商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位�！吨腔矍芭_(行政助理)實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺接待禮儀，提升個人分析解決問題的能力，短時間獲得快速成長。

課程目的：

規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象

充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用

維護良好的公司形象

課程特色：

簡單、易學(xué)、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗的重要性！

活動綱要

前臺員工的職業(yè)化要求

對企業(yè)的作用

對個人的意義

前臺的工作職責(zé)

擁有的職業(yè)技能

態(tài)度影響行為

為晉升做好準備

自畫像：自我認知

討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)

專業(yè)儀表呈現(xiàn)

職業(yè)形象的影響力

決定第一印象的因素

-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系

職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表

-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求

-口氣、體味、手部修飾要求

-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力

-哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合

商務(wù)接待禮儀

微笑、目光禮儀（無聲）

問候、稱呼禮儀（有聲）

迎送、空間、引領(lǐng)、手勢禮儀（行為）

會客座次安排禮儀

奉茶、咖啡禮儀

遞物、接物禮儀

互動練習(xí)：接待未預(yù)約客戶電話規(guī)范應(yīng)用

電話撥打、接聽與轉(zhuǎn)接禮儀

禮貌接聽電話一覽表

手機短消息應(yīng)用禮儀

互動練習(xí)：如何拒絕“產(chǎn)品推銷”等電話

互動練習(xí)：魅力聲音訓(xùn)練

成為受歡迎的職場人

辦公場合(環(huán)境)禮儀

-維護前臺區(qū)域整潔應(yīng)注意的細節(jié)

建立前臺工作流程

-區(qū)分與歸類

例如：文具和辦公耗材供給——申請、通知、發(fā)送、記錄

例如：定期完成相關(guān)報告或提供相關(guān)的數(shù)據(jù)——整理、歸檔、更新

例如：規(guī)范會議室使用——登記、協(xié)調(diào)、查看

會務(wù)組織接待規(guī)范

-會前準備、會中服務(wù)、會議結(jié)束

討論分享：如何協(xié)同組織跨部門“年會預(yù)備會議”

溝通禮儀及規(guī)范

-與上司溝通禮貌需知

-與平級溝通注意事項

-與客戶溝通清晰原則

總結(jié)與行動計劃

講師介紹：Jenny Bu卜老師

培訓(xùn)資質(zhì)

CIPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

性格色彩密碼（FPA）授證講師

西蔓色彩授證培訓(xùn)師

五大培訓(xùn)咨詢機構(gòu)簽約培訓(xùn)師

職業(yè)經(jīng)驗

曾任8年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理

超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗

19年外企中高層管理經(jīng)驗

12年銷售管理經(jīng)驗

10年個人形象管理顧問經(jīng)驗

培訓(xùn)風(fēng)格

Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關(guān)懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗以及數(shù)百場培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運用自己的經(jīng)驗和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10我年時間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。

擅長課程

職業(yè)化視覺形象管理、解“禮”說“儀”、商務(wù)溝通、壓力緩解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、時間管理、優(yōu)秀前臺的智慧寶典、秘書助理基礎(chǔ)職業(yè)化實務(wù)技能、有效演講呈現(xiàn)技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。

服務(wù)客戶

三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達、貝爾·阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(北上)、瓦克化學(xué)、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設(shè)計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克·麥堅時、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、莊信萬豐、克朗斯、歐萊雅、兄弟集團、TUV、國家核電、中國電信、東吳證券、東方證券、國泰君安、華寶信托、天域資本、嘉合基金、金融街、浦東軟件園、市北高新集團、內(nèi)蒙聯(lián)通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險、太平洋安泰保險、中華財產(chǎn)保險、大地保險、英大保險、海洋石油公司、中遠集團、上汽集團、中工國際、世博集團、中和軟件、中國電子科技集團29所、華東計算機23所、東元集團(臺資)、恒盛地產(chǎn)、融創(chuàng)綠城、遠洋地產(chǎn)、易居中國、香梅花園、建屋集團、新中物業(yè)、豐誠物業(yè)、梅龍鎮(zhèn)廣場(物業(yè))、帕萊登設(shè)計、埃特公關(guān)咨詢、上海建科設(shè)計院、現(xiàn)代都市建筑設(shè)計院、上海建設(shè)監(jiān)理、上海中心(籌)、冠生園集團、寶隆集團、海泰鋼管、利郎男裝、寧波天邦、紅星美凱龍、大正市場調(diào)研、上海煙草、上海大眾、亦迅機電、微創(chuàng)醫(yī)療、東方集團、敬華(拍賣)藝術(shù)機構(gòu)、寧波方太、思美傳媒、上海海通、上海航空、中化國際。

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