所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

適合所有員工尤其是管理者

課程收益:

1、了解溝通的基本結構，熟悉高效溝通、簡潔溝通的步驟；
2、了解溝通障礙，掌握基本技巧；
3、了解職場溝通，提高與上司、下屬、平級的溝通質量；
4、掌握不同溝通渠道的特點及注意事項；

課程大綱:

一、了解溝通
1、溝通定義
2、溝通要素
目的、環(huán)境、發(fā)送者、信息、渠道、接受者、反饋
3、溝通分類
4、溝通中的幾種心理效應
首因效應、登門檻效應、保齡球效應、情感效應、自我中心效應
5、重視溝通：溝通不容易
二、溝通注意事項
1、聽
傾聽的重要性
傾聽的原則
如何提高傾聽的效果
專注技巧
反饋技巧
鼓勵技巧
跟隨技巧
2、說
尋找話題
聲音技巧
積極交流
拒絕藝術
危機處理
3、讀：非語言溝通
區(qū)域舉例
體態(tài)語：眼睛、手勢、其他
三、職場溝通
1、怎樣與上級進行溝通
管理者的周哈里窗口
上級對下級的期望
下級應有的溝通態(tài)度
想清楚你的目的
了解上司的類型
接受任務與匯報指示
如何發(fā)揮參謀智囊作用
2、怎樣與平級溝通
了解同事的需要
跨部門溝通注意事項
遠離職場閑話，拒絕職場謠言
3、怎樣與下級進行溝通
了解下級的需要
下達命令；贊揚部下；批評部下
4、怎樣與外部溝通
個人代表集體
了解人：心理學、九型人格
5、組織溝通障礙及解決
四、簡潔溝通及應用
1、簡潔溝通理論
2、起名
3、謀職溝通
4、名片溝通
5、文件（文章）溝通
6、PPT溝通
7、公眾演講
8、婚戀溝通
擇偶條件
戀愛矛盾
9、社會溝通誤區(qū)
匿名短信的尷尬
飯店服務員的藝術
媒體誤讀（斷章取義、眼見未必為實）
標題黨

培訓師介紹：

  聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織認證管理培訓師、商務咨詢師，北京大學EMBA研修班授課老師、中國人民大學創(chuàng)業(yè)大賽輔導老師，網(wǎng)易云課堂合作培訓師，百度百科學術委員會首批學術委員（企業(yè)管理領域），組織效能專家，員工職業(yè)化導師；
時間管理專家，著有《時間管理改變命運——從加薪不加班到有錢有閑》（中國財富出版社中國100強名師名作之一，2013年5月第1版， ISBN：978-7-5047-4643-6/C 0159）；
中國教育學會會員，非智力教育體系（生命教育、情商教育、財商教育、職業(yè)教育、家庭教育）創(chuàng)始人；
北京師范大學歷史學學士，電子科技大學MBA。
15年教育培訓、文化傳媒、大型企業(yè)、國際組織等跨領域職場生涯，歷任營銷總監(jiān)、主席高級助理等職，目前兼任多家企業(yè)董事、管理顧問；
中國品牌講師，名師學院誠信培訓師，服務央企、民企、媒體、政府、事業(yè)單位等機構上百家，集課程研發(fā)、培訓、咨詢三位一體。