基本思維
2. 管理的基礎
3. 組織管理的原則
銀行網點主任的角色與職責
1. 銀行網點主任的定位及任務
2. 管理的四大構面及工作
3. 重新定義管理者與企業(yè)的關系
4. 重新定義管理者與部屬的關系
理論講授
案例討論
二 正本清源-銀行網點主任的角色認知 銀行網點主任做為下級的角色認知
1. 職務的起源
2. 做下屬的四項職業(yè)準則
3. 下屬常見角色錯位：
錯位一：民意代表
錯位二：領主
錯位三：向上錯位
錯位四：向下錯位
個案研究
銀行網點主任做為同事的角色認知
1. 角色定位分析
2. 職責與角色
內部客戶關系
內部流程關系
銜接與聯(lián)動
3. 部門銀行網點之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊
總是抱怨流程與部門職責不明確
不懂換位思考
欠缺雙贏思維
知己不知彼
缺乏尊重與欣賞
缺乏專業(yè)以外的知識
本位主義
無全局觀點
4. 管理理念的轉變
5. 個案研究
銀行網點主任作為上司的角色定位
1. 現(xiàn)代經理做為管理角色的轉變
2. 對下屬管理者工作全景分析
目標與計劃
職務分配
指令下達
進度與質量控制
協(xié)調
教導與激勵
績效評估與考核
3. 現(xiàn)代職業(yè)經理的五大角色：【案例互動演繹】
管理者
領導者
教練
變革催生與帶領者
績效伙伴
4. 職能盤點-您是合格的管理者嗎
理論講授
小組討論
案例研究
三 協(xié)助上司完成組織的任務 目標的設定
1. 目標管理的含意與價值
2. 什么是目標 它包含哪些核心內容
3. 目標的來源，常見來源有哪些
4. 目標設定五大步驟與程序
5. 目標設定的要件及重點
6. 目標設定具體化、定量化方法
7. 設定合理目標的基礎
8. 工作目標確定的一般步驟
方針管理展開
1. 方針管理的意義內涵
2. 管理項目----
管理項目的意義
管理項目的類型
3. 管理項目與組織績效衡量
日常管理的實施
1. 日常管理的實施體系
2. 日常管理實施要領
3. 明確部門任務
任務撰寫范例
職務(掌)撰寫范例
部門職務(職掌)明確的重要性
部門職務(職掌)訂定要領
4. 日常管理實施要領
5. 管理項目實施方法
6. 日常管理「自主稽核」
工作計劃與控制技巧
1. 計劃的重要性
2. 訂定計劃應注意的事項
要能配合上級銀行網點的目標、方針
要能實現(xiàn)自己部門的任務
要能成為部屬行動的依據(jù)及
要能成為評價部屬工作成果的重要基準
3. 計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現(xiàn)況
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
Step5落實執(zhí)行
Step6檢討與結案
4. 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。
5. 控制的原則
建立標準
掌握執(zhí)行的狀況
采取矯正的行動
做到防范未然與防微杜漸
理論講授
案例討論
案例研究
四 動員下屬為你完成工作
有效授權——給下屬足夠的空間
1. 授權的內涵與準則
重心下移
分層聯(lián)動
重在分工
2. 授權的要點
決定授權項目
清楚界定員工的職權利
3. 有效授權八個指導原則
4. 授權的要點與流程
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
員工激勵技巧
1. 高績效工作者的激勵因素
2. 中層管理者的激勵手段
員工參與管理
情感激勵
尊重激勵
溝通激勵
信任激勵
寬容激勵
競爭激勵
懲戒激勵
行為激勵
授權激勵
目標激勵
3. 預防性激勵技巧
工作開始前管理者應做的
工作開始后管理者應做的
工作結束后管理者應做的
幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵
4. 正面激勵部屬的要點
5. 反面激勵部屬的要點
部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對癥下藥
部屬學習需求的掌握
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
掌握需求的手法
3. 工作教導的要點與步驟
說明
示范
操作
定期檢查
4. 部屬培育的基本步驟
明示培育目標
掌握培育的要點
制定訓練計劃
訓練的實施
成果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導重點
部屬培育的成功關鍵
理論講授
案例討論
案例研究
五 團隊協(xié)作的核心-溝通技巧 銀行網點主任溝通能力的重要性
1. 組織運作要義
2. 成功企業(yè)經理人的三大能力
溝通
協(xié)調
信任
3. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
理論講授
小組討論
案例研究
銀行網點主任溝通的角色與方式
1. 上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達工作任務
有效授權
如何聽取下屬的工作匯報
有效發(fā)問
對不同員工的教導方式
激勵與責備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
會議與協(xié)調
2. 工作中下屬溝通的誤區(qū)
3. 案例研究
多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
1. 下屬對于結果的預期不同
2. 解決部屬被動等待訊息的情況
3. 部屬間存在相互排擠的工作要求
4. 上情無法下達，下情無法上達
5. 部屬權限之間存在交叉地帶
六 完成任務的必備技巧-問題分析與決策
問題意識與問題解決
1. 何謂問題
2. 問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
3. 問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
現(xiàn)狀評估與問題確認
1. 問題結構與組織結構
2. 如何掌握信息
如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
案例運用演練
問題原因分析與真因確認
1. 問題的核心原因探究
2. 問題分析的應用工具
3. 真因確認的工具與方法
4. 決策的工具運用
5. 決策的可行性分析
6. 決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
7. 決策潛伏問題的分析
8. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
9. 全景案例運用演練
理論講授
小組討論
案例研究
七 結語 Q & A

培訓師介紹：

  兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓臺灣劉成熙老師-2013年最新簡介金融版
講師介紹：劉成熙老師
姓名：劉成熙
學歷：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣
經歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。
個人簡介
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理經驗，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，熟悉國內外商業(yè)銀行，證券投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。
金融業(yè)演講與授課專題：
1.銀行行長及中高層管理系列
銀行年度經營目標與策略規(guī)劃(臺灣劉成熙老師）
銀行行長卓越領導藝術與創(chuàng)新(臺灣劉成熙老師）
銀行行長魅力領導與統(tǒng)御藝術(臺灣劉成熙老師）
銀行行長卓越領導力(臺灣劉成熙老師）
銀行行長管理技能提升(臺灣劉成熙老師）
銀行行長高效管理溝通技巧(臺灣劉成熙老師）
銀行支行行長高績效團隊建設與管理(臺灣劉成熙老師）
銀行中層高效執(zhí)行力永續(xù)(臺灣劉成熙老師）