課程目標(biāo)

幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；

運(yùn)用有效的方法找出最可能的原因和機(jī)會，然后在事實驗證的基礎(chǔ)上審核可能的原因；

指導(dǎo)您創(chuàng)造性思考的方法，提出科學(xué)合理的對策，并分析對策受阻等因素，引導(dǎo)您客觀、科學(xué)地做出方案選擇，避免對策錯誤發(fā)生；

在您決定執(zhí)行某項任務(wù)前，通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負(fù)面因素限制在最小。

培訓(xùn)方式：啟發(fā)式講授+實戰(zhàn)練習(xí)+案例＋競賽學(xué)習(xí)

課程內(nèi)容

一、課程導(dǎo)入

1、為什么學(xué)這么課程？

2、我們的解決問題的障礙在哪里？

a、過去的經(jīng)驗

b、線性思維

c、現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)不一致，不認(rèn)為是問題

d、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題

e、掩蓋問題，就是制造危機(jī)

3、愛因斯坦對問題的闡述，我們的思維方式所產(chǎn)生的問題，不能用同

樣的思維去解決

二、界定：現(xiàn)象與問題

1、問題冰山模型？

2、什么是現(xiàn)象，什么是問題？

3、如何描述問題？

4、實際練習(xí)：

學(xué)員演練/案例分析

三、系統(tǒng)科學(xué)：分析問題的六大工具

原因分析的流程：

1、問題分解的方法（WHY-WHY分析法、金字塔分析法、魚骨圖分析法，獎懲因子分析法，CAF分析法）

結(jié)合企業(yè)的實際問題，采用每一種分析方法，學(xué)員演練與分析

2、五種分析方法的利弊分析與運(yùn)用場合解析

3、企業(yè)管理中分析人的問題的方法（冰山理論模型法）

4、案例分析【想辭職的鄧勇】

5、群策群力如何解決復(fù)雜問題

6、從流程過程去分析

7、如何運(yùn)用圖表來分析

8、學(xué)員演練\案例分析

9、如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析問題

10、案例分析【林彪的智慧】

四、理性思考:解決問題的六大策略

1、群策群力---腦力激蕩法（名義群體法、逆向思維法、循環(huán)思維法）

2、找出核心因素--（+/-/興趣法、雙因素比較法、多次投票法）

3、學(xué)員演練\案例分析

4、何謂決策制定？

5、如何評估決策--（可行性、經(jīng)濟(jì)性、有效性）

6、如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適

7、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估權(quán)衡。

8、每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機(jī)會是什么？

9、學(xué)員演練\案例分析

五、如何制定計劃，讓對策方案百分百落地實施

1、如何將決策轉(zhuǎn)化為詳盡的執(zhí)行計劃

2、運(yùn)用項目管理的方式來執(zhí)行計劃

3、工作分工與溝通

4、怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會

5、應(yīng)急方案是什么？

6、如何跟進(jìn)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗---PDCA管理循環(huán)

六、日本QCC法：系統(tǒng)問題的科學(xué)解決之道

1、選定主題

2、把握現(xiàn)狀

3、制定目標(biāo)

4、問題分析

5、要因驗證

6、對策提出

7、實施計劃

8、效果跟進(jìn)

　9、效果維持

10、標(biāo)準(zhǔn)化

11、成功總結(jié)

12、成功發(fā)表

七、體驗式活動---PDCA問題分析與解決

1、活動名稱：驛站傳書

2、現(xiàn)場問題分析與解決

3、提出對策與實施對策

4、總結(jié)錯誤，糾正行動

5、發(fā)表心得體會

落地工具

【一】思維工具：

1、【系統(tǒng)思維】---提供管理者思考問題的八個法則，使管理者考慮問題時非常系統(tǒng)全面；

2、【CAF分析法】---教會管理者思考問題從環(huán)境因素、本人因素、他人因素分析，使問

題層別清晰；

3、【W(wǎng)HY-WHY分析法】---教會管理者透過現(xiàn)象尋求問題的本質(zhì)；

4、【金字塔分析法】---教會管理者透過一個現(xiàn)象，尋求問題的多種可能性，從而采取相

應(yīng)的對策解決；

5、【特性要因圖分析法】---教會管理者看到現(xiàn)象時，從人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境五

個方面分析原因，從而找到相應(yīng)的答案或?qū)Σ撸?/p>

6、【獎懲因子分析法】---教會管理者面對問題時，分析哪些因素是對目標(biāo)實現(xiàn)影響最大

的因素，哪些因素影響最小，找到最關(guān)鍵的因素解決，這種思

維通常用于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)所進(jìn)行的要素分析與排序；

7、【對策評估法】---教會管理者在做出決策、提出對策時需要考慮哪些因素；

【二】思維工具：

1、【計劃落實執(zhí)行表】---日本管理者養(yǎng)成精細(xì)化思維常用的一張表，我們做計劃和考慮問題就會非常詳盡和周全，非常實用。

2、【宏觀計劃表】----500強(qiáng)企業(yè)中層給高層匯報宏觀計劃，將15頁內(nèi)容濃縮成1頁的方案，讓領(lǐng)導(dǎo)看了就拍案叫絕的好方案。

謝玉雄

中國實戰(zhàn)派管理創(chuàng)新導(dǎo)師，中國科大MBA

清華、北大、浙大、廈大、華中科技大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)

南京師大、東北師大、武漢大學(xué)、四川大學(xué)等院校MBA總裁班講師

主要研究組織行為學(xué)、人力資源管理，專長企業(yè)系統(tǒng)問題的咨詢與解決

出版著作：《六大技能做好部門經(jīng)理》、《怎樣管好80-90后員工》.

曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司。歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總等職務(wù)。將近20年的企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)授課經(jīng)驗。在組織戰(zhàn)略、組織行為、中中層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技術(shù)創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化、問題分析與解決等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作性實戰(zhàn)經(jīng)驗。謝老師也是中國大陸早期赴臺灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力課題的學(xué)者。授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。他的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實用、方法有效，解決了企業(yè)的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。十五年受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校、星級酒店培訓(xùn)2000多場，服務(wù)企業(yè)1200家，累計聽課近10萬余人次。2010-2014連續(xù)5年每年260天以上授課量，全國排名50強(qiáng)。

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